民營醫院企劃工作職責

一：營銷企劃總監工作崗位職責

職位核心概要：在醫院院長或分管經營的副院長的直接領導下對醫院進行各類企劃工作，包括活動策劃、、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃等，還有醫療市場分析、醫院戰略發展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告製作等所有對外的宣傳工作及對內的企業文化建立等相關的工作內容。

崗位責任核心內容：

1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統籌協調規劃；

2、對醫院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，並進行細則規劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

3、對門診導診、電話諮詢、醫生接診率、病人滿意率、網路數據、營銷等統計數據進行綜合分析並總結出分析結論，包括初診量、複診量、複診率、病人群體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫務人員規模及業務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等；

5、對區域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關係，一來為能拿到最優勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫院的新聞報道、「軟」性宣傳鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關係至關重要。

6、不定期給部門內人員進行相關的業務培訓，只有擁有一支專業的企劃團隊，加強協作，發揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節執行到位，體現效果。具體培訓內容可包括：醫院如何做營銷、醫療文案如何寫及把握技巧、醫療廣告定位及媒體投放策略、什麼樣的廣告算好廣告、電話諮詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫療服務等相關的培訓。

7、不定期對醫院階段性發展進行總結、分析，哪些做的不足，需要調整；哪些做的比較好，需要再繼續鞏固。挖掘可以發揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給院長或分管企劃的副院長，供其為醫院長遠發展作戰略決策提供有效信息；

二：營銷企劃工作：

一是對外的宣傳：即針對我們醫院的目標群體（知道、了解我們醫院、並願意來我們醫院，且一直都願意來的這些人），我們所採取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫院看病這個目的等。

二是對內的宣傳：即讓醫院所有的醫務人員等怎樣以病人願意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等。

這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫院效益，即力爭醫院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫院發展的重要作用才能真正體現出來。

1、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規劃及制度規範是前提，只有一個專業團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業平面設計人員、專業醫療文案、電話諮詢人員、網站製作維護及網路推廣人員、醫療營銷人員、客服人員等。

2、系統的市場分析是基礎，優秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區域市場的特點、區域顧客群體的習慣、行業市場競爭格局、針對行業區域相關醫療政策、我醫院自身的情況、優缺點、醫生實力、開展項目有無特色、區域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

3、良好有效的宣傳通路是企劃的執行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜誌、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區義診規劃實施、社區合作醫療聯盟建立、社區健康大講堂的規劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區情況不一定，執行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現狀確定我院的宣傳通路，並逐個進行規劃落實，各個宣傳通路相互配合、互補，效果會更佳。

4、針對不同的節日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統運作推廣，比如3．8婦女節婦科可以搞「女性健康工程」活動，愛眼日眼科可以搞「眼科白內障復明工程」，男性健康日泌尿科可以搞「男人也需要呵護」大型倡議活動，情人節或聖誕節美容科可以搞「讓美麗與您相約聖誕、點燃愛情」大型活動，春節醫院可以搞「把握健康，開心回家團聚過新年」活動等等這些，當然這些活動都需要系統的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執行到位，把活動關鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句「口號」這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協調不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什麼效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫院帶來負面的影響，這就得不償失了。

5、有影響力的公益活動不能少，適當的公益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，儘可能挖掘新聞點，來表現我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義。

6、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象進行攻關，建立戰略合作關係，進行聯合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點——多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關係，共同推廣，或在新華書店或書城裡針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動。我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

7、網路推廣已成為醫院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網路推廣需要把握２個方面，一是，懂網路，充分運用網路技術，把網路營銷的效果發揮到最大；二是，良好的網路營銷技巧是關鍵，網路營銷不同於其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要；

只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對企劃總監能力的肯定跟理解，才有可能取得好的效果。

企劃總監職能

1、必須擁有非凡的認識力與創見，必須擁有豐富系統的專業理論知識。

2、充分重視整體方案在操作上與資源相適應；能將自己的企劃案與醫院的總體規劃相結合，並最終促進醫院目標的實現。

3、從企劃論證到項目驗收，從設計講解到調查訪談，將企劃的主導思想、重要意圖、方法原則、實施要點等儘可能準確、透徹地傳達給執行人員。

4、負責創造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，並開展日常性的品牌戰略、戰術研究並隨時提出建議和方案。

5、為醫院決策者有效提供信息、管理、經營、競爭、人際關係、市場等方面的方案，輔助領導決策。

6、為企業創造鮮明的、突出的、良好的形象。

7、培訓人員。

8、提供諮詢。

營銷企劃部職責與許可權：

1、編製企業策劃工作的年度計劃並實施；

2、進行策劃並編製各類策劃案（泛指醫院的各個經營項目的各種類型策劃案）；

3、編製可行性研究報告；

4、編製項目具體實施計劃（包括責任分配表、時間分配表、反饋分配表等）；

5、發現潛在和現實的危機並向決策層及時提出預防和消除的意見；

6、培育和發展企業的創新機制；

7、負責企業專家系統的建立、維護和使用（包括專業諮詢公司、廣告公司的協作關係）。

營銷企劃部業務流程：

遵循"整理、判斷、創新、策劃、決策、實施"十二字展開

1、策劃課題提出；

2、創意與策劃案編製；

3、第一輪決策（由董事長或院長審批）；

4、可行性研究報告編製；

5、第二輪決策（會議制或董事長/院長審批制）；

6、具體實施計劃編製；

7、動態控制（包括隨時修正計劃）。

營銷企劃部管理制度：

1、業務制度－－

a、檔案管理制度建立（各類Form、Fax、Letter、File等）；

b、文案報審制度建立（請印單等）。

2、 管理制度－－

a、保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協議）；

b、作息制度建立（按工時或計件制區分，靈活管理）；

c、電腦管理制度建立（需設置密碼許可權）；

d、獎罰制度建立（服從集團相關制度）。

3、 部門的建設－－

a、部門的文化建設；

b、學習與培訓的條件創造。

實施策略：

在前期，採用企劃部主任＋企劃部美工（2人）的工作模式；

在中期，採用企劃部主任＋企劃部美工＋企劃部秘書（3人）的工作模式；

在後期，當企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議採用企劃部主任＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調（5人）的工作模式。

營銷企劃部職能

1、主題內容與適用範圍

a)本條例規定了企劃部的主要工作職責。

b)本條例適用於企劃部明確職責範圍。

2、企劃部主要職責

a) 企劃部作為醫院職能部門之一，主要負責集團下屬單位及新開發項目的整合營銷傳播等工作。

b)本部門企業文化的提煉。

3、主要工作內容

a)品牌推廣

①對集團品牌廣告宣傳進行策劃並組織實施，負責費用預算和審核。

②對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構提出的廣告宣傳、活動方案進行審核，並監督實施情況。

③對集團廣告品、服務用品、車輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺識別）系統進行設計、並負責製作，參與品牌形象管理。

b)新聞公關

①與新聞媒體建立良好的長期合作關係，進行必要的媒體公關。

②發現集團新聞點或製造新聞點，並尋找合適、必要的媒體發布。

c)信息整合

①企劃案需要充分信息，應多方搜集並整合信息。

②為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。

d)有權審核集團下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。

e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。

f)負責集團交辦的其他工作。

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