我眼中的財務云：初入職場如何學習問題、解決問題
趙旖旎，全球財務雲副總監（ZtoZ青年導師）
西安交通大學經濟學碩士，中興通訊高級認證講師。中興通訊全球共享服務項目團隊的主要成員之一。參與全球多個子公司財務共享服務方案的實施，擁有豐富的財務共享服務中心運營管理經驗，負責中興通訊全球財務共享服務中心的流程優化、制度設計、績效管理等。擁有跨行業的財務共享服務諮詢項目管理和實施經驗，帶領團隊完成多個大型企業集團的財務共享服務中心的組建實施。作為主要成員，參與《財務共享服務》、《財務共享服務案例集》的撰寫工作。
我眼中的財務云：初入職場如何學習問題、解決問題
以下內容為ZtoZ青年導師趙旖旎分享實錄
我想先介紹一下我所在的部門財務雲。可能很多同學還在學校，沒有聽說過財務共享服務。中興財務雲在西安，現在有三百多位同事，是一個非常龐大的財務部門。目前財務雲服務於九十多個海外子公司的會計核算業務以及一百一十六個國家和地區的資金支付管理。
特別值得一提的是，中興通訊財務雲其實是中國企業的第一個共享服務中心。成立於2005年，到現在已經有快十二年時間了，並且我們也是第一個全球共享服務中心。大家如果之前有關注過中興財務雲，應該會知道我們是從2013年啟動的全球海外共享服務的項目，經過將近四年的時間把海外子公司的主要是核算、報表以及資金支付這些基礎業務全部都集中到了西安。
所以我們的工作內容是十分豐富的。你會接觸到不同國家的報表，也會接觸到不同國家的稅務政策，甚至也會了解到不同國家的商業環境和經濟環境，非常有意思。我覺得相比一般企業的財務部更有樂趣也更有挑戰性。
在中興通訊你會感到非常自豪的是我們是一家真正全球運營化的中國企業，而且我們就是這家企業的總部。你會擁有全球化財經管理的視野，這是很多企業所不能比擬的。
那麼下面我和大家分享一下，從學校到職場，從學習問題到解決問題的一些感受。
一、工作為什麼重要？
首先想問大家，大家覺得工作為什麼重要?
這張圖其實並不是我的原創，以前看過一本書《成功心理學》，也是在個人職業規劃方面非常有名的一本書。它的作者提出了三個原因，人為什麼會工作。
第一，基於滿意。要滿足實現自我價值感，而且在這個過程當中，你會得到別人的尊重和讚賞。
第二個工作重要的理由，它是基於關係，是基於你的社會關係。在工作中你會接觸到很多人，你在團隊中你會被這個團隊所影響，所鼓舞。那麼並且你可以找到在你的領域非常優秀的人，並向他進行學習。那麼這是滿足個人關係的需求。
第三個方面是人生的意義。工作在表達自己的價值觀。而且你可以向你的人生目標努力，實現你的人生目標。
我有一位非常尊重的領導，他經常這麼說：我們作為第一批走出去的中國企業，我們在財務上的每一步創新，我們流的每一滴血，滴的每一滴汗，都是為其他的中國企業省下了上千萬上億的成本，我們把我們的經驗散播出去，就是幫助更多的中國企業更快的走出去。中國企業強大了，我們的國家才會更加強大，人民才會更加幸福，包括海外華人在全球的地位也會更高。我們都開玩笑說他是個有情懷的領導，我覺得他的需求就是基於馬斯洛需求的最上層的需求，人的價值人生意義的實現。
二、拋棄「學生思維」
今天的話題，是關於從學校到職場怎麼樣來實現一個角色的轉變。那麼首先我想先告訴大家，在你完成這個角色轉變的過程中呢，有哪些思維是你要學會先拋棄的。
我把這些思維呢，稱為學生思維。並不是說它是錯誤的，或許它在過去你的這個人生階段，它是有意義的，並幫你進一步的向前。不管是學習進步，還是你找到了合適的工作，那麼在未來的職場過程中，這些思維是你需要警惕的。
1、「Done is better than perfect!」
第一個思維叫做追求完美的工作輸出。這種思維，在我看來，在工作中它是不可取的。為什麼呢？大家肯定會覺得追求最好不好嗎？追求完美難道不正確嗎？嗯，其實在工作中，我們有一個說法叫做先完成再完善。
互聯網有個思維叫做快速迭代，不斷地進行一些小的改善。不一定在第一版的產品中，要追求最好。可能會先出來一個產品的雛形。那麼在這個產品雛形的基礎上不斷去迭代叫做小步快跑。每次只改進一點，但是你不斷地改進你的產品都會變得非常好。
我對大家的建議，完成比完美重要。未來在工作中，你可能會遇到你覺得很困難的工作任務，先完成，然後再根據領導的意見不斷的去完善它去修改它，你的東西才會不斷的更好。網上有個笑話就是說，一個設計師為什麼自殺？說他的那個電腦裡面有很多版本，再也不改版，打死也不改版，什麼死了也不改版。當然這是一個笑話。但是在工作中就是這樣，我們就是不斷的基於我們第一步工作的一個輸出，然後不斷的進行修訂，不斷的進行改進。
2、「發揮自己的優勢」
第二個思維是木桶理論。這個理論應該大家都聽說過，可能也看過相關的圖片，一圈的木板箍成了一個木桶，在這個木桶中，如果你有一個短板，那麼水就會不斷的流出去，你就沒辦法接滿一桶水。木桶理論很多人會用來把它放到個人發展的身上，覺得我一定各方面都要做到最好，這樣我才能成功。
這種思維在個人職業發展生涯中未必正確。每個人不要盯著自己的弱點。可能有些同學說，我不擅長跟人打交道，我特別羨慕能說會道的人。那麼我覺得可能這只是不同人的個性的特點，其實在中興通訊的財經管理體系中，我們有戰略財務，有業務財務，還有共享服務還有專家團隊。四個團隊對人員的素質要求和性格特點都是不一樣的。大家都能在這麼大的一個平台上找到適合你的崗位。
3、「學會要資源」
第三個思維，就是認為我可以搞定一切。因為很多同學都是非常優秀的。如果領導給你布置個工作，大家的第一反映肯定是我要獨立搞定這一切，如果我去求助別人了，可能就是證明我的能力不夠強。
其實這樣的想法是錯誤的。工作中有七樣武器，分別是數據、邏輯、流程、信息系統、網路、文化、凝聚力的建設。這其中一樣武器，就是你的工作網路。在工作中，你和周圍的同事都是會發生工作關係的。不管是平級、介面協作還是你的上下級的一個關係，那麼你的關係越廣泛，你能幫助的人才能越多。你能幫助的人越多，那麼在你的工作中能幫助你的人也就越多，大家要善用各種資源。
4、「勇敢，承擔責任」
第四個思維是認為自己還是個孩子。這是個開玩笑的說法。但是很多人在入職幾年的時候，都始終抱有我是新員工的這樣一個心態，在職場上一直不夠自信。
我覺得這個事大家一定要克服的，一定要有自信。在2012年的冬天，我們曾經去給一個大型央企做共享服務解決方案，當時我是項目經理。項目還沒開始的時候，前期雙方在溝通的階段。有一次對方領導突然對當時我們的領導說：哎呀！你們給我們安排這幾個黃毛丫頭到底行不行啊？
因為我們的項目團隊都是非常年輕的。財務可能大部分都是女孩子。而且大家那個時候都剛工作三四年左右，都非常年輕。那麼對方會覺得你這麼年輕，你到底行不行？
像這種事情大家一定就要有自信，一定要相信自己在自己的專業領域是非常強的。像我們在海外工作的很多同事，他們也工作兩三年也都非常年輕，但他們在海外都是會經常和這些國家的商務部長或者說財政部長見面的，所以大家更要有自信。
我覺得在很多場合的第一次大家都會害怕或者緊張，會覺得我很年輕，我可能在這個領域還沒有到自身專家的程度，我能不能做好這件事情。我覺得這個時候不要害怕，要有自信。
自信是一方面，還有一方面，我記得我也看過李開復在他的微信號上的一篇分享。他說公眾演講需要注意的一些事項，他說這麼多事項裡面最重要的一點是，準備，準備，再準備。
三、如何解決問題
接下來，我想告訴大家在職場中如何去解決問題。在這裡我想向大家介紹一些工作上的技巧，怎麼樣才能更好的更有成果的來對待現在的工作，而不是老覺得自己找錯了對象，一定要找到一個十全十美的愛人。
1、框架性思考
第一個工作技巧叫做框架性思考。很多時候我們在評價一個人，我們說這個人說話沒有條理，不夠有邏輯性。那通常情況下可能是這個人框架性思維能力比較弱。
我向大家推薦一個方法叫MECE分析法，是麥肯錫的一個工作方法。它講究的是相互獨立，完全窮盡。在分析問題的時候，把這些問題全部都列出來，而且要相互獨立，要去窮盡它的可能性。給大家分享一個我們項目管理中經常用的一個項目工具。
這是一個魚骨圖，現在有很多的這種思維導圖或者說思維邏輯圖工具，可以支持你畫出魚骨圖或者畫出邏輯樹這樣一類的框架。推薦一個叫MindManager，還有一個叫做Xmind,是思維導圖的兩個軟體。
我們在分析共享中心的質量問題的時候，我們會考慮有哪些問題有可能會引發共享中心出現頻繁的質量差錯。比如說組織、系統、流程、人員、制度或者說是協作關係。
2、事實+解釋+影響+行動+責任人+時間
比如質量問題是人員引發的。是你的人力資源不足造成的質量問題，還是說你的人員技能不夠，你沒有去很好地對他進行一個培訓，還是說你的崗位設置不夠合理。我們要把這些問題的根源，一層一層抽絲剝繭地把它分析下去，你才會找到問題最基本的來源以及你才會找到相對應的解決方案。
我們在找到相對應的解決方案的時候，一樣可以使用這個邏輯樹或者魚骨圖或者我們叫思維導圖的方式，你可以列出方案一方案二。那麼有了相應的行動你是不是還應該有相應的責任人和他完成這個工作的一個時間要求。那麼其實我給大家分析的這幾個要素更多的是一個項目管理的思路，那麼在我們的日常工作中也是非常的有用。
3、主動溝通
大家還要關注一點，在我們的工作過程中要注意主動溝通。因為我們會發現，有一些同事他們不太會主動提出問題，他們會悶著頭自己干，直到他覺得找出了他認為正確的解決方案。我們在工作過程當中有一個非常重要的，要學會的是積極地主動地去和領導溝通。
那麼溝通的時候你也可以根據情況不同選擇不同的溝通方式，像有些可能你一兩句話說不清楚是要你發一個很長的郵件去彙報。那麼有的時候呢可能很長的郵件，其實沒有人有耐心坐在那仔細看的。有一個溝通原則叫做電梯原則。在電梯的上升過程當中，一般你會在電梯上呆三十秒。那麼在三十秒的過程當中，你要用精鍊的話去描述這件事情的一個核心。
通常領導在看到你的消息之後，他會根據情況及時給你一些指導意見。我覺得這是非常有用的，以防你在這個過程當中走偏或者說你即時能進行一個方向的更正，而不至於你花了非常大的精力得出了一個不好的結果。
4、有效的會議
還有一個叫做有效的會議。大家可能現在沒什麼感覺啊，你工作之後你會發現，很多會議大家坐那兒討論兩三個小時卻沒有得出一個結論。
那麼怎樣才能做到有效的討論和有效的會議？比如說你要先確定這個會議的議題是什麼？要解決哪些問題，那麼解決這些問題是要做哪些工作，責任人是誰，時間要求是什麼？
其實大家會發現這幾個因素又回到了剛才我們說的那個事實加解釋加影響加行動加責任人加時間的那個思維方式上去。
5、按照次序排列待辦事項
另外我自己還有一個非常深的一個感受。就是很多同學在剛進入職場的時候，可能會有很長一段時間的手忙腳亂，覺得自己事情很多，卻不知道該如何解決。
我們把工作分為四類，按照上面四個象限。大家覺得要優先處理的是哪個象限呢？就是重要的，且緊急的事情。這些事情呢，需要你立即去做，比如說領導急需的報告，或者說一些突發的意外的事件需要你緊急處理的。那麼這些事情是你不能拖延的，你一定要第一時間去做。
第二個象限是重要的，但不緊急的工作。給大家舉個例子，比如說你打算要去考CFA證書或者說你打算要去學一門新的知識。它對你未來長期的發展職業規劃是很有好處的，但是未必是那麼緊急的。那麼很多人就會覺得這些事情不太緊急，那我就先往後放一放，慢慢地慢慢地你的證書也沒有考你的新的知識也沒有學習。這類工作要做好規劃。做好你的時間規劃精力規劃。
那麼還有一些是事情很緊急但不重要的事情，那麼很緊急但不重要的大家也可以儘快去完成。但是它的重要度是肯定沒有你的這個第一象限重要且緊急的這些工作更加重要的。所以第四象限既不緊急也不重要的這些事情就建議大家，往後推推。比如說你現在可能在看電視或者說你在玩手機，那麼這些事情其實就是既不重要也不緊急的。那麼不如去做些更有意義的事情。
6、注重演示能力
大家一定要注意自己的演示能力，如何能在公開場合去向別人講話，去向別人溝通或者說去向別人宣講。其實公司對管理幹部都有一個要求，要能夠當著幾十甚至上百人要去做一個公眾的宣講。
見過很多同事非常優秀，但是演講能力卻比較一般。或許你很優秀，但是在那個合適的場合，你沒有表現出你自己，你可能就會失去了一個非常重要的機會。這個場合可能是第一次你的新員工轉正，你第一次當著各個科長和部長來介紹你自己的工作。它可能也會適用於你未來參加一些崗位的競聘答辯，或者說你向客戶去宣講一份項目建議書。所以大家一定要注意提升自己的公眾演講能力和演示能力。
那麼演講能力和演示能力這個其實說開來又是一門非常廣的學問了。它包括你的ppt製作技巧包括你的演講技巧。這個可能大家還需要再去專門地去看一些書。那麼如果有機會的話，我也可以向大家推薦一些演講方面的一些書籍。
我的三點分享
剛才我們分享了一些工作上解決問題的技巧和注意的一些個人能力的培養。最後還想告訴大家三個方面。
1、學會與問題共存
第一個學會與問題共存。那麼我覺得作為學生我們習慣於去尋求答案解答題目。如果有一道題沒有做出來我們或許會坐立不安，甚至晚上都睡不著覺。但是你在工作中你會發現工作中有非常多的問題是你沒辦法快速去解決它的或者說一倆個問題解決了，更多的問題又涌過來。
那麼我們工作的過程其實就是解決問題的過程，大家要學會與問題共存。不要焦慮，不要因為焦慮去影響到自己的心態。
2、堅持自己的興趣
第二個就是堅持自己的興趣。因為每個人和每個人都是不一樣的。大家除了工作，除了你的工作能力個人的特點，有些人會喜歡打籃球，有些人會喜歡畫畫，有些人可能會喜歡馬拉松，那麼我覺得這都是個人非常好的興趣愛好。大家一定要堅持下來，因為在你的興趣和愛好中你才會更加享受生活，熱愛生活。你工作也會更加的有熱情和激情。
3、擁有健康的身體
第三個就是擁有健康的身體。那麼也建議大家要注意鍛煉。保持那麼一兩項自己比較喜歡的體育運動。運動會幫助你調整狀態，也有研究表明運動讓人更加樂觀。
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