醫療服務行業的連鎖複製之痛

連鎖複製在很多行業是增加規模、造成品牌集中推廣效應的重要手段，不過在醫療服務這一重資產重資源領域，連鎖戰略的應用可能造成截然不同的效果，投資者必須從三個方面來考慮是否要連鎖化以及怎樣連鎖化。一是連鎖的範圍，二是連鎖的複製規模，三是連鎖的速度和時機。

醫療服務歸根結底是一項實體服務，雖然由移動互聯網帶來了一系列技術上的革命，但對於醫療服務來說，技術是輔助和手段，而無法顛覆醫療服務實體操作的本質，醫療服務的連鎖擴張無法像互聯網那樣以虛擬手段進行，同時突破地區的限制。

因此，醫療服務的投資方必須考慮在哪些區域範圍內進行布局，而區域選擇的核心是與自身資源的匹配程度。醫療服務雖然面向的是C端用戶（病人），但和其他針對C端的服務如服飾、餐飲不同，在醫療服務機構和C端用戶之間，還隔著專業服務者——醫生這一層，而服飾和餐飲的銷售卻不需要專業服務者。這決定了醫療服務的投資者需要時間和財力來培養這批專業服務者，在連鎖布局的時候也必須考慮自身擁有獲取這些專業服務者資源的地區，包括人才的培養和專業服務資源的銜接/合作。正由於專業服務者這一特殊的存在，將制約醫療服務模式連鎖所能擴張到的範圍。

其次，複製的模式在醫療服務行業不同於其他行業。在服飾和餐飲行業，連鎖複製可以是統一標準，快速推進的，同一品牌在地域擴張中傳達同一種品牌理念，提供同樣質量的服務。但這一點在複製醫療服務機構的時候做不到，專業服務者的不同是主要的原因。雖然餐飲也依賴廚師的個人能力，但其服務的專業性和難度明顯低於醫療服務，因此統一性的可能高，而在醫療服務上的統一性則很低。即便是診所這樣的小規模醫療服務形態，也很難在人才的能力上完全統一，從根本上制約了診所這類小規模業態的快速橫向擴張。

這就決定了醫療服務的複製模式不一定是統一的，其形式可以是服務的橫向衍生，比如從綜合醫院到康復、護理服務，也可能是型態上的補充，如綜合醫院加門診部。這種不統一的複製方式為的是讓主站獲得更多的渠道，輸送並留住病人，這一點目的和統一複製的商業模式很不一樣，需要投資人在規劃複製方式的時候採取不同的策略。從這一點出發來看，構建衍生服務和補充型態明顯優勝於橫向擴張。

最後，連鎖複製的速度和時機決定了複製是否能夠成功，以及產出是否和投資方的預期以及資本忍耐力匹配。正因為醫療服務提供方和C端用戶之間隔著專業服務者這一層，以及醫療服務行業的複製並非統一性複製這兩個特性，決定了醫療服務行業的投資人不能沿用在其他板塊快速複製的預期和手法。由於地域差異導致的各地需求和專業服務者資源的可獲取性不同，醫療服務行業投資方必須在確立投資策略的時候做四件事：深入了解當地需求和競爭態勢，明確自身獲取C端用戶的方法，理順自身所具有的行業資源並明確與醫療服務行業如何銜接匹配，最後確立資本回報的正確預期。這四點任何一點的缺乏都將導致投資醫療服務行業這一不同於其他板塊的領域的投資預期與實際情況不匹配，從而導致戰略執行上的偏差。

總而言之，醫療服務的專業性從根本上制約了整體服務能力的統一性，從而最終限制了快速連鎖擴張的道路。在中國以公立為主導的醫療服務體系下，核心的專業服務者更是稀缺資源，這對希望建立類似快消行業的連鎖模式具有極大的挑戰。因此，醫療服務行業的連鎖複製具備自身明顯的特點，很難照搬其他行業的擴張模式，其中對於速度和時機的把握尤其困難，這將最終考驗投資者的決策能力。

http://www.cunfuriji.com/?p=6305
推薦閱讀：