客戶：你沒資格評論我

04-27

某信貸人員W在作現場調查時，總是能夠結合自己的經驗侃侃而談，既有對企業經營的看法，也有對產品定價、原料規格的意見，甚至還對未來市場格局作出預測，對老闆提出自己的建議。得意之處，甚至說，你這樣做是不行的，應該那樣那樣云云。

多數企業老闆對W的說教還是以謙虛的態度接受，對W的評價表示贊同。

而這一次，明顯感覺老闆流露出不屑的神情，甚至還有意岔開話題。

多日之後，才從當時跟隨的企業財務口中得知，老闆十分反感W的評價，還憤憤地說，憑啥來指手劃腳！

然而，這一切，W全然不知。

當局者迷的緣故。

信貸人員作現場調查時，很重要的一個環節就是與客戶面談。跟誰談，談什麼，怎麼談，這些道理大家都懂，可在實際操作時，卻常有失誤。如，尬聊的問題，冷場的問題，談崩的問題，吵架的問題，時有發生。

現場調查的面談，實質上是個營銷過程。

營銷是一門藝術，沒有一成不變的流程和規律，臨場發揮，隨機應變才是營銷的最高境界。

既然要營銷，就要事前了解客戶的背景，了解客戶的基本情況，有針對性地開展話術，控制談話現場氣氛，引導客戶多說多介紹。作為調查方，多聽少說，多看少動，了解更多的信息，記錄真實的場景。

讓雙方能夠在輕鬆且愉快的氣氛中交談。

個人認為，凡是做過三五年以上的企業老闆，不論規模大小，他在經營方面的某些經驗，足以抵得上一家銀行全部高管集體智慧的總和。我們知道的，他都知道，他們不僅知道，而且還大都實踐過，經歷過，改善過。

我們以評論的角度、以指導的姿態對企業發表意見，很多都是笑話。

評論別人本身就是大忌，不管是說好話還是提建議，多考慮對方的感受。

評論不好的話，即使是表揚、讚美，也會弄巧成拙。

不論在職場交往，還是社會活動中，人們大都反感別人對自己的評論。回想一下，小學中學時期，老師和父母動不動就給你定性，反思一下，自己的領導，看不順眼就說你這也不行那也不行，你恨不得掐死他。

只是，作為相對弱勢的借款企業，在被評論時，不願意表現出來，那是他有足夠的涵養。