客戶購物的5個心理階段，抓住了就能開單

04-28

做銷售很重要的一點就是研究消費者，只有把消費者的購買習慣摸清楚了，才能更好的使用銷售動作。下面我以門店銷售為例，說說客戶在購物過程中的5個心理階段：

1、疑，這是什麼？

這是客戶被吸引的階段，客戶感到好奇，自發地朝商品走過去的心理過程。比如大家看到很多人扎堆圍在一起時，都會好奇走過去看看發生了什麼事情。

只要客戶產生了需求，我們就有機會把產品賣給他。所以在-門-店-銷售中，把客戶吸引過來，就等於成功了一半。

2、哦，然後呢？

這是客戶想聽產品介紹的階段，客戶想知道產品的相關屬性。

我們要用簡單的一兩句話來對產品進行介紹，以此來勾引客戶更大的慾望，爭取更多的溝通時間。

3、啊，原來如此。

這是客戶心裡接受產品後，開始覺得自己「好像有必要買」，「不錯，真想買」的階段。

這是轉折點，需求銷售人員通過產品展示，將產品故事等方法來刺激客戶，徹底激發客戶的需求點。

4、嗯，買還是不買呢？

這是客戶思考和衡量的階段，雖然想買也不會立刻出手，頭腦里會出現「這個貴嗎？」、「回去在想想？」之類的問題。

這個時候，就需要銷售在旁邊燒一把-火，簡單來說，就是拿走客戶心裡的顧慮。

5、好，我買了。

這是客戶下決心購買的階段，一錘定音。

在-門-店-銷售中，我們要做的就是讓客戶順著這個心理階段一步一步走下去，只要沒偏差，就是一個完美的銷售過程。好，那我們要如何做好每一個階段呢？後面有機會，我們再慢慢探討哦。

好，我是淡淡流光，正在做銷售，歡迎大家找我一起交流、一起進步。