銀行小白的一天——開場白

我在銀行工作27年，大學畢業通過面試進入國有銀行，從最初的櫃員干起，待過的部門有分行營業部、分行會計部、總行財會部、總行營運部、總行測試中心，總行互聯網金融中心，經歷過的崗位有分行臨櫃、交換、綜合、檢查輔導員，競聘進入管理崗位，因做項目借入總行從而調入總行，分管對公、對私結算和出納業務，編寫需求、設計產品、創新流程、制定製度、控制風險、培訓操作，後有幸先後進入兩個新成立部門工作，組建總行測試團隊，承接全行測試任務，探索商業銀行實施互聯網戰略。職業生涯經歷了銀行業務及帳務從手工記帳、單機系統、分行集中到總行集中的系統變更整個過程。雖然不是所有的銀行業務我都親自操作過，但是在進行某項業務時，會有關聯，特別是在參與總行全行業務集中項目時，承擔了項目組長以及試點分行上線牽頭總負責，對於銀行的基礎業務及具體操作有很深的體會。

每家銀行的新進員工都會有新行員培訓的安排，做得好的銀行，可能還會有具體的上機操作讓新進行員熟悉生產系統的操作。但是，個人感覺現在各家銀行基本都實現了集中（或相對集中），儘管在設計系統時，出於風險考慮或是系統設計控制，希望員工成為「傻瓜」櫃員，但是面對的客戶不是程序設計的程式客戶，況且現在的AI在某些方面也超出了程式，櫃員在進入銀行時，除了會操作你所在崗位的業務，還需要對相關聯業務有個大致的了解，因為每個崗位，每一項業務都不是孤立的，而我們的新行員接受的培訓往往都是孤立的介紹業務，基本講概念、特點，到了具體崗位，跟在老員工邊上，看怎麼收票據，蓋什麼章，給什麼回單，怎麼理憑證等等，大多情況下，沒有從整體將一個網點具體的業務及安排串起來，因為老員工可能就是某一崗位的員工。

為此，想通過自己的工作經驗和切身體會，從一個銀行小白的角度，從一個網點櫃員每天的操作，以及一個客戶和銀行開始打交道的途徑，把銀行的整體業務及運營情況串起來，讓銀行小白能夠從整體了解一下我在網點或是部門的所在位置，發揮的是什麼樣的作用。

講解只涉及通俗的流程和要求，具體某項業務的制度和做法不展開，大家可參見所在銀行具體業務流程和制度。

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