2017中國共享服務調研報告：共享服務發展七大特點備受關注

ACCA（特許公認會計師公會）、中興財務雲、通用電氣（GE）全球運營聯合開展的「中國共享服務領域」調研近日在上海發布調研報告。報告深入探索了中國共享服務的現狀、發展趨勢及未來挑戰，揭示共享服務發展的七大特點，並指出，共享服務將向全球化、智能化、創新拓展的全球共享服務模式發展。

中國共享服務的實踐起步較晚，但隨著從國內市場向全球市場邁進，越來越多的中國企業開始快速部署共享服務中心，將其作為財務轉型再造、支持企業經營和戰略的第一步。同時，技術、經濟和市場環境的變化使共享服務中心在業務服務和交付方式上面臨著全新挑戰，共享服務中心需要不斷探索和創新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定製化服務。全球共享服務（Global Business Service, GBS）的發展，將促使共享服務成為全球化資源協作的關鍵，為中國企業的全球化戰略提供巨大的推動力。

在這一背景下，ACCA、中興財務雲、GE全球運營於2017年初在全國範圍內聯合開展此次調研，對共享服務領域管理者、領先企業財務高級管理者及行業相關人士進行問卷調查，共收集398份有效問卷。與此同時，三方在上海、北京和深圳舉辦了三場閉門研討會議，邀請了近40位共享服務領域專家進行訪談，深入探索共享服務模式在中國的應用現狀及未來發展趨勢。

談及此次聯合調研，ACCA中國事務總監梁淑屏認為：

「ACCA此次有幸攜手中興財務雲與GE全球運營在共享服務領域的精英團隊，對中國財務共享中心行業的發展現狀進行了調研，並梳理了兩家公司的實踐經驗，以期為中國未來財務的變革帶來真知灼見。經濟環境和科技的不斷發展無疑會對每一位致力於在財會領域發展的人士產生深遠的影響。ACCA認為只有真正能夠駕馭科技知識、並積極發展自身技能，以確保自身能力與時俱進的人才，才能帶領他們所在的企業最終從優秀走向卓越。在充滿挑戰的時代，財會專業人士除了思考如何為企業帶來更高的運營效率，還要積極探索如何為企業增值，創新驅動企業的未來發展議程。他們正在成為組織機構的領導者、諮詢專家、流程專家以及重要的戰略顧問。ACCA迫切地希望有更多的財務人士加入到中國企業財務轉型的創新和實踐中來，推動中國企業轉型升級的浪潮不斷向前。」

中興通訊集團副總裁陳虎表示：

「在全球化和新一輪信息化浪潮的大背景下，中國企業不斷加快全球化布局，積極實施全球化戰略。只有擁有世界級的財務能力，企業才能夠應對全球化經營帶來的風險。這一要求促使財務部門主動轉型，從核算型向管理型、戰略型轉變：降低財務運行成本，提供深入價值鏈的業務支持及決策支持。共享服務正是財務轉型的第一步，是一次觀念再造、流程再造、組織再造、人員再造及系統再造，為財務轉型提供組織基礎、管理基礎和數據基礎。大數據、移動互聯網、雲計算、人工智慧等信息技術的日新月異，使共享服務朝著更加自動化、智能化的方向發展。未來，共享服務也將不再僅僅局限於財務領域，非核心業務領域都可以被共享。共享服務會向著GBS(Global Business Service)的方向發展，成為全球化資源協作的關鍵，為中國企業的全球化戰略提供巨大的商機和推動力。」

GE全球運營亞太區總經理李景濤表示：

「共享是當今時代的大勢所趨。許多共享平台已如雨後春筍般出現在我們的生活中，例如滴滴、優步、愛彼迎（Airbnb）、共享汽車、房屋，甚至是飛機…應有盡有。這其中蘊含著共享服務最重要的理念，即通過資源的共享來實現資源的最大化利用。而相比資源共享，人才共享更具價值，並它將成為共享領域的下一個熱點。如今的通用電氣全球運營就是這樣一個具備了複合型多職能的共享服務中心。不僅涵蓋了不同流程的共享，更包含了人才的共享。而數字化、機器人流程自動化、大數據分析、雲，這些新科技正在對共享服務做出新的定義。為了推動共享服務業界同仁更具競爭力、更加成功，我們三方聯合舉辦了此次調研，希望和更多同行一起分享經驗，保持行業領先，引領共享服務領域的卓越發展。」

基於調研結果，三方此次聯合發布的調研報告清晰描述了共享服務模式在中國的實踐應用、發展趨勢，同時明確勾勒出中國共享服務中心的常見問題及未來挑戰。

調研揭示了共享服務領域最受關注的七大特點：

1.規模百億以上的企業，有更強的動力建立共享服務中心：年收入100億人民幣以上的受訪企業中，76.0%的企業建立了共享服務中心；而在年收入100億人民幣以下的受訪企業中，這一比例下降到了38.1%。只有當企業規模達到一定程度時，共享服務模式才會產生更大的經濟性。

2.共享服務中心的選址集中於北上廣深等一線城市或地區：63.7%的受訪企業共享服務中心建立在北上廣深等一線城市或地區。同時，受訪企業表示：與總部溝通的便利、勞動力的可獲得性與受教育情況，是共享服務中心選址時首要考慮的關鍵因素。

3.共享服務中心的業務範圍集中於交易頻繁且易標準化的財務核算類業務流程：受訪企業共享服務中心的現有業務範圍主要集中於費用報銷、應付賬款、總賬管理、應收賬款及資產管理等財務核算類業務，這幾類業務是共享服務中心發展過程中形成的典型業務，最易實施。

4.為員工提供明確的職業發展通道最受共享服務中心管理者關注：在人員管理方面，受訪企業最關心的三個問題為：為員工提供明確的職業發展通道、培養員工具有全局觀及流程優化的意識及方法、新世代員工的管理與激勵。

5.服務質量是中國現有共享服務中心績效衡量的最重要標準：80%以上的受訪企業將業務處理質量、業務處理時效、服務滿意度作為共享服務中心業績表現的衡量標準。共享服務中心的實施始於客戶需求，並以提高服務水平作為中心的運營目標。

6.共享服務在業務處理標準化、加強總部管理與控制、形成企業數據中心方面取得了良好成效：調研顯示，大部分企業通過實施財務共享服務，實現了各地業務處理標準統一，利於總部管理；提高了工作效率，促進了業務處理流程標準化。同時，還有助於形成企業數據中心，為企業經營決策分析提供數據基礎。

7.共享服務中心將向數據共享中心、雲服務中心、全球多職能中心（GBS）的方向發展：為了提高效率，領先的共享服務中心已經進行了自動化與智能化的探索。使用新興技術、提高業務處理自動化與智能化，將共享服務中心轉型成大數據處理及分析中心、為企業實現價值創造，向更創新、更拓展的全球共享服務（Global Business Service, GBS）模式發展，實現共享服務中心的全球化，是中國現有共享服務中心未來的發展趨勢。

未來的世界是一個萬物互聯、智能計算和開放共享的時代，共享服務將向全球化、智能化、創新拓展的全球共享服務模式發展。在企業集團化、國際化、多元化的發展過程中，將價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務中心將勢不可擋。

中興財務雲致力於探索共享服務模式在中國的應用現狀及未來發展趨勢，並秉承理論與實踐相結合的務實態度，以實際行動踐行國家的偉大戰略構想，幫助中國企業實現國際化發展，至今已向一百多家大型集團企業提供財務變革及財務共享整體解決方案支持，致力幫助中國企業擁有世界級能力。

附：調研報告下載地址：2017中國共享服務領域調研報告