10個電話營銷技巧讓你提高業績

北京途陽科技自2014年成立以來，與（顧家家居、帝倫壁紙、京東沃爾芬、中國銀行等）多家企業和平台有著良好的合作，本著以誠信和優質服務為理念在業內建立了較好的名譽。是國內首家任務型銷售外包公司。其中包括電話銷售外包、人事招聘外包等。

公司彙集了國內超強實力團隊2000餘人，在這裡您將擁有專屬客服，為您提供電話銷售、電話推廣、電話邀約、電話產品推廣、電話呼入呼出坐席等電話營銷服務。提供全程錄音，並對質量進行檢測。

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電話營銷作為一種舊時的營銷，在現如今看來也許不是很主流，其實電話營銷在當今營銷中也是佔了一部分的份額的。

營銷有許多種方式，其中電話營銷是很普遍的一種方式，電話營銷也有電話營銷的小技巧，掌握好電話營銷技巧比你毫無規劃地打一百遍電話效率高出很多倍。對於平時的電話營銷我們做了一部分積累和總結

電話營銷及人員培訓方案

打電話既是一種心理遊戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態直接影響著電話業務的結果。

電話營銷培訓

電話營銷過程是靠聲音傳遞信息。

一、電話營銷的特性

特徵1：電話營銷過程是靠聲音傳遞信息

特徵2：營銷人員必須在極短的時間引起客戶的興趣

特徵3：電話營銷是一種你來我往的過程

特徵4：電話營銷師感性而非全然理性化的銷售

二、電話營銷的目標確定

1.主要目標

2.次要目標

電話銷售目標

三、電話營銷的事前規劃和準備

1.了解目標客戶的真正需求

2.熟悉產品和服務，以及和客戶要求和切合點，準備好相應的文件

3.準備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特徵

4.其他準備事項。（根據不同情況可能需要做的準備）

四、電話銷售的基本訓練

1.開場白

2.找到目標關鍵人物

3.有效詢問

4.重新整理客戶的回答

5.推銷介紹產品服務的功能及利益點

6.嘗試性成交

成功電話營銷培訓

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

在談話進行的過程中，除了仔細聆聽客戶的需求及回應外，尚有一些電話約訪時應該注意的事項。

注意一：

注意電話禮貌

禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那麼就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能不會記得你是誰，卻會記得這家公司的名字，為了維持公司形象，業務人員當然要注意電話禮貌。

注意二：

掌握每一位電話對象

[請找林先生！]

[他不在。]

[好的，謝謝。]

且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現在窩著話筒，既然是電話營銷，那麼不管是誰來接通電話，業務人員都可以向下進行談話。

電話營銷培訓

電話銷售，是通過電話與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，了解和發掘客戶的需求並滿足其需求的過程。信任是電話銷售的基礎！

電話營銷中心培訓--不打不成交

在電話銷售中，成功的因素大概有70%以上是跟聲音相關的，剩下的30%才是跟講話的內容相關的。

電話營銷基礎培訓

電話銷售不是一個單純專一的工作，一個好的電 話銷售代表的綜合素質往往直接或間接地為業務拓展發揮作用。

電話營銷技巧培訓

要充分了解客戶目前的需求，你可以給他帶來什麼樣的利益，建立客戶與自己的信任關係，信賴你進而接受你所銷售的產品。

電話營銷基本素質培訓

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

呼叫中心電話營銷培訓手冊

去除「別人不知道我是誰」的心態，客戶一定會從聽電話的感受來評判公司服務的好壞。

通用技巧

一、銷售與服務的5S原則

1、微笑（smile）：以笑容表現我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情。雖然顧客無法在電話上看見你的微笑，但是顧客會感覺到你的心情，並據此來感受公司服務的專業程度。你的笑容代表著你和公司。

2、迅速（swift）:以迅速的應對表現活力，不讓消費者等待是服務的重要原則。

3、靈巧（skillful）以靈活、巧妙的工作姿態和敏捷的接待方式來獲得消費者得信賴。講究工作方法。

4、誠懇(sincere）:以真誠的態度工作，並將為客戶提供優質服務這一理念根植於心。

5、研究（study）:要時刻學習和熟練掌握我們所銷售產品的知識，始終隨時掌握最新存貨數量和價格水平。研究消費者心裡，以及如何接待與應對消費者的技術，並與他人交流與分享您的經驗。

二、理解銷售

1、銷售不是一股腦地解說商品的功能。因為，您其實不知道客戶的需求到底是什麼？

2、銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的餘地。沒有互動，怎麼可能掌握客戶的需求呢？

3、銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。客戶要是說不過您，他可以通過不買您的東西來取勝您。

4、銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因為便宜才能賣掉，那麼，如果您沒

有便宜的東西能賣的時候，怎麼辦?

5、銷售不是只銷售商品，因為客戶對您有好感，才會信任您所說的話。銷售是您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。 好的銷售不是強力推銷，而是把問題提出，讓別人以與以住不同的方式進行思考和選擇。

電話營銷技巧培訓——電話營銷溝通技巧

很多營銷人員第一次打電話且電話接通時最希望的是沒有人接電話，這反應了一種什麼心理？怎樣克服？

以前，電話是項高成本的聯絡工具，那時家裡擁有部電話就如同擁有崇高的身份地位，而現在電話設備已經成為十分重要的工具，人們早已習慣通過電話聯絡事情。營銷行為本質上是一種傳播和溝通行為。在電話普及的前提下，電話營銷自然成為最方便的傳播和溝通於大眾之間，電話營銷是當今商業領域發展最快的行業，每天預計以30%速度遞增。要將商品或服務銷售出去，要把生意做成，得講究方式方法，雖然打電話時無法面對面接觸顧客，尤法觀察了解順客心理，但可以書省時間加強溝通，同時也是系列產品銷售模式中必不可少的重要環節。一名與營銷有關的人員在成長過程中，電話營銷溝通也是極其重要的一部分，掌握了電話營銷溝通技巧同時也就掌握住了那根電話線賺米的錢。

強化語錄

銷售方法千萬種，但殊途同歸，萬法歸」。

銷售手段因人而異各有不同，但只要想到日標只有「個就可以不拘泥於形式!

目錄

第一篇

電話營銷溝通導論:電話營銷溝通目標、電話溝通者的形象訓練

第二篇

成功電話邀約的七步驟

第一準備、第二策劃、第三傾聽、第四推介、第五異議、第六達成、第七總結

第三篇

電話中如何應對不同風格的顧客

顧客類型風格的判斷

各類型顧客的應對方法總結與複習

電話營銷溝通導論

電話營銷溝通目標:電話營銷溝通字面含義是:通過電話進行的遠距溝通而非面對面的營銷溝通，所以任何使用電話推銷產品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主。電話溝通者的形象:電話營銷溝通時，由於是「遠距離銷售」具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。

溝通者的形象訓練:

A行動一致:從問候到問題解決保持前後一致，途貫-致關係到良好印象的建立與維持!

B通話風格:擁有學習的榜樣，用樸實通俗的語言進行交流能提高您的通話效率!

C音質音調:明快、清晰、輕鬆的語調助你成功，音調音質占你所表達信息的84%。

強化語錄:

「我們在2秒鐘內決定是否喜歡他們!」全世界每天撥打的電話超過5億次，每天都是我們樹立最住形象的機會，關鍵是散到持之以恆。你的話音是傳遞信息的裁體。就像運輸一樣，你可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣使你到達終點，但運輸的質量則是大不相同的!所以練習柔和語調是必備的技能。