新媒體運營，這些術語你必須要明了！

上次小仙女給大家分享了《作為運營人員，這些縮略詞你必須要知道！》這篇文章，盤點的都是英文縮略詞，這次來盤點中文術語啦！

??????

基礎概念

關鍵意見領袖（Key Opinion Leader）

行業里有話語權的那些人。

調性

公眾號、微博等賬號的整體風格，長期形成的 「調調+個性」，通常由定位、文風、視覺、價值觀等構成。

頭部

一般指上百萬粉絲及以上的賬號，新媒體圈的 VIP 俱樂部，不是誰都能進的。

內容付費

類似的概念還有知識付費、知識經濟，好的內容是要付費的。

風口

互聯網發展下所帶來的巨大機會。

紅利期結束

也說新媒體下半場，新媒體人掛在嘴邊的口頭禪

紅利期就是發展的上升期，新用戶保持高速增長，行業還沒有被大號壟斷，機會還有很多。

分析工具或網站分析工具

用於對用戶在網站或移動應用中的活動所產生的數據進行分析，目的是探索改進網站和營銷廣告的途徑。用法示例 : 「我在使用網站分析工具發掘有助於我重新設計網站的思路。」

社交貨幣

社交貨幣源自社交媒體中經濟學（Social Economy）的概念，它是用來衡量用戶分享品牌相關內容的傾向性問題。簡單地說就是利用人們樂於與他人分享的特質塑造自己的產品或思想，從而達到口碑傳播的目的。

橫幅廣告

一種廣告格式，展示在網頁上和移動應用中，通常採取圖片格式。用法示例: 「我在使用橫幅廣告吸引新客戶訪問我的網站。」

點擊率 (CTR)

用戶點擊他們感興趣的內容（例如，廣告）的次數與該內容向用戶展示的次數之比。用法示例: 「我的外牆粉刷廣告的點擊率為 2%，但內牆壁飾廣告的點擊率尚不到 1%。」

轉化或目標

您希望訪問者執行的操作，例如，網購、提交表單、致電和觀看視頻。用法示例: 「我的主要目標是讓用戶在我的網站上預約諮詢服務，不過，註冊接收我發出的電子郵件簡報也算一種轉化。」

轉化優化

提高完成預期目標的訪問者比例的過程。用法示例: 「我在自己的網站上新推出了仿飾漆業務後，我打算開始將重點放在轉化優化上。」

轉化率

轉化次數與訪問次數之比，通常用于衡量數字營銷的效果。用法示例: 「我不知道為什麼外牆粉刷廣告在男性訪問者中的轉化率特別低。」

抓取工具或「蜘蛛」程序

一種程序，用於系統性地瀏覽互聯網上的內容並收集相關的信息，從而幫助搜索用戶找到所需的信息。用法示例: 「我怕蜘蛛，但不怕幫助把我的網站編入搜索引擎中的那種『蜘蛛』程序。」

電子商務

在線銷售產品和服務。

電子郵件營銷

使用電子郵件分享信息以及宣傳產品與服務的過程。

首頁

網站的起始頁面或「主」頁面。用法示例: 「在我的首頁上，訪問者可以看到工程範例，都是我粉刷的效果最棒的一些房子。」

展示次數

一則廣告展示的次數。用法示例: 「我新投放的廚房粉刷營銷廣告獲得了數千次展示，但我不確定是否促成了銷售。」

索引

一種可供搜索的網頁和數字內容目錄，供搜索引擎用於提供相關結果。用法示例: 「在我的網站編入搜索引擎的索引之前，用戶在搜索『門廳壁飾』時無法找到我的網站。」

關鍵字

在搜索引擎中輸入的字詞或短語，商家可在其廣告系列中定位到這些字詞或短語。

著陸頁

網站上用戶通常最先看到的頁面 - 不一定是該網站的首頁。用法示例: 「我打算在我的著陸頁上添加一種優惠券，鼓勵我網站的訪問者進行購買。」

自然搜索結果

搜索引擎提供的搜索結果，但並非付費廣告。用法示例: 「我的網站在搜索引擎的自然搜索結果中排名越高，所獲得的流量就越多。」

付費結果

搜索引擎結果頁上顯示的廣告。用法示例: 「我正打算花錢讓我的網站出現在付費結果中，這樣我就能為自己的網站吸引更多客戶。」

查詢或搜索字詞

用戶為了查找所需信息而在搜索引擎中輸入的關鍵字或短語。用法示例: 「用戶使用搜索字詞『理髮師』進行搜索時，他們可能想找自己做頭髮的竅門或是在尋找美髮服務。」

排名

一條搜索結果在搜索引擎結果頁上的位置。用法示例: 「做了這麼多努力，我就是希望我的網站在搜索引擎中排名第一。」

會話或訪問

在指定時段內您網站上發生的一系列互動。例如，一次會話可能包含多次網頁瀏覽和電子商務交易。用法示例: 「我的網站上個月的訪問量為 2000 次，但我真正關心的是是否促成了銷售。」

社交媒體

由個人創作並在互聯網上分享的文字、圖片或視頻等內容。用法示例: 「社交媒體日新月異，因此我聘請我的侄女幫忙制定了社交媒體策略。」

社交網路

一種由創作並分享內容的個人組成的社區。用法示例: 「社交網路可能適合我展示精美的門廳壁飾，說不定就能贏得新客戶。」

流量獲取

將訪問者（通常稱之為流量）吸引到網站、移動應用和其他數字資源的過程。

用法示例: 「我的流量獲取策略側重於定位那些最近購買了老房子的人。」

唯一身份訪問者

在特定時間段內訪問某網站的單個訪問者。

用法示例: 「不管王叔叔訪問了多少次我的網站，他仍然只算作一個唯一身份訪問者。」

自媒體鄙視鏈

傳統媒體人鄙視自媒體——有新聞採訪發布權的自媒體鄙視鍵盤俠——原創類自媒體鄙視營銷號自媒體……大家依次根據自己的位置，有秩序地鄙視著對方。

新媒體

所有數字化媒體形式，包括傳統媒體和網路媒體，主要是指移動端的社交媒體。

公眾號矩陣

指公眾號運營方在微信平檯布局多個帳號，增加用戶量，滿足不同人群需求。（微博同理）

訂閱號

主要是為用戶推送信息資訊，一天可推送一次，一次最多8條消息，顯示在訂閱號「文件夾」中。

服務號

主要是為用戶提供服務的，每個月可推送4次，一次最多8條消息，顯示在聊天列表首頁，並可自定義菜單。

企業號

幫助企業、政府機關等與員工、合作夥伴建立聯繫，簡化管理流程、提高溝通效率、服務一線員工。

理論概念

新媒體賬號的三種價值

1) 營銷價值

通過廣告、軟文等手段創造的價值。

2) 交易價值

讓讀者成為某產品用戶而帶來的價值。

3) 連接價值

通過建立社群，連接用戶帶來的價值。

新媒體賬號的基本要素

1) 主體屬性

新媒體賬號所屬機構的類型，包括政府、媒體、企業、個人和其他組織。

2) 核心訴求

新媒體賬號主要解決的問題類型。

3) 傳播指向

新媒體賬號的傳播方向，常見的有對內傳播和對外傳播。

4) 關鍵能力

新媒體團隊最需要具備的能力，包括內容編輯、用戶管理和電商運營等。

5) 賬號類型

選擇訂閱號、服務號或企業號，上文已經說過，不再贅述。

二八定律

任何一組事物，最重要的永遠只有 20%，剩下的 80% 註定被碾壓。

餓時投喂 | 從管理學中學運營：螃蟹效應

餓時投喂 | 從概念中學運營：微笑曲線

餓時投喂 | 小心掉入運營陷阱 ：巴納姆效應

外部合作

轉載

在自己平台上發表非原創作品，並說明非原創。

互推

不同平台或賬號之間發文互相推薦，常見有文末互推、圖文合作互推、閱讀原文互推和被關注自動發消息處互推。

添加白名單

允許其他公眾號轉載或修改某篇文章，具體許可權包括「可修改文章」和「可不顯示轉載來源」，至少要選擇一種。

白名單群

新媒體編輯們為了方便尋找轉載文章、開白名單而組成的微信群。

內容

內容

以文字、視頻、音頻、圖片等形式向用戶呈現的數字材料。用法示例: 「我打算在我的網站上添加更多圖片和視頻內容，這樣就會更有吸引力。」

內容運營

基於內容進行策劃、創新、編輯、發布、優化和營銷一系列工作。

內容定位

內容應該滿足哪些用戶的哪些需求。

情感共鳴

用戶與公眾號對事物的看法、理解基本一致。

潛在閱讀基數

內容選題能覆蓋的人群規模。

主題痛點程度

圖文主題對讀者的影響程度。

話題實時熱度

處於熱門話題生命周期的哪個階段，越晚效果越弱。

標題前綴

寫在標題開頭，用於定位人群、加強推薦、解釋說明、補充亮點或贈送福利。

標題後綴

寫在標題結尾，和標題前綴的作用相似，常用後綴有 「重磅」、「突發」、「爆料」等。

追熱點

當熱點事件發生後，迅速跟進報道或藉助熱點傳播內容。

爆款文章

在實際工作場景中，通常指短期內閱讀量超過 10 萬次的文章。

刷屏

大量用戶在同一時間段內轉發或分享相同的內容。

人格化

用擬人化表達公眾號的內容，在用戶腦海中建立獨特形象。用戶與這個「人」交流，獲得對公眾號的好感和信任。

閱讀場景

用戶閱讀信息時，所處的線上或線下環境。

打開率

通過「公眾號會話」閱讀圖文的人數和公眾號用戶總數之間的比率。

取關率

取消關注公眾號的粉絲數與粉絲總基數的比例。公式：取關率=當天取關人數/當天粉絲總數

關注動機

用戶關注某個賬號的動力。

社群

一群人的集合，而且有明顯的、共同的特徵或需求。

社交歸屬

在社交中獲得歸屬感和認同感。

號內搜

新榜為公眾號開發的專屬搜索頁面，用戶在「號內搜」頁面可以通過關鍵詞搜索公眾號歷史消息。

評論區留言置頂

評論區可以將任意一條留言置頂，作用有補充內容、更正錯誤、引導用戶、主動干預評論排序等。

讚賞

也稱「打賞」，一種非強制性的用戶付費模式，微信公眾號、簡書等都有這個功能。

活動/用戶

活動運營

通過線上和線下的活動刺激，提升業務成績，維護用戶留存用戶，拉升活躍用戶。

用戶運營

以用戶為中心，根據用戶需求，設計規則、組織實施活動，達到預期目標。

用戶畫像

又稱用戶角色（Persona），作為一種勾畫目標用戶、聯繫用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。

用戶痛點

有人認為是用戶迫切的需求無法滿足的時候而產生的，用戶急需解決的現實困難。穩准狠地抓牢用戶痛點，然後提供難以替代的實用解決方案，你就贏了。

用戶留存

從某一時間開始使用，到另一特定時間還在持續關注、使用的用戶，就叫留存用戶。

活動轉化率

實現活動目標的用戶數和參加活動的用戶數之間的比率。

費用預算

通常分為獎品費用和推廣費用，在設計活動時，常做兩種費用預算，最低費用預算和最高費用預算

時間推進表

活動進度的時間表，明確時間節點、責任人、產出成果，建議使用甘特圖設計。

復購率

一段時間內，重複購買產品的用戶數量與在該時段內購買過產品的所有用戶的數量之間的比率。

復盤

活動結束後，回顧這個活動，總結經驗和教訓。

A/B測試

把不一致的意見和想法每一個都拿出來快速驗證，得到真實的用戶反饋，反饋最好的就是最終選擇。

漲粉

用戶數量增長，與之對應的是「掉粉」。

用戶粘度

用戶使用某新媒體平台的頻率，頻率高，則用戶粘度高。

潛在用戶

沒有成為用戶的、待挖掘的目標人群。

社群

一群人的聚集，有共同目標和共同追求。

社交歸屬

用戶得到歸屬感和認同感。

用戶屬性

包括性別、工作、電話、姓名等。

今天就介紹到這兒啦~覺得有用的小夥伴記得右上角收藏起來喲！

記得給小仙女點個贊嘻嘻！