尖峰對話：多角度看科技無障礙的價值與發展趨勢

在 3 月 28 日舉辦的科技無障礙發展大會上，六位企業高管、國內外行業專家齊聚一堂，現場討論信息無障礙的發展現狀和未來趨勢。

信息無障礙研究會根據現場實錄整理成對話文稿，供各界人士分享和參考。

主題：多角度看科技無障礙的價值和發展趨勢

如何看待信息無障礙的價值？

Frances

我從一開始就不認為信息無障礙僅僅是一個公益行為。從企業的角度來講，這是一個非常好的創新跟發展的機會。

許華彬

信息無障礙有助於我們把這個產品做得越來越好。在我們內部會有三個這樣的指標來考核我們自己的每個平台的產品：產品是可以理解的，可以感知的，同時是可以操作的。

李偉星

互聯網的興起，信息流通更通暢了，我們可以接觸到更多關於障礙人群，了解他們的現狀和真實情景需求。

之前也跟信息無障礙研究會這邊有很多密切的溝通和合作，把這些更加先進的理念引入到小米MIUI裡面，讓團隊們有更多專業的指導，把這個工作給做好。

焦義剛

我也接觸過一些殘障的朋友，我個人認為信息無障礙實際上是在建設「希望」和「可能性」。「希望」來源於不忽視關愛、來源於平等的人文文化。「可能性」來源於信息的獲取加工形成認知。

張昆

信息無障礙，不單純是殘障人士的事情，而是關係到所有人。當然，信息無障礙所面對的對象主要還是殘障人士，但是從殘障人士的一些需求、想法或者特殊的介面，我們可以挖掘出很多創意或者創新。

另外，一個關注到信息無障礙的商業公司，它一定是有著優秀企業文化的公司。

印象深刻的信息無障礙相關的一件事

焦義剛

我本身是一個馬拉松的愛好者，過度訓練後我會去到一個叫「老王推拿」的地方放鬆。

有一次我就問老王賺的錢都怎麼用了？他說都買六合彩了。

我說那你有考慮去買一些理財產品嗎？

他說沒辦法，因為他出去一次挺費勁的，要別人帶他到銀行去。

而他太太不是視障人士，平時拿一個小本子，登記每天的收入、支出。

這讓我感受到真的是有必要認真思考包括視障人士、老年人等障礙用戶的需求，做出更便捷的理財產品。

許華彬

很多的視障朋友主要是通過文字轉語音來使用社交平台，他們是不知道圖片內容的。於是我們團隊想著說是不是有可能讓圖片「說話」，於是就有了我們的AI圖片描述功能。

我們很多用戶對這個功能表示了歡迎，包括我們的馬總在朋友圈也轉發了這個。

Frances

我以前有一個員工，他是全聾的數學博士，俄國人。他能夠讀英文和俄文的唇語。

因為他自己是聾人，所以他對於創新的觀念非常強烈。在IBM專利里大概有300多個專利是由他產生的。

殘障人士的觸覺跟感覺非常靈敏，他們看待事物的觀點跟角度會非常不一樣，能帶來創新的靈感。

李偉星

大概是在三年前，我們小米MIUI團隊推出了一個版本MIUI 5，普通用戶的使用反饋非常好，我們當時引以為豪。

但是沒多久收到一封米粉的帖子，6000多字，有20多個截圖反饋了無障礙的問題。我看到這個帖子的時候，感覺很慚愧。

他反饋那些點其實技術上並不難實現，而是我們在這方面的意識不夠。所以我們整個團隊快速動員，又推了一個更新版本。

這個版本推出去之後不久就收到了視障人士較好的反饋。這也激勵了我們後面在信息無障礙上投入更多。

張昆

我是W3C負責無障礙標準的第一個中國人。

工作的時候，我們團隊在解決一些無障礙問題的時候，這個問題明明已解決了，但是在版本更新的時候會出現一些問題的倒退，就是無障礙的介面會被屏蔽掉，或者乾脆就消失掉。我們團隊就會通宵達旦地去復盤，發現問題出現的可能性。

其實後來發現這個問題出現主要是整個流程的問題：無障礙是一個自上而下的推行過程。只有企業的管理層足夠重視，開發和測試才能持續地做下去。

科技無障礙在未來的發展趨勢

焦義剛

我覺得隨著社會的進步，應該會有越來越多的資源能夠捲入到信息無障礙工程里來，尤其是伴隨著AI的發展，我相信AI是智能化的，也是充滿溫度和善意的。期待智能化時代能夠更好地去服務障礙群體。

許華彬

第一，我覺得應該會制定或出台相關標準和規範。

第二，技術和產品的創新應該會在信息無障礙事業上充當重要角色。

第三，這也是我自己的願景，希望未來更多的殘障人士覺得互聯網產品也是為他設計的。

Frances

第一，大家都可以統一進入個人化，信息無障礙變成一個基礎工程，成為每一個人的基礎工程。

第二，信息無障礙會變成一個商業的一個策略的中心點、企業長遠的競爭生存跟創新競爭的一個重點。尤其現在中國的這一個互聯網和科技進度非常快。

李偉星

隨著國家經濟的發展，人們對品質的追求不斷提升，未來障礙群體對無障礙的需求會不斷地更新，會越來的越多。

從另外一個角度看，健全人其實也在享受科技帶來的便利性，慢慢地也希望自己能更便利一點。未來這兩個群體的界限會越來越模糊。

為了適應新變化，需要充分利用更尖端的技術，不用專門針對哪個群體，而是針對每一個人的生活使用習慣去優化我們的產品。

張昆

換了一個角度來來：最早的科技，比如電話，解決的如果人遠距離通話的障礙問題，包括互聯網解決的是人們分享信息、共享知識的問題。其實科技在發展的過程當中，都會出現或解決一些障礙問題。

某些殘障人士的技術方面的缺陷，遲早會被另外一種科技、另外一種發達的方式解決掉。

對中國信息無障礙發展的寄語

張昆

以人為本，以德為先，人為為人。

李偉星

我覺得正好這個跟小米公司的願景非常貼合：讓每一個人享受科技的樂趣。

Frances

以民為本，別創一格。我認為中國在現這個情況下，騰訊、阿里巴巴、小米等企業在現在國際舞台上會有另創一格的機會。

許華彬

希望中國的互聯產品走向全球，而產品的優勢來源是無障礙化上的一些優勢。

焦義剛

今天有這樣的一個會談論無障礙，說明這個社會當中有障礙的成分太多了。我希望未來真正能達到不談論這件事情。這是我最期待的一個目標。

吳畏

剛才聽到各位嘉賓發言，我聽到了信息無障礙是一種創新，不僅僅只是公益或者是社會的價值。

我們也看到說越來越多的企業，無論是像騰訊這樣的科技巨頭，還是像小米那樣的獨角獸，還是像隨手記這種C輪的企業。越來越多的企業都在關注，都在推動無障礙在中國的發展，讓我們一起再感謝各位嘉賓在推動信息無障礙這件事情上所做的貢獻，謝謝！

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