從螺絲釘說產品的複雜度控制

摘自劉寶紅的暢銷書《供應鏈管理：高成本、高庫存、重資產的解決方案》，機械工業出版社，京東、噹噹等各大網站有售。

產品線泛濫、產品型號大增、零部件的獨特設計都導致產品的複雜度大增。複雜度是成本的驅動器：複雜度越高，規模經濟越低，成本就做不下來、速度就做不上去。

如果你跟設計說起產品的複雜度，第一個抬出來的擋箭牌就是客戶的多樣化需求。是的，我們所作的一切，最後都會或多或少與客戶的需求掛起鉤來。不過這裡我想問的是，同樣的客戶群，同樣的需求，為什麼有些公司的產品標準化程度就比競爭對手的高？這說明，在複雜度控制方面，雖然有不可控因素，企業還是能夠有所作為的。

一個簡單例子就是螺絲釘。不管你到哪個公司，問有多少種螺絲釘，得到的答案都是幾十、幾百乃至幾千種。是不是客戶要這麼多種的螺絲釘？答案都是No。那這麼多的螺絲釘怎麼來的？不用問你都知道：開發人員設計出來的唄。

當然，設計會說，5分錢一個的螺絲釘，就算複雜，又有什麼大不了呢？這可真是外行：不要小看那螺絲釘。這裡講幾個我親身經歷的故事，你就知道為什麼大公司里沒小事，任何東西都可能要了我們的命。

先說一個小公司，幾億的營收。採購在訴苦，說設計整出太多的非標件。旁邊主管設計的老總就開始反擊，說那是客戶要求的，為滿足客戶需求。採購經理挺激動，就問，那幾百種螺絲釘是哪裡來的？難道客戶點名要那麼多？設計老總就啞口無言了。是啊，這麼多種螺絲釘，料號太多，量就很分散，讓供應商做寄售，人家都不幹。

還有一個公司，也是數億規模的營收，生產副總提到螺絲釘就來氣：他們有幾百種螺絲釘，有些螺釘難以區分，生產領錯了料，就得重新去換，一折騰就大半個小時。這還算好。萬一沒發現，安到產品上，產品發給客戶了，沒用幾天，螺絲就掉了，這幾百萬一台的設備就停在那裡了，成了大麻煩。客戶打電話來，說你們連顆螺絲釘都上不好？！

這都是小公司。再說個大公司。深圳有個百億級的家電生產商，人工費年年攀升，這個公司就想引入機器人，搞自動化，但困難重重。你知道一大麻煩是什麼嗎？螺絲釘！這個公司有幾百種螺絲釘，這地球上就是找不到一隻機器手，能夠對付那麼多種的螺絲釘！

螺絲釘是用來連接不同的部件，也反映了其他部件的標準化設計水平：部件越是設計不標準，螺絲釘也就越可能不標準；越是設計水平低，需要的螺絲釘就越多。有個公司的產品是燈具，有一盞燈上竟然有54個螺絲，11種規格。你能想像整體設計水平是什麼樣的。

當然，對於螺絲釘，供應鏈作為局外人，知道的只能算是九牛之一毛，也用不著繼續猜測下去。但不管怎麼樣，這都是設計作的孽，解決方案還得從設計上來找，通過推動通用化、模塊化和標準化來預防。

另外，產品的複雜度就如企業里的任何系統性問題，後面總會看到績效考核的影子。比如有一個消費品公司，設計人員的主要考核指標是出圖數量。這難怪零部件的重複利用率低——設計人員每次都是在原來設計的基礎上，稍作修改，這就成了一張新圖紙，後面自然跟著一個新料號，於是成了供應鏈的麻煩。

這就是說，要真正控制產品的複雜度，就得兩管齊下：一方面要採取管理手段，通過績效考核來解決「願不願意」的問題；另一方面要採取技術手段，通過導入基本的通用化、模塊化和標準化來解決「能不能夠」的問題。有了意願、有了能力，產品的複雜度才能真正得到控制，從而降低由複雜度驅動的成本。

劉寶紅 | Bob Liu

暢銷書作者，供應鏈管理專欄創始人（http://www.scm-blog.com）

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