產品運營—旅遊行業用戶增長運營方法概述！純乾貨！

最近在找運營崗工作，歡迎各位大佬推薦！

各個依託互聯網的行業運營方法論本質是相同的，一樣的方法論，不同的是用戶畫像，所以我們在做用戶增長之前需要深入了解用戶屬性。

優化體驗

旅遊行業用戶增長

一、

用戶畫像

1.用戶思考：用戶是誰、用戶在哪、用戶需求是什麼、公司想要什麼、雙方動力是什麼？

2.用戶場景：計劃旅行、或正在自由行的人

3.年齡屬性：15-50歲（25-35主體人群）

4.學歷：本科為主（學歷較高的用戶群體互聯網使用習慣較為成熟）

5.地域屬性：集中在一線、二線、新二線城市

二、

渠道運營

線上廣告

• SEM：百度、360、搜狗、神馬
• DSP：多盟、億瑪、品友
• 信息流：今日頭條、網易新聞、搜狐彙算
• CPS：多麥
• 媒體非標：愛奇藝、騰訊視頻
• 新媒體：微信—微信朋友圈、微信公眾號廣告、微信公眾號：訂閱號、服務號（優質內容產出、客服問答）、微博—粉絲通、微博號維護、頭條號、一點號
• 直播平台：戶外旅遊類主播

異業合作

• 地圖APP：騰訊地圖、高德地圖、百度地圖
• 運動類APP：小米悅動、悅跑圈、懂球帝、咕咚
• 出行類APP：12306、美團打車、滴滴、摩拜、ofo

三、

用戶運營

• 簽到：用戶連續簽到領取優惠券、抽獎
• PUSH：用戶簡訊/APP/電話等召回、老用戶：優惠券、活動鏈接 、新用戶：關閉APP2小時內聯繫、APP推送針對客戶個性需求，避免所有用戶一套文案
• 邀請：強調邀請按鈕，邀請好友贈送門票/現金紅包/代金券/抽獎
• 用戶分層：按照消費分為銅牌、銀牌、金牌、鑽石等不同等級，區別對待，設置等級許可權及不同優惠力度，如退票，投訴急速反饋
• 用戶召回：分析用戶流失周期，找到用戶流失的時間節點，電話、簡訊聯繫客戶贈送優惠券 、門票等

四、

產品運營

• 入口：以美團旅遊為例，美團APP首頁必須有旅遊&周邊游的產品入口承載用戶，這是用戶增長的前提，旅遊屬於大概念產品，後面孵化出酒店、租車、導遊、景點等產品入口
• 旅行獵人：以專業的角度分享各地景點、路線、故事、美食，大眾在旅遊時存在的痛點就是對旅遊線路及景點的未知及盲目
• 旅遊攻略：針對當下可以劃分城市、景點排行榜或智能排序：銷量優先、評分、距離、價格等、全面的景點圖片、景點內遊玩指南，路線地圖等
• 圓桌討論：旅遊時事：雪鄉；購物、景點、攻略 ；故事分享

五、

活動運營

• 視頻直播：UGC/PGC
• 團友結伴而行
• 集贊免門票:好友助力
• 分享會：支持視頻、圖文分享

六、

數據運營

• 工具：growing IO&Admaster
• 渠道監測：建立渠道監控看板，區分不同渠道的投放效果， 追蹤各個渠道用戶在產品內的轉化情況，優化後續投放方案
• 轉化前測：通過用戶行為分析，還原用戶的真實行為路徑，根據不同步驟的轉化率差異，發現和找到用戶流失的關鍵節點，定位問題，優化產品，查看用戶的流失發生在哪些頁面，哪些環節

個人思考

我認為在線旅遊依舊沒有解決的問題是體驗和攻略，當一個人有旅遊的需求時，通常是來自於朋友的經驗，平台需要的是差異性才能做大做強，我們應該告訴一個地方應該怎麼玩好玩，怎麼玩省錢，此時此刻什麼地方好玩，有那些故事，3日游、7日游太概括了 ，如何挖掘更多有渠道路線及玩法是關鍵