你有三段論，我有五步法

思路問題

從上大學到工作，已經在上海度過了十幾年的時光，所以上海話也能聽懂個七七八八。作為一直自恃唐風漢韻的陝西人，大部分時間對上海方言不怎麼感冒，除了一句話：格您思路清桑（這個人思路清爽）。因為在我周圍只要是評價一個人如何如何，往往第一句話就是：思路清桑或者是思路毋清桑，無論同事夥伴，還是上級下屬。

思路水平已經事實上成為評價一個人是否傻X的唯一標準。

其實也很正常，現代生活工作最重要的就是溝通，而溝通的有效與否又卻決于思路是否清楚。簡單清晰的思路，無疑更有說服力，自己講著簡單，別人也聽著輕鬆。想必大家都有和那種支支吾吾，語無倫次的人的尬聊經歷吧。

三段論

思路其實就是推理歸納的邏輯，而三段論就是推理歸納邏輯的基礎。

三段論，也稱直言三段論，是傳統西方邏輯中的一類主要推理。用形式化方法處理邏輯推理，特別是哲學、數學中所用推理，由於形式化了的推理過程與代數演算具有相似性,這類推理的正確性僅依賴於它們的形式,而與內容無關。

三段論的系統理論由古希臘哲學家、邏輯學家亞里士多德首先提出。它包含：一個一般性的原則（大前提），一個附屬於前面大前提的特殊化陳述（小前提），以及由此引申出的特殊化陳述符合一致性原則的結論。比如金屬都是導電體，銅是金屬，所以銅導電。

掌握了三段論，就會有條理，就會分得清楚因果，所以可以迅速得到正確結論。

一戰中的三段論

第一次世界大戰期間，德軍向法軍猛烈進攻，法軍為了避開德軍銳氣，積蓄力量，巧施隱身術，躲藏了起來，德軍一時失去了攻擊目標。德軍指揮官下令偵察敵情。一天，德軍一名軍官用望遠鏡搜索法軍陣地，突然發現了前方陣地下慢慢地爬出了一隻名貴的波斯貓，懶洋洋地躺在那裡曬太陽。於是德軍軍官根據波斯貓的出入地判斷出前方陣地必有法軍指揮所。

一戰中的法國軍隊裝束：1.步兵；2.准將；3.騎兵

推理過程如下：

第一步：

凡有名貴波斯貓的地方就有法軍高級指揮官，

前方陣地有名貴的波斯貓，

所以，前方陣地有法軍高級指揮官。

第二步：

凡有法軍高級指揮官就有法軍高級指揮所，

前方陣地有法軍高級指揮官，

所以，前方陣地有法軍高級指揮所。

五步法——DMAIC

得出結論要靠三段論，但在工作中，我們不但需要結論還要有方案，也就是領導們說的不要總提困難，多講講措施。這時候我們就要用到五步法神器——DMAIC

DMAIC這個五個字母分別代表了完成六西格瑪的五個階段：

Define：定義問題

Measure：測量

Analyze：分析

Improve：改善

Control：控制

五個步驟。我們稱之為五步法。

如果說數據統計是六西格瑪的強健肌肉，那麼DMAIC方法就是六西格瑪的結實骨骼，提綱挈領地引領了六西格瑪項目的進展。所以也難怪小夥伴會建議先說說DMAIC，畢竟說俗話說骨之不存，肉將焉附？

DMAIC在工作中的應用

下面這個真實的案例就可以說明DMACI的有效和可靠。

龐蒂亞克汽車與香草冰淇凌的故事

有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信：

「這是我為同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我家有個習慣，就是每天晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天飯後才投票決定要吃哪一種口味，決定後我開車去買。但自從我買了新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。每當我買香草口味時，我從店裡出來車子就發不動。但如果買其它口味，發動就順得很。我對這件事是非常認真的，儘管聽起來很豬頭：為什麼當我買了香草味冰淇淋它就罷工，而我不管什麼時候買其它口味，它就一尾活龍？為什麼？

事實上，客服部的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出自一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗（SHUT DOWN）了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子 「 秀逗 」。這位思考有邏輯的工程師，到這時還是死不相信這位仁兄的車子對香草味過敏。

因此，他仍然不放棄利用DMAIC的方法，建立了項目(define the problem)，記下從頭到現在所發生的種種詳細數據，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間(measure the data)，進行了分析，然後得到了一個可能的根本原因(root cause analysis) : 這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。為什麼呢？因為，香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別放置在店的前端；至於其它口味則放置在後端。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是 「 蒸氣鎖 」。因為當這位仁兄買其它口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓 「 蒸氣瑣 」有足夠的散熱時間。於是在改進了「蒸汽鎖」（improve）並再在顧客家中反覆測試幾天之後之後問題就這樣解決了(control and handover)。

假如沒有DMAIC這樣有效的工具，是否這個顧客的反饋會被當成無理取鬧，或者敷衍著臨時換車解決，而不是通過有效有序的分析，徹底查明原因，避免未來更大的潛在事故。

DMAIC不僅對工作有效，對家庭問題同樣有效。

之前在某六西格瑪論壇上看到的一個決心用DMAIC解決家庭矛盾的故事：

http://www.6sq.net/article/85465

80後夫妻經常在爭吵中度過每一天，而我和老婆的新婚生活也充滿了爭吵。

首先利用smart方法進行策劃，確認改善活動的主要目標是在一個月內將爭吵減少到一個月一次。（Define階段，定義問題）

而對現在的狀況進行統計後發現，結婚後幾乎每一天都在爭吵，平均每天爭吵一次。（Measure階段，測量和搜集數據）

稍作統計就發現，其中80%左右是因為家務勞動而產生的爭吵，而且時間段基本都在吃完飯後。通過魚骨圖分析下得知，在人的方面：誰做飯誰刷碗成了關鍵；在法方面：飯菜的口味成了關鍵；在料方面：買衣服的選擇成了關鍵；在環方面：出去遊玩的目的地成了關鍵；在機方面，家庭中的生活用具壞了成了關鍵；而在周末的爭吵中，關鍵點在於周末的活動安排。（Analyze階段，分析問題）

分析完成後，並將分析的原因與客戶，也就是老婆進行商議，調查客戶的客戶需求，確認客戶同意原因分析。然後擬制初步對策，並徵得客戶同意。

針對：誰做飯誰刷碗問題。通過客戶調查發現，老婆既做飯也刷碗，不僅其抱怨連連，也十分勞累，在男女平等的原則下，老婆承擔周一到周五的做飯任務，而老公分擔周一到周五的刷碗任務；周六日對調兩人的任務（主要考慮到老婆在上班路上時間短僅需1小時/天；而老公在上班路上長需4小時/天）。這樣安排即撫慰了老婆勞累的心和身體，也承載了老公對老婆的愛。

問題一：飯菜的口味問題，依據折中原則，且過於辛辣對於老婆身體有害的利益下，決定對辣椒和蒜等刺激性配料進行減半，並且在儘可能的情況下以最少量進行調味。既保證飲食健康，也保證老婆的身體健康。

問題二：買衣服的選擇問題，對於審美觀的不同，會存在選擇衣服上面的極大差異。但通過以往的數據顯示，老婆買的衣服禁得住時間的考驗，均穿了將近2年左右；而老公買的衣服往往穿2-3次便開線或者變形等。且考慮到老婆買的衣服廣受廣大群眾的歡迎與讚美，有很廣的群眾基礎。故決定後續買衣服的時候，一律聽從老婆的意見。

問題三：出去遊玩的目的地，由於老公選擇的地點往往是荒郊野嶺，且常常有野獸出沒，人身安全無法得到保障。而老婆選擇的地點往往知識性和趣味性相映成趣，例如：看歌舞劇《女媧》等精彩活動。故決定後續出去遊玩的目的地由老婆決定。

問題四：家庭用具損壞，多是由於家庭用於損壞後老公維修不及時導致的家庭爭吵。故後續要求老公每日對所有家庭用具進行點檢，實時的確定所有設備的完好無損以及正常運行。以此來避免或減少家庭用具的損壞。（Improve階段，實施改進）

以上對策擬制後，將其文件化並標準化發行（貼在冰箱上以供群眾監督），若發現執行不力的情況，進行懲罰措施（繳納家庭福利金50元，以供家庭旅遊使用）。追蹤2個月驗證其有效性，若無效則由相關責任人召開改善家庭會議，進行下一循環的改善。（Control階段，固話流程，確認效果）

所以說DMAIC不是一個知識點，而是如三段論一般是一套放之四海而皆準的方法論，這也就意味著掌握了他不但可以幫助你當上CEO（事業上一帆風順），還可以迎娶白富美（家庭上遊刃有餘）。因為DMAIC可以高效的確認問題，找出根源，並確認有效的改進措施。

這才是真的世間安得雙全法，不負工作不負卿。