在麥肯錫做運營諮詢顧問，是怎樣的體驗？

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文章來源：麥肯錫

運營諮詢合伙人視角

麥肯錫在運營價值鏈的六大領域為客戶提供諮詢服務（如產品開發、精益生產等），幫助他們實現世界一流的卓越運營。

時常有人問道，麥肯錫從事哪些類型的運營工作，對資歷有何要求。我們邀請了大中華區運營諮詢業務負責人Martin Lehnich來解答幾個基本問題，讓你大概了解一下麥肯錫的工作情況。

問：運營諮詢是什麼，在做什麼樣的工作？

Martin：你大概知道麥肯錫是最大的戰略諮詢公司。但你也許不知道我們超過三分之一的工作都與運營相關。我們的諮詢業務遍布全球各地，而亞洲的業務規模宏大且在不斷發展。你將加入一支由500多名全球運營諮詢顧問組成的多元化團隊，成員有不同的背景與專業知識。

我們的運營工作覆蓋整條運營價值鏈，囊括從產品設計到客戶體驗的六大領域，並涉足各行各業，從高科技、電信到服務行業，如銀行和基礎設施等。因此，就算你本來只通曉消費品供應鏈領域的專業知識，但加入我們後，便有機會學到其它領域的知識，例如保險的服務運營等。你將擁有多不勝數的機會發展新技能，突破你擅長的領域，獲取全新的知識。

問：運營諮詢業務部在大中華區是如何服務客戶的呢？

Martin：如前所述，我們為中國各個行業的國有企業、家族企業、跨國企業以及私營企業提供運營領域的服務。

運營業務在中國，與在亞洲乃至全球其他國家一樣，致力於在客戶服務能力與服務方式上不斷創新。例如，我們通過收購全球知名的設計公司LUNAR和Veryday，獲得了幫助客戶設計世界一流產品的能力。同時，我們在台北的DtV（Design-to-Value）實驗室又能幫助客戶通過產品分解優化產品設計成本，兼顧了產品開發流程的另一端。

我們還與領先機構及企業精誠合作，在近期開辦了數字化能力發展中心（DCC）。我們與清華大學在北京共同創辦的數字化能力發展中心（於2017年4月21號正式揭幕）屬於麥肯錫全球五大數字化能力發展中心之一。該中心架設了數字化工廠運營模型，為測試新技術以及培養數字化能力提供了安全的環境。

問：運營諮詢業務部為中國客戶解決了哪些他們關心的問題？

Martin：想必你早已了解到，中國是全球重要的製造基地。但目前中國的能力正面臨全球化及波動性的挑戰。在這樣的大環境中，我們的中國客戶更需要培養精益製造能力，改善生產力。

如果你對數字化感興趣，工業4.0也是我們幫助客戶制定運營策略和培養數字化能力的其中一個領域，這其中涵蓋了機器人、自動化領域以及客戶支持所需的技能與組織建設。

另一個客戶關注的領域就是服務。中國的電子商務發展迅速，如今已超越了許多國家。了解客戶體驗和行為對我們的客戶而言至關重要，對供應鏈、採購以及運營價值鏈等環節的設計均有深遠意義。

問：你希望申請人具備哪些條件？

Martin：首先，要具備一項或更多運營相關職能的專業知識，如：精益生產、供應鏈管理或服務運營。同時，還需具備相關技能。例如，是否擅長與擁有不同背景、不同經驗的人共事？是否喜歡在快節奏的動態環境中解決複雜的挑戰性難題？如果是，那你可能就是我們要找的人。我們不一定要求你擁有工商管理碩士學位或諮詢經驗，因為我們會根據你的興趣與專業知識定製內容豐富的學習計劃。

問：你們如何幫助新員工取得成功？

Martin：從加入麥肯錫那一刻，你馬上就會覺得自己像是加入一個真正關心你和你的未來的大家庭。

職業發展計劃是我們為之驕傲的一個項目，涵蓋了導師制和夥伴制，從第一天開始就為你保駕護航。你可以非常靈活地選擇你的導師以及助你揚帆起航的得力夥伴。這個發展計劃對我個人的發展而言也起到了重要作用，幫助我取得自身成長及獲得成就感。

此外，運營事業部多年來一直都在專門針對職能專業知識開發和完善培訓課程，例如採購診斷或者預測性維護等。同時，我們還提供通用基礎技能培訓，如溝通和項目管理能力等。

上面，大中華區運營諮詢業務負責人Martin Lehnich介紹了運營諮詢團隊在中國的工作情況。

下面，運營諮詢團隊的項目經理梁樂華（Levix Liang）從諮詢顧問的角度聊一聊加入運營諮詢團隊前後的經歷。

問：你為什麼要加入麥肯錫？

Levix: 我加入麥肯錫有三個最主要的原因：

1）人：在麥肯錫里充滿了各種有趣的人，他們不僅僅有豐富的學歷和經歷，而且對生活充滿了熱情，比如我們曾經有位同事請了半年的假，騎著自行車從上海到了巴塞羅那。又比如，公司的同事還是奧運游泳金牌得主。能與這樣的人群一起工作是我想要加入麥肯錫最大的原因。

2）事：在麥肯錫的項目里，我們解決的事情大多是企業高層最關心的大事，有許多甚至是他們不能夠解決而導致晚上無法入眠的事情。而我們的工作就是隨時坐在他們的辦公桌對面，提供解決方案。

3）學：只要我願意，在麥肯錫里永遠有學不完的東西。這裡有各個行業，各個業務線積累出來的經驗和教訓 ，能讓我的學習曲線長期保持高斜率。

問：比起你以前的公司來，麥肯錫有什麼不一樣的地方么？

Levix: 我在汽車行業、互聯網行業工作過，也在別的諮詢公司工作過，還自己創過業。但是麥肯錫裡面還是有很多不一樣的地方，這裡我想分享三點：

1）諮詢公司與企業工作方式非常不一樣，我們追求結果導向，項目開始的第一周甚至第一天就要求出結果，因此工作的方式不是從數據推出結果，而是先進行大膽而富有邏輯的假設，提出答案。即使這個結果是不完美的，需要修正的。但是這樣的工作方式讓我們效率大大提升。

2）麥肯錫想盡一切辦法讓諮詢顧問把精力放在思考上，因此麥肯錫擁有異常強大的各種支持部門，這是其他行業或者其他諮詢公司難以匹敵的。從出差訂機票酒店和車輛接送、到24小時全天候服務的ppt美化團隊，到高度專業的數據和信息支持團隊。只要你想得到讓你提高工作效率的事情，麥肯錫都可以幫忙解決。

3）麥肯錫有非常強的靈活性，我們通常會說「打造你自己的麥肯錫」，這意味著我可以選擇喜歡的話題、喜歡的行業、喜歡的人一起工作。甚至從無到有地啟動一些有意思的事情，比如我們深入產品設計領域，繪製圖紙、設計功能，真正為客戶設計出客戶喜歡的產品，而不僅僅停留在戰略層面。

問：為什麼選擇加入運營諮詢團隊？

Levix: 運營的特點一方面在於快速落地，在企業中能立刻見到效果，形成影響力。另一方面運營更要求實幹，大家都是「擼起袖子加油干」，會有更多與實際工作、人員、內容等接觸的機會，而不僅僅停留在紙面上。比如說我們當時做汽車設計成本的項目，從全球各地運來了超過500組零件，全部拆解進行分析和供應商報價；另外一次是汽車產品對標設計，我們收集了超過40輛競爭對手的車輛擺在一個大的工作車間裡面進行比較和分析，場面相當壯觀。

同時，企業中的運營有許多共通點，包括機會，包括弊病，而精益運營是大部分企業通向成功的必經之路。這些都是運營諮詢團隊的魅力所在，也是我一直致力於解決的問題。

問：你印象最深的運營諮詢項目是什麼？

Levix: 我印象最深的項目應該是我們與某地產開發商一起合作的運營轉型項目。在項目中我們不僅與客戶一起提升效率、創造價值；更重要的是項目中我跟團隊成員共同成長，並且結下了深刻的友誼；此外，我們與客戶之間也構建了超出業務範圍的信任，成為了非常要好的朋友。

問：除了工作，你平時還會做些什麼？

Levix: 我喜歡運動，也喜歡看電影以及和家人待在一起。每周末我都會從繁重的工作中抽身出來，在公司的俱樂部社團裡面打打籃球或者網球。這點上麥肯錫跟大學很像，我們有各種各樣的社團：電影社團、慈善社團、文藝社團和應有盡有的體育社團。同時你還可以創建自己的社團，自己佔一個山頭。

問：對想從事運營諮詢的求職者有什麼建議？

Levix:運營諮詢的大多數項目在執行的過程中要求顧問既要動腦，也要動手；既要強化解決問題的邏輯思考能力，也要不斷積累行業經驗。因此對於有運營專業背景的求職者來說，不妨思考一下自己在行業經驗方面和思維能力方面哪一個是強項，並且找到自己的興趣所在，能更清楚地在運營諮詢團隊中找到最適合自己的位置。

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