新零售就是OAO

當陪伴我們一代又一代的「傳統百貨」面臨關店，當網購規模不在如從前般瘋狂增長的時候，零售業是否真的走到了終點？答案當然是「否」！恰恰相反，在科技巨頭公司的帶動下，零售業正在翻開嶄新篇章：亞馬遜打造了「Amazon Go」「不排隊、不結賬」的新型超市；阿里投資的「盒馬鮮生」絕非傳統連鎖超市+APP，而是供應鏈重構、品類重構、服務重構後誕生的新零售！

盒馬鮮生如何顛覆傳統零售？

目前已開業的幾家盒馬門店雖尚未進入真正盈利期，但銷售勢頭之迅猛，已充分驗證全渠道新零售模式的市場價值。我們分析盒馬的核心優勢在於：

1.OAO(Online And Offline)模式，信息完全打通，實現用戶體驗最佳：實體店與網店融合一體化的雙店模式。將線上消費者引導至線下實體店參觀、體驗；同時可將實體店顧客吸引至線上消費，除了線上、線下單獨購買還可實現Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實現資源互通、信息互聯、雙店彼此獲益。支付方式的限制推動顧客下載盒馬APP並成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗，同時支付寶結付很好地形成消費閉環，掌握線下大數據，並可形成廣告及營銷價值。

2.到家服務看似增加成本，實則深度獲取客群：盒馬免費配送到家，短期來看成本相較於傳統賣場偏高，但最終是為了實現對核心商圈客群的主動覆蓋，一旦實現將快速顛覆傳統賣場（以上海為例：環內城區面積約680平方公里，假設按照半徑3km作為免費配送區，理論上只需24家門店即可實現全部主動性覆蓋）。

3.零售與餐飲的跨界融合，滿足隨時隨地「吃」的需求：在超市內引入餐飲區域模式：①為顧客提供就餐方便，同時延長顧客在店內停留時間，增強顧客粘性。②餐飲高毛利率也可改善盒馬鮮生零售的盈利結構。生鮮產品作為盒馬鮮生主打，也配備了海鮮代加工服務，方便消費者在店內享用最新鮮的美食，同時也提升了轉化率。

4.以店做倉提升效率，顛覆傳統電商：常規電商用倉做配送，盒馬選擇用店做倉，店倉一體化：門店貨架即為線上虛擬貨架，讓顧客對購物環境、商品品類和品質、服務質量有更真切的感受，增強客戶的信任感。

新零售給消費者帶來更加便捷，更加豐富的體驗，本質是迎合不斷升級的消費需求；其背後歸根是技術發力實現Online And Offline的真正融合；通過對供應鏈的整合掌控商品貨源；融入現代化物流解決配送難題。零售的本質不會發生變化，只是技術在不斷升級，理念在不斷更迭。

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