家裝公司的裝修日記第一篇

這篇是我們《家裝公司的裝修日記》第一篇，換個風格，先把我想說的核心先告訴大家。

家裝設計，像雙人舞，想要做的好，客戶和設計師必須無縫配合，還都要付出自己的努力。

簡單說就一句話：用心溝通，相信專業

具體點說，雙方要做到以下幾點

「設計師要做的」

1. 用心體會客戶真正的需求，尤其是沒說出來的需求。如果客戶開始自己改方案了，其實是對你的方案不滿意

2. 有專業堅持，拒絕不切實際的想法，還要告訴客戶選擇要付出的代價

3. 引導客戶把需求排序，做出取捨

「客戶要做的」

1. 選擇信任的設計師，然後信任他

2. 把不滿意的地方直接說出來，而不是動手做方案

3. 和家人和設計師溝通，找到需求，然後排序，做取捨

聽上去挺簡單的，但是要理解和做到，就難了。講個真實的故事，裡面有我們最深刻的體會。

2017年8月。余姐找到了我們。

余姐給人的第一印象是知性，果敢，自信，還透露著一些特有的強勢。

她是看到我們公眾號的文章找到我們的。剛好我們也特別需要這樣一組客戶，所以一拍即合。

余姐說她很信任我們，而我們也下決心要把她的房子做好。

但是很快，在設計階段就遇到了問題。這是余姐房子的原始平面。

▽原始平面圖

▽戶型原始照片

房子的問題其實一目了然，就是「小」。70平方米的兩房，滿足孩子已經14歲三口之家的生活是很困難的。功能和收納，全都捉襟見肘。

▽原始戶型分析圖

▽廚房原始照片

我們的設計團隊對這種戶型算是很有心得了，信心滿滿地就開始幫余姐做設計了。

但是兩周後的結果是，布置了10幾個方案，沒有一個讓余姐滿意的。到了第三周，終於團隊給我說，方案過了，是這樣的。

▽過程中的方案平面

看到平面的時候，我眉頭緊鎖，這個方案有很大的硬傷。

客廳的布置方式，感覺很像老國企會客室，沒有家庭交流的氛圍。

廚房已經很小了，還硬塞進了玄關和換鞋櫃，讓廚房基本上沒法用了。

衛生間馬桶和淋浴房過大，但是洗手台盆和洗衣機非常小。根本不夠用。

▽過程平面分析圖

看起來全是柜子，但是基本上全是書櫃，衣櫃只有一個半，明顯不夠。

兒童房和餐廳合併，只有一個兩人餐桌，沒有一家人一起吃飯的地方，還侵佔了孩子的獨立空間，睡覺的時候，能看到有兩個門和一個大門洞，這是卧室的大忌。

▽卧室意向圖

看不下去了！說實話我很憤怒！這個方案怎麼做成這樣了！這絕不應該是我們的水平。於是有了這麼一段對話。

我：「這個方案余姐確認了嗎？」

設計師：「確認了呀，哎呀～都調了十幾稿了，最後她說她也沒辦法了，就定這稿了。」

我：「你不覺得這稿方案有挺大問題的嗎？」

設計師：「我知道啊，但是沒辦法，她就要這樣，我給她的方案她都不喜歡，都要自己改幾筆。那最後就聽她了嘍。」

其實我已經快氣炸了，強壓怒火：「你約余姐跟我聊聊吧。」

2017年9月的一天晚上，我和余姐做了一次深入的溝通一見面，我就很驚訝，她和第一次見面的時候完全不一樣了。

之前臉上的信任和期待，變成了現在的懷疑和無奈。

聊了半小時，我才明白這個爛到頭的設計是怎麼被「拉」出來的。

余姐說了很多，但總體表達的就一件事，這個方案她並不滿意，但我們給不了她滿意的方案。

在整個設計過程中，我們的設計師沒有感受到客戶真實的需求，也沒有把設計的亮點根余姐說透，喪失了專業影響力，也削弱了彼此的信任。

結果就是，余姐開始自己動手改方案，她和設計師之間產生了一種對抗，就會做出這麼一版拉扯、妥協出來的產物。

那晚溝通下來，我對余姐的需求有了深入的了解。

首先，余姐現在住的是個標準三房，各種空間都夠用，儲藏和收納都不錯。是因為孩子上學，才搬到這個小一點的房子裡面。

她有兩個最大的擔心，一是「生活品質會下降」；二是「東西太多，放不下」

其次，余姐特別在意她的孩子。每個父母都這樣，一方面希望給孩子一個獨立的空間，可又不放心，希望能看到孩子的一舉一動，也希望能和孩子有一些交流。

問題找到了，解決就不遠了

首先我們達成了一個共識：房子小是實際情況，完全不犧牲功能是不可能的，要做的是做出取捨。

余姐明確給出了可以放棄的功能

電視和電視櫃，她根本不需要，大客廳和大餐廳，她也不care，甚至沒有三個人的餐桌，她也能接受。書房也不需要，但要一個書桌。

也給出了她特別需要的功能

收納，那是她最在乎的東西，還記得余姐的原話：「我一個包就比一個衣櫃還貴，所以衣櫃一定要做好！」

還有就是可變，余姐的孩子可能近幾年會出國留學，家裡的生活結構會發生變化，有可能在2年內做一次布置調整。

最後，小孩房，要獨立，也要交流。

這個共識達成，接著就是設計師必須發揮作用的時刻了：給出專業建議

根據余姐的要求，我提出了三條準則

第一，收納總量可以做上去，但是廚房和衣櫃是第一優先順序，其他書櫃可以用移動傢具補充，既能夠滿足使用，也可以變化。

第二，書桌和客廳的功能，在現在的客廳都能實現，但是我堅持一定要一個三個人一起吃飯的餐桌，因為家庭交流最重要的地方，不是客廳，而是餐桌。

第三，兒童房兩道門，我堅決不能接受，因為這種布置方式，空間是不穩定的，人在裡面會有時刻被入侵的感覺，孩子住在裡面會有不安全感，輕則影響睡眠，重則產生焦慮，極端一點還可能神經衰弱。

這三點我非常堅持，而出乎預料的事，余姐全部接受了，現在回想起來，打動她的不是我的專業建議，而是我的目的。

我反覆強調，做這些設計就是為了滿足她的三個核心需求：「生活品質，收納，和讓孩子過得好。」這樣自然我們就達成了一致，尤其最後一個，余姐很認同。

接著有了最終的這個方案

▽最終方案定稿

可以看到，基本功能有了很大改善，能夠滿足余姐的基礎要求。

▽方案分析圖

實現了多功能客廳，還有書桌，足夠三口之家正常使用

▽客廳放大圖

▽客廳效果圖

廚房大了不少，尤其是L型櫥櫃布局，讓有效太面有4米長，使用起來足夠用了

▽廚房放大圖

▽廚房效果圖

衛生間壓縮了淋浴房和馬桶的浪費空間，給了更多空間給洗手盆和洗衣機，滿足正常使用

▽衛生間放大圖

▽衛生間效果圖

收納量也夠了，櫥櫃，衣櫃，都比之前的方案要多，其他的全用移動傢具補充，分配更合理，更好用

▽新方案收納分析圖

▽原方案收納分析圖

▽新老方案收納對比分析

▽卧室衣櫃效果圖

最重要的，餐廳和孩子房的關係

孩子房恢復成一間正常的房間，讓孩子有自己獨立的私人空間，而出來就是餐廳，不光有了一個完整的四人餐桌。

在不吃房的時候，還有了一個半私密，半開放的交流空間，也許可以在這裡給孩子輔導作業，也許可以在這裡和孩子做手工，下棋，談心。

總之，用時間摺疊空間，產生功能的重疊，同時保證孩子的獨立性的前提系，提供家庭交流空間。

▽兒童房餐廳分析圖

▽兒童房效果圖

▽餐廳效果圖

這個方案出來，余姐馬上就過了。她說了一句：「這次溝通，超預期了。」

故事講到這裡就差不多了，現在再回顧一下我們開頭說的本文核心，一定有更深的體會。

家裝設計，像雙人舞，想要做的好，客戶和設計師必須無縫配合，還都要付出自己的努力。

一句話：用心溝通，相信專業。

本來寫道這裡想結束了，但控制不住還是想把我們具體建議嘮叨幾句，我總是擔心好東西我沒給大家說明白，這是病，誰有葯發點給我……

具體點說，雙方要做到以下幾點

還是先說設計師：

1、用心體會客戶真正的需求，尤其是沒說出來的需求。如果客戶開始自己改方 案了，其實是對你的方案不滿意

多數設計師滿腦子都是自己的牛逼設計，覺得是曠世傑作，不容別人質疑，只要客戶一提意見，不是一筆不能改，就是乾脆繳械投降，雙手一攤，意思就是：「你看著辦吧，我沒辦法了。」

咱們能不能把自己的設計情結放一放，坐下來好好跟客戶聊聊他們的需求，用心感受他們的期望和難處。就那一刻，客戶的痛點你感同身受的時候，你一定有辦法用你的專業能力，給他們一個滿意的解決方案。

永遠記住，客戶需求是王道，專業能力只是工具。

2 、有專業堅持，拒絕不切實際的想法，還要告訴客戶選擇要付出的代價

再專業的客戶，也沒有你專業，所以很容易有很多誤判，這時候作為設計師，就是耐心的告訴你的客戶，有些東西真的做不了，還有些選擇和想法實現起來代價很大，比如說額外的成本，空間浪費，舒適感降低，甚至像我們這個故事中對於孩子睡眠的影響。

讓客戶了解什麼是不行的，充分了解選擇的代價，這是設計師的責任和義務。

3、引導客戶把需求排序，做出取捨

就像你去看病，醫生一定會告訴你，要治病，就要放棄一些生活中的東西，比如抽煙，喝酒，吃辣，熬夜等。設計師和醫生有點像，你最了解客戶的房子有什麼樣的特點，能實現什麼樣的功能。這時候你需要讓客戶把需求排序，做出取捨。

特別提示，要找到真實需求，方法就是，多問幾個為什麼。

比如說客戶說需要個書房，但是房子很小，追問一下，可能會發現他的需求是一個不受干擾辦公的地方，或者是一個寫字畫畫的地方，或者是一個做個人愛好的地方。聚焦在書房上，可能就無解，而聚焦真正的需求，一定有很多解決方案。

再說說客戶要做的：

1、選擇信任的設計師，然後信任他

具體怎麼選擇設計師，我們之前說過，這裡不再說了。只強調一句，相信你之前的選擇，相信你的設計師，相信專業。

2、把不滿意的地方直接說出來，而不是動手做方案

剛剛寫的都是對設計師的要求，這裡也要給設計師說句話。越好的設計師，越有專業尊嚴。你可以說他做的不夠好，還不滿意，他能接受。但是你要搶過他的筆，他真的要跟你拚命了。

可以否定他的方案，但是別否認他的能力。

3、和家人和設計師溝通，找到需求，然後排序，做取捨

在和很多客戶的溝通過程中，我會發現很多偽需求。

主要出現在家裡做決策的人，替別人設想出來的需求。

比如女主人覺得男人需要一個大衣櫃，或者書房要和卧室離得很近等等。其實另一個人的需求，不一定是這個。

所以我建議，除了和設計師溝通，家裡裝修的負責人，需要和每個成員溝通，找到家人真實的需求。

還要寫下來，排序。裝修是個大事，我保證寫下來這些需求，能避免好多爭吵。同時會給你和設計師溝通鋪出一條高鐵，非常迅速的直達你期待的裝修。

這是我們《家裝公司的裝修日記》第一篇，設計過了只是一個開始，後面還有太多的經驗和教訓，持續關注我們的連載，還原真實的裝修經驗。