包庇賣假票的黑心商家，飛豬的良心怎麼了？

今天一篇爆料飛豬機票售假包庇的稿子刷爆了我的朋友圈，看完之後可以說是讓人十分憤怒。

文中的主人公F先生通過飛豬平台上的航空服務公司購買了從大阪到上海的特價機票，一同買票的還有他的幾個朋友，該特價機票屬於全日空的NH973次航班。

購買了這張機票之後F先生卻在自己的航旅縱橫上看到了自己的一條新行程，可機票卻是來自東航的MU8724次航班，問詢無果之後，最終收到的出票確認郵件中，卻再次顯示了全日空的該次航班，只是這一次是一張不合規定的里程票。

而同時跟F先生一起買票的幾個朋友所買到的該「特價機票」有票號是假的，有收到棄程票（棄程票即通過額外購買航程以換取低的票價，但這種行為被航空公司所禁止）的航旅行程的，更有甚者，還有在同一班機上擁有3個座位的。

在這一系列的狀況發生之後當然是需要去維權的，而在與代理商的溝通中，該代理商小蜻蜓航空服務公司在事件後的處理顯露出了其醜惡的嘴臉，先是說票實際是經濟艙不是公務艙，又說I艙（里程票）只是隨便填寫的，這種顧左右而言他的方式看著讓人發笑，接著又找了系統Bug這種不可控因素作為借口，再甩鍋給途牛，接著又做出了這種單程票變多程票棄程票的狀況，甚至依然誘騙乘客冒著被滯留的風險去選擇乘坐航班完成行程這種惡意矇騙消費者的行徑，最後還有著一張票號是假的的票，這就是赤裸裸的虛假出票了。整個處理過程中該航空服務公司真可謂是醜態畢露。

而接下來發生的事情更是超出了預期，在與代理商客服溝通無果的情況之下，F先生只好去尋找了飛豬的客服，因為阿里一直所秉承並號稱的「呼籲打假」，原本對此抱持相信態度的F先生就這麼找上了飛豬客服進行了投訴，可結果卻是等來了飛豬專家組的一拖再拖，然後給出了一個包庇代理商的解決方案，卻是要他照原訂單行程出票並按時乘坐。

在這裡F先生說了這麼一句非常有深意的話：

再接下來進行了更深入的交流之後，F先生在了解了相關的情況後清楚了飛豬確實無法對這種欺詐售假的行為做什麼，於是轉而依靠飛豬已有條款來求得賠償，因為當時已經因為之前的「拖」字訣導致了F先生需要更改行程，而條款約定是可以得到賠償，並在24小時內到賬。然後客服滿口答應之下，有一次玩上了「拖」的把戲，最終答覆時剔除了按F先生的遭遇理應得到的賠付選項，轉而提出了次一級的賠償。

不能得到理應的賠償，那隻能繼續維權了，於是F先生再一次投訴並舉報了該客服，於是飛豬另派了一隊專家組，依然繼續曲解著條款維護著代理商，並且推出了自己背後的主管，該主管在聽說他正在撰寫那篇稿子的時候，主動聯繫了F先生進行溝通，可最終依然在無論出行與否都在24小時內進行賠償的這個問題上進行了扯皮，並最終沒有依照規定執行。

事件總結

飛豬該代理商小蜻蜓航空服務有限公司所涉及的違規事實有：

1. 泄露了客戶個人信息。

2. 發布虛假信息機票，航班，起飛時間不符。

3. 販賣假票。

4. 販賣里程票。

5. 販賣帶棄程票。

以上5點前四點危害了飛豬平台用戶本人的利益，而第4和第5點更是嚴重危害了航空公司的利益。

（關於該事件更詳細的經過可以看這篇萬字原文

http://mp.weixin.qq.com/s/5Sk0uQCtTkBRbrlKQAAPBw）

F先生在文章中還提到了一個很有意思的點，即該代理公司在天貓旗艦店上的大量差評，由此可見該公司大概率是這類型欺詐的慣犯，且該公司在飛豬上曾經也收到過投訴，可之後依然能夠安然的在飛豬平台上販賣機票，這之中的實情稍稍有些耐人尋味。

飛豬平台對這樣的賣家的包庇行為，在我剛才的敘述過程中也有著清晰的體現，而正像我在上文中所Po出的F先生所說的那一段話一樣，阿里一直以來應該都是對販假深惡痛絕，可如今在自身旗下的飛豬平台上，居然鬧出了如此一件令人心寒的代理商售假而平台選擇包庇的事。

事實上在我的朋友之中還有不少對飛豬有著不錯評價的人，只是這次的事件鬧出來之後，我不清楚風評是否依舊，即便對阿里的影響也許並不大，但真心希望飛豬能夠認真的整頓一下旗下的代理商們了，這樣的事情如果任由繼續發展下去，只能形成燎原之火的態勢，最終燒到阿里巴巴身上，切莫給自己的整個集團抹黑。

針對整件事情，飛豬這樣的大平台如此的有恃無恐，任由旗下的代理商侵害用戶的合法權益，危害航空公司利益，就是因為絕大部分的國人是沒有維權意識的。

中國絕大多數民眾都是一副大事化小小事化了的態度，根本無意去找這些侵害自身利益的商家維權。他們聽之任之，任由這些商家把自己忽悠的團團轉而不自知，於是飛豬這樣的平台越來越肆無忌憚，越來越得寸進尺。如果只是一般的投訴，他們大概有著那麼一套熟悉的流程，先騙，騙不過去就拖，拖不住了先給一個小的賠償方案，不接受的話繼續拖，然後再刻意曲解規則來矇混過關，在這樣的流程之下大概沒有幾個真正能夠打破砂鍋問到底的維權者了吧。

於是今天這樣一個熟悉了維權的方式，仔細解讀規則的維權者站了出來，以一己之力對抗著整個飛豬平台，真像是英雄般的壯舉，如同之前那位一直狀告三星的老回一樣，這些人也許一個人的力量是微薄的，但至少讓商家們有所忌憚，也為整個消費者群體爭取了一部分的利益。一兩個人尚且如此，試想當我們所有人都不再沉默，人人都用法律，用規則來武裝自己，到時候也許我們消費者才能真正贏得應有的權益吧。