都在大談智慧家庭，海爾卻率先踏入「無人區」，有一破局重武器！

04-28

文/金錯刀

開始今天的文章之前，大家和刀哥一起設想這樣一個場景。

一個名叫Molly 的小女孩，放學之後蹦蹦跳跳地回家。門一打開，她看到的是這樣的景象：家裡的燈光打開了，空調溫度調節得剛剛好，忙了一天家務的機器人來迎接她。Molly 要求報告寵物狗今天是不是搗蛋了？機器人於是打開投影，播放寵物狗今天的活動紀事，她還跟Molly 說，她在床底下找到Molly 心愛的藍色泰迪熊……

未來的智慧家庭，整個就象是一個大型智慧機器人，其中有成千上萬的感測器就象是眼睛、鼻子、耳朵等，可以測得人們的情緒與行動；感測器就象是人類的手，指揮燈具是不是要自動打開，空調溫度該是高還是低；家電裝上「大腦」，記憶家庭成員的習慣，判斷他們的行動模式。生活在智慧家庭之中，人們不必動手，機器就能自動把事情做對。

智慧家庭聽起來很爽，做起來很難，為什麼？

信息時代，人類都有一個共同的夢想，就是讓生活變得更簡單，讓自己變得更懶，有更多的時間去做其他的事情。

因為不滿足於傳統功能的冰箱、空調、洗衣機，我們給它們加上信息傳輸功能實現了遠程控制、加上智能化的軟體實現單品智能。當所有的設備能夠互相聯動起來，以互動的方式為人類提供服務時，人類又有了新的需求。人、物、服務相結合的方式，也就是物聯網的概念出現了，落實到具體使用場景，智慧家庭的概念噴薄而出。主動服務成為智慧家庭發展的核心，人對設備的需求、慾望甚至奢望都希望能夠通過技術方式體現了出來。

中國的家電廠商都想率先在智慧家庭領域有所突破，但是囿於一些行業羈絆，它們的探索始終舉步維艱。以至於物聯網從提出到現在已發展17年，但遲遲沒有在用戶體驗方面實現引爆。歸結原因，主要是以下三點：

第一，硬體碎片化。整個物聯網的行業最大的現實就是硬體是「碎片化」，硬體的碎片化造成了它標準的碎片化，互聯互通設計起來很難。

第二，智慧家庭的需求一直在演變，或者說永遠處於變化當中，如果不緊跟著技術發展方向，很容易在這個潮流中掉隊。

第三，目前各個家電廠商互聯互通的技術跟硬體銷售進行了強綁定。這也造成了整個行業裡面有好幾個智慧家庭的平台都有自己的互聯互通協議。

具體到企業，絕大多數廠商由於單一品牌、單一或者少數的產品線的先天性缺陷，無法真正構建「殺手級應用場景」，體驗不佳形成用戶痛點。因此，人們對嚮往已久的未來家庭一直處於不溫不火的狀態。

海爾為智慧家庭找到了新思路

智慧家庭的概念從提出到現在總共經歷了三個階段。

1.0時代是硬體智能化，實現的是設備上網。旨在解決人與機器之間的遠程控制等智能操作，這是當前80%的行業企業還在進行的工作，即電器到網器。

2.0時代旨在完成相關智能家電設備間的互聯互通，比如空調、冰箱、洗衣機的互連互通，屬於單一品牌多品類口交互，主要是少數綜合性家電領軍企業在推動，從網器到成套設備的迭代。但只能被動的為用戶提供服務，很多產品還是依靠人來操作。智能化沒有完全開啟，人力得不到解放，這樣的智能家電充其量只能算是低級智能，甚至是偽智能。

3.0時代，是場景化時代。網器具備主動意識，可以主動為用戶提供服務。海爾是全球唯一進入第三個階段的企業，此前，這個階段一直都是「無人區」。

相對於前兩個階段，智慧家庭的3.0最大差異，是人工智慧的深度應用。除了淺層次的語音和圖像的交互，更多的是深度學習、思考、決策。

邁入智慧家庭的3.0時代的海爾和其他家電廠商的差異在哪裡？

1.技術層面：為智慧家庭打造操作系統填補全球應用空白

在PC時代的操作體統有windows，到了移動互聯網時代有安卓和iOS，到了物聯網時代以後，一個顯著的變化是，這個時代硬體是「碎片化」的。硬體碎片化反映在用戶體驗上，則表現在用戶的需求的多種多樣，PC時代、移動互聯網時代的OS沒有辦法滿足這種個性化需求，或者是不同領域的需求。

各種產品之間難以的互聯互通，導致用戶體驗的碎片化，商業模式不清晰、生態割裂是行業和用戶最大的痛點，面對這個痛點，海爾的創舉是打造物聯網時代智慧家庭操作系統UHomeOS。

而打破信息孤島需要對多終端、多入口、多模式的交互實現無縫管理，這就是UHomeOS存在的意義。

UHomeOS具備集結了賬戶體系、互聯互通、人工智慧、大數據、安全體系、生態資源六大核心能力，讓人、家電、服務三張網串聯起來。同時具備了自適應、自學習、自修復、自演進四大特點，能夠適應各種各樣的通訊協議，通過交互獲取用戶行為建立用戶模型，遠程地診斷調整運營參數修復漏洞，通過遠程軟體升級實現產品功能的迭代。

智慧家庭3.0時代，物聯網的計算功能已經從終端逐漸過渡到了雲，海爾U+的做法是把更多的計算處理、對設備的管理、用戶畫像、決策，所有這些東西放在雲端來完成的。在這個過程中海爾U+「雲腦」發揮著至關重要的作用。U+雲腦則納入行業最大最全的知識圖譜，具有自學習、自演進、自升級功能，主動為用戶提供服務並滿足個性化需求。

2.需求層面：為家庭場景設計多樣交互方案

智慧生活3.0，海爾將家庭放到很重要的位置，它能夠以家庭為單位為用戶提供服務。智慧生活3.0很大一個特點在於全場景的方式為用戶提供服務。

U+3.0能夠為用戶提供廚房美食、浴室洗護、起居、安防、娛樂等生態圈不同物理空間的首批161個智慧生活場景。通過多場景的聯動，為用戶營造更好地智慧生活場景體驗。例如：用戶通過馨廚互聯網冰箱購買食材，冰箱會提供菜譜，並發送給烤箱和灶具，自動調節程序，提供健康的烹制方案，餐後，洗碗機會根據馨廚冰箱發送的指令，根據晚餐油膩程度設定洗滌程序。

場景方式方面除了一些系統自帶的場景外，智慧家庭3.0還可以通過定製的方式來為用戶體驗服務。依託於大數據收集，用戶可以通過自己喜歡的方式定製自己喜歡的場景。

3.生態層面：多層次開放資源

培養一個生態，如果閉門造車肯定是發展不起來的。構建一個生態的平台，首先技術一定是開放的，這樣才可以讓更多的服務、更多的資源、更多的用戶、更多的廠商這些能夠接進來，從而能夠帶動智慧生活的發展。

U+3.0允許更多的內容廠商接入，在用戶提供服務的時候，比如說用戶需要聽歌，需要看一些媒體內容，所有這些生態資源也能夠允許其他的公司的內容進來。

另外，設備層面的開放也很重要，海爾提供了互聯互通的協議，可以允許不同的廠商利用海爾U+的互聯互通的企業能夠介入。

要實現智慧家庭3.0中智能、場景、生態三大難題，海爾U+活躍數超過600萬的家電行業規模最大的物聯平台、20萬創客、2000個投融資項目的最大創客平台，以及超過80萬生態資源，交易超過50億的生態資源平台不可或缺。海量的網器及最大的生態資源平台，為海爾U+搜集用戶需求，提供了足夠的數據支撐。

數據方面最核心的是網器的數據，家電通過wifi連上網路之後，U+通過用戶操作網器，在網器上的行為來反映出用戶真正的行動；用戶在APP上交互的活動，包括APP對網器的控制，APP生態的交互，APP上的社交活動，U+可以從人的角度來看智慧家庭的用戶需求。而且食材、耗材等外部的生態也會成為U+生態交互的數據。

U+3.0將這三塊數據海爾整合起來進行分析，從而還原出一個家庭對日常活動的完整刻畫。

站在行業最前沿，帶動智慧家庭破繭成蝶

目前海爾U+已經成為一個非常完善的互聯互通的體系，從手機到雲、設備到雲、手機到設備，以及設備內部模塊，都是比較完善的。

此外，海爾U+參與了很多國際國內的標準組織，也在引領著國際物聯網包括智能家庭標準的制定，是全球最大的物聯網的董事會成員，海爾U+的產品在海外能夠跟主流的物聯網進行對接。海爾U+把自身互聯互通多年積累的能力貢獻出去，推動整個行業，或者國家的互聯互通的標準。

作為這個行業的領導者，海爾U+把完善的標準變成了一些利於第三方企業或者利於自身產業展現的產品，能夠快速使用。

而智慧家庭落地一直是普通用戶最為關心的問題。也是整個行業實現破繭成蝶亟需解決的問題。

事實上，海爾的智慧家庭非朝夕之舉，而是厚積薄發的結果。一直以來，海爾致力於成為互聯互通企業，顛覆傳統企業自成體系的封閉系統，而是變成網路互聯中的節點，互聯互通各種資源，打造共創共贏新平台，實現攸關各方的共贏增值。具體到智能家居領域，就是智慧家庭。2014-2015年，海爾發布U+智慧生活開放平台，首次在行業提出互聯互通的智慧戰略。

2016年，海爾智慧生態通過智能硬體的創新發布和生態圈的升級，展示海爾智慧戰略的落地成果。而在今年，海爾的智慧生態已經全面落地，通過5大互通互聯生態圈及整套智慧家電的全面落地，通過全國落地的體驗中心，帶領智慧家庭走進全國家庭的日常。

從海爾智慧家庭3.0戰略的推進我們可以預見，中國製造的智慧升級大幕已經拉開，相信一個新的時代即將到來，這是中國經濟的一個新起點。