如何設計一份好的調查問卷

04-28

用戶調研有非常多的方法，常見的有:眼動實驗、可用性測試、用戶訪談、A/B測試、問卷調查、焦點小組、參與式設計等。問卷調查不是獲取用戶需求，而是驗證用戶需求，驗證你猜想的對不對。問卷調查相對於中小型公司來說是一個性價比比較高的一種驗證用戶需求方式。

一、為什麼做問卷調查

問卷調查從來不是獲取用戶需求，而是驗證想法，提供解釋。不是說你通過調查問卷就能發現用戶需求，而是你首先有了想法，然後去驗證你的想法。比如你的用戶流失比較多，你可能覺察出了一些原因，但是又不確定，或者說你有好幾個原因，但不知道那個是主要原因，這個時候你通過問卷調查來驗證你的想法，從而達到降低用戶流失率。

二、調查問卷的分類

開放型問卷：

開放型問卷又稱作非結構性問卷，開放性問卷是由開放型問題組成的問卷，開放性問題是調查者不對問題提供任何具體的答案。

優點：允許回答者充分自由的發表意見，具有很強的靈活性和適用性，

缺點：就是調查者如果不是利益相關，很難有大的興趣去回答這些問題。

比如：

你認為何種程度的手機使用屬於手機依賴？或者說手機依賴的表現形式有哪些

你認為手機依賴和手機成癮存在差別嗎？如有存在，請舉例說明(至少舉3例)

封閉性問卷：

封閉型問卷也稱作結構性問卷，它是由封閉性問題組成的問卷。比如下面的例子。

優點：回答簡單，被調查者願意配合，問題容易收集，數據易統計。

缺點：答案會限制被調查者的思維，調查信息獲取可能會比較片面。

半封閉型問卷

半封閉型問卷也叫做混合型問卷，它是對答卷者的回答作部分限制，還有一部分讓其自由回答，或者對答案的數量作出限制，內容不作限制。

比如上面的問題：

如果你計劃買房，主要的考慮因素是：

A、地段繁華 B、基礎設施完善 C、交通便利 D、治安良好 E、樓盤內外環境 F、其他

可能你羅列的用戶並不是你提供的選項，這個時候你提供一個"其他"，或者用戶可以填寫自己的答案，這樣即能滿足被調查者答題的方便性，又能不限制被調查者思維。

優點：被調查者願意配合，容易收集問題，又不限制用戶思維。

缺點：你用」其他「。收集不到有用信息，讓用戶自己填寫可能用戶又不願意填寫。

上面是按照問卷內容來劃分的，如果按照問卷的使用場景來劃分又分為自填式問卷和訪問式問卷。

自填式問卷：

被調查者自己填寫的問卷。包括傳統的郵寄問卷、報刊問卷和現代的網路問卷、發送問卷。

優點：

1、節省時間、經費和人力，調查成本低

2、具有很好的匿名性，適合處理敏感問題

3、避免人為因素的影響

缺點：

1、問卷的回收率難以保證

2、調查資料的質量經常得不到控制

訪問式問卷：

由調查人員按照問卷向被調查者提問，並根據被調查者的口頭回答來填寫問卷。包括當面訪問問卷和電話訪問問卷。

優點：調查的回答率較高

缺點：調查者和被調查者之間的互動可能影響調查結果

三、問卷設計原則

可問可不問的堅決不問

可問可不問說明沒有問的價值，別浪費你和用戶時間了

無關研究目的的不問

比如你是研究用戶為什麼流失，就不想調查你從那個渠道來的這種問題，做什麼事情都不要忘記自己最初的目的。

先易後難

凡事有個循序漸進的過程，如果上來就是難的問題有可能把用戶嚇跑了，先讓用戶回答接單的，然後再回答難的。

合理搭配

不要都是封閉式問題，也不要都是開放式問題，如果一個開放問題也沒有，限制用戶思維，用戶沒有一個表達自己想法的一個出口，開放式不要放在底部，這樣你有可能收到白卷，比如在你相關的封閉式問題下面加個開放式問題，封閉式問題大答案有可能沒羅列出用戶的想法，這個時候用戶可以自己作答，用戶也有作答的動力。

四、訪談和調查組合使用

1、先調查後訪談

通過大面積的問卷調查，對用戶需求有一個基礎了解，然後通過數據分析得出結論，最後再選一些代表進行訪談，從思想層面了解用戶心理想法，畢竟問卷只是一個介質，只有人與人心靈的溝通才能發現需求。

找訪談的人一定是你的目標用戶，要具有代表性，怎麼尋找？在你的調查問卷開通一般都會收集用戶個人信息，性別、地域、工作年限等信息，這個時候你就可以根據獲得的信息進行用戶畫像，尋找你的目標用戶。

這種適合前期你對問題原因有一定的了解，然後你才能設計出調查問卷。

2、先訪談後調查

先訪談對用戶的需求有個大概的了解，然後對在進行調查問卷進行驗證，根據用戶反饋的信息再編寫調查問卷會使問題更有代表性、針對性，通過大範圍的用戶問卷反饋以印證訪談結果的普遍性。

這種適合你對問題原因或者用戶需求了解不多的情況下使用。

3、先調查後訪談在調查

你可以先調查，調查之後進行用戶訪談，發現和你想的一樣你可以不用調查了，如果訪談發現用戶的想法和你調查問卷結果有出入，再根據用戶的反饋重新做一份更有針對性的調查問卷，進行二次調查，以便認證用戶需求。

總結：問卷調查僅僅是你驗證想法的一個輔助手段，需要和其他獲取用戶的需求方式結合起來使用（用戶訪談、可用性測試、焦點小組等），因為問卷調查是一個系統工程，選取的對象有偏差，或者一些人為因素都會導致結果失之毫釐，謬之千里，最後希望大家都能做好問卷調查。