一名民航空乘的心聲：你若懂我，那該多好

04-28

提到空姐，您會想到什麼詞來形容？「美麗，優雅，儀錶出眾？」確實在外界人的眼中，我們就是如此的光鮮靚麗，但是您又知不知道，在這美麗優雅的背後，又有著多少不為人知的辛酸。

　　一名優秀的乘務員，從選拔到培訓再到實習轉正，這一步步可謂是過五關斬六將。在初始乘務員培訓中，不會因為你的美貌而讓你矇混過關，在那短短的兩個多月的學習中，無論是你的內在還是外在都會得到一次全新的洗禮；你的一顰一笑，你的舉手投足，都會經過嚴格的訓練。同樣，在客艙安全的課程上，一次次模擬特情處置的訓練，乘務員在面臨任何突發情況時，都要做到沉著冷靜，處亂不驚。

　　美麗的空姐們，你是否還記得，為了完成每一次考試，我們挑燈夜遊奮戰到凌晨兩三點的日子？美麗的空姐們，你是否還記得，每次航班延誤時，我們勇敢的站在客艙里，被不知多少位旅客包圍起來，必須要我們給出具體的起飛時間？美麗的空姐們，你是否還記得，每當逢年過節時，我們都是兢兢業業的堅守在自己的崗位上，為千千萬萬名旅客送去微笑，帶去問候？「每個人都有一道傷口，或深或淺，蓋上布以為不存在，我把最殷紅的鮮血塗在哪裡，你不懂我，我不怪你。」因為我相信我可以得到您滿意的微笑。

　　親愛的旅客們，每當飛機延誤，您指責過我們，埋怨航空公司的同時，我多想告訴您，我能做的也僅僅是為您提供最舒適的服務，我能做的也僅僅是在有特殊情況發生時，我們會第一時間衝上前面幫助您；親愛的旅客們，在您情緒激動不聽我們解釋的時候，我多想告訴您，我想回家的心情和您是一樣的，在地面等待的同時，我們的工資也是不計入小時的。親愛的旅客們，在我們為您提供每一杯飲料，每一份餐食的時候，我多想告訴您，這已經是我這一天分發的第512份餐食，第621杯水，我多想告訴您，我們也是早上五點起床一直奮戰到晚上，我多想告訴您，我的肩膀很酸，我的腿很腫，我的腳也很疼。

　　我是一個飛行快四年的乘務員，每次的飛行任務都是飛行四天休息兩天，如果航班調配不過來也會飛四天休一天半。如果早上第一班出港的航班是七點三十分，那麼我要在四點三十分起床準備化妝，收拾東西吃早飯，五點三十去公司參加六點的早準備會。航前準備會是我們每天必須完成的，每次飛行前的一個半小時，我們都要準時開會，針對今天的航程做出相應的特請處置預案以及分配每個乘務員的工作職責。明確之後，才是一天忙碌的開始。

　　我猜想很多旅客，一定很好奇，在旅客登機前，我們都在做什麼？我們不是在衛生間里補妝，也不是坐在一起聊天嬉鬧玩手機，而是每個號位的乘務員都要按照自己的工作職責開始分工合作。有的人要對整架飛機進行地毯式的清艙，檢查飛機的安全；有的人要提前為高端旅客準備好礦泉水，疊好報紙；有的人要核對好，分配好今天的飲料餐食等一切用品。在每天的工作中，抬一箱礦泉水，搬一個箱子，倒一車滿滿的飲料，對於每個乘務員來說，都是小事一樁。在您登機前，我們要準備好各項工作，在保障您乘機安全的同時，為您提供最舒適的服務。

　　每天一出港，基本上都是聯程的四段航班，比如：三亞-濟南-哈爾濱-濟南-三亞，其實我們不是每飛到一個城市，都可以在那兒休息遊玩的；我們穿梭在三四個不同的城市之間，有時某些城市之間的溫差還會有三十幾度的變化，在開啟艙門，配餐換飲料車的的一刻，冷風襲來，有種冰火兩重天的感覺。每天，我們在藍天白雲間漫步。沒有周末雙休日，沒有過年過節的休息，馬不停蹄的護送著成百上千的旅客。每一天，乘務員不知不覺的分發了近一千杯飲料，近一千次的彎腰拿餐，近一千次的微笑，近一千次的安放行李，近一千次的問候；如果一個月執勤二十天，那就兩萬次，一個月為旅客提供兩萬次的服務。空姐，是早出晚歸的人；空姐，是背井離鄉無法陪在家人身邊，不得不自立自強的人；空姐，是只顧著付出不索取回報的人。

　　空姐，不是美的代名詞，在空姐的身上不僅要散發著美麗優雅的光環，還要擁有一份責任，一份耐心還有一份執著的信念。在飛機上什麼都有可能發生，有人在飛機上突發心臟病，有人在機上突然昏厥……這個時候，我們要充當醫生和護士的角色，通知機長，幫助您廣播尋找醫生，隨時準備CPR急救，準備氧氣瓶、熱水、毛毯等等，竭盡全力搶救您的生命。還有些旅客突發煙癮，不管自己和他人的安全，躲在衛生間里吸煙。在飛行中，機械故障並不是最可怕的，最可怕的就是人為的火災。火勢一旦無法控制就會機毀人亡。倘若發生火情，我們還要充當消防員的角色，迅速組成三人滅火小組，用盡所學的知識，團結協作迅速滅火。作為一名乘務員，不僅要眼觀六路耳聽八方，更要有敏銳的觀察力還要有極強的耐心。在暑運，春運來臨之際，客艙里基本座無虛席，無人陪伴的老人還有小朋友也會增加，很多小朋友離開家人的陪伴，獨自乘機難免會感到焦慮不安，大吵大鬧，此時我們還要充當幼師的角色，在這一路上對他們悉心照顧，逗他開心讓他不再感到孤單害怕。

　　親愛的旅客們，你們知道嗎？其實乘務員也會很委屈，無論颳風下雨，冰天雪地，我們都要用最美的微笑還有最真誠的服務奮戰在一線，陪著您從早到晚，直到每一段的旅客安全到達，我們才拖著疲憊的身軀回到自己的駐地休息。我們不期望所有人的體諒和感謝，只期望，在您指責我們的同時，可不可以聽聽我們的解釋，在飛機延誤無法起飛的時候，可不可以相信我們如果知道確切的時間，一定會第一時間告訴你們。可能很多旅客都不理解，為什麼大家登機了卻還是不能起飛？這是因為飛機的起降不是由航空公司來決定的，我們都要聽從塔台部門給予我們起降的指令，而且旅客不登機，我們連排隊等待的資格都沒有。面對您的指責，我們都可以理解，雖然遇到延誤的時候，我們也無法給您最準確的起飛時間，但是我們希望通過我們的溫馨服務，可以安慰一下您焦慮的心情。

　　作為一名優秀的乘務員，美貌與智慧是並重的，業務知識、航空醫療、應急演練、企業文化、酒文化、茶文化等等，都是必須掌握的，每天的航前航後，公司都會組織提問，抽考，來驗收這一階段的學習成果。同時，在休息的時候也會組織各類型的培訓來提高我們的自身能力，身為一名國際化航空公司的員工，提高外語水平，提升自我修養尤為重要，只有不斷進步才能更好的為旅客提供溫馨舒適的空中服務。

　　「每個人都有一個死角，自己走不出來，別人也闖不進去，我把最深的秘密放在那裡，你不懂我，我不怪你。每個人都有一行眼淚，喝下冰冷的水再醞釀成熱淚，我把最心酸的委屈匯在那兒，你不懂我，我不怪你。也許是我太會隱藏自己的悲傷，也許是我太會安慰自己的傷痕，從陰雨走到艷陽，我路過泥濘，路過風，我把我最寶貴的青春獻給了你。」每天，我們用一千次真心的笑容為您安放一千次的行李，每天我們用最真摯的熱情為您遞送一千杯可口的飲料和美味的餐食。一路走來，若你懂我，那該多好。

在此，呼籲旅客遭遇延誤時，請多給予民航人一些理解和尊重！