小米商城購物有感

04-26

首先申明不是米粉，雖然也算不上果粉，但是以前手機只用iphone，小米16年出了mix以後，確實被驚艷到了，然後17年除了mix2，非常喜歡unibody的全陶瓷，於是等到尊享版發售就一直盯著，無奈一直沒搶到貨。結果雙十二的時候發現不但不用搶了，還有ai音響贈送，挺高興，順便百度了一手ai音響是啥東東，結果發現評價挺高，但是發現京東顯示音響無貨，但是小米商城顯示贈品有貨，於是果斷小米商城下單。

結果喜聞樂見的事情發生了，加入購物車的時候還是好好的能看到贈品信息，但是進入支付頁面以後，就看不到贈品信息了，試了幾次以後發現都沒有顯示，心想雷總雖然耍猴，但不至於耍賴吧，於是也沒多想，果斷支付。手機是次日到的，寄到了老婆公司，老婆表示手機還不錯，顏值可以，大小和7p一樣，但是屏幕卻要更大，然後告訴我說音響沒到。於是我打客服電話，客服表示我會幫你登記，然後24小時內會有專員聯繫我處理，於是我就等啊等，速度確實快，下午就有人聯繫我了，告訴我只能退貨重新購買，不然還是不行的，於是我問客服，不能補發一個，或者發個優惠券或者別的什麼嗎，客服思考了大約十幾秒，表示我也不清楚能不能這樣，但是講道理，你只能退貨再重新購買，其他的我不知道。我一想那就退吧，反正物流也挺快的，於是我問那退貨的話運費誰承擔，客服又思考了十幾秒，一字一句的說，運費肯定是你自己承擔的，畢竟是你自己要退貨，你要想參加活動，那隻能這樣，我一聽就來火，這是你們造成的問題，為什麼要我承擔運費，客服表示無能為力，我們這邊系統流程只有這樣，要麼你就不退，要麼就自己承擔運費。我一想算了，畢竟同城順豐也就十幾塊錢，那就申請退貨吧，於是退完貨，又重新下單。結果又接到客服電話，告訴我是系統後台問題所以才導致沒影響顯示贈品信息，因此會在7天左右給我的賬戶發放優惠券和購買資格，但是是有時限的，過期了就不能用，一定要隨時查看自己的賬戶，於是我就依言把退貨和新訂單取消，開始了與小米客服長達25天的扯淡歷程。

首先便是7天後，也就是21號當天發現仍沒有購買資格和優惠券，於是和客服聯繫，結果就是無論是商城在線客服還是電話客服，都表示不太清楚之前是怎麼處理的，但是會幫我登記，讓我耐心等待，會有專員聯繫我處理。於是我就陷入了主動聯繫客服，客服表示能查到確實有問題登記，但是不清楚以前是怎麼處理的，讓我等專員聯繫，專員又告訴我耐心等待的奇怪循環中。等到元旦過後，依然沒有任何消息，於是再次聯繫客服，客服果然沒有讓我失望，大大縮短了我的等待時間，因為客服雖然表示會有專員聯繫我處理，但是18年元旦一過，再也沒有專員給我打過電話，同時在線客服再次縮短我的循環周期，聊兩三句，便消失了，無論怎麼聯繫都是說了兩句就再也沒有反應了。於是網上查了一下，發現好多人都是這樣，只不過我因為後台問題，完全沒有贈品信息的顯示，於是果斷12315投訴走起，真心沒想到北京工商給力，大約兩天後打電話告訴我已經受理，並告知一般的流程是先由工商調解，如果調解不成功，只能由我走法律程序，提起訴訟。我想反正我也不指望要這個贈品，既然你小米做的不對，至少也得由行政監管單位警告一下吧，於是表示了同意。結果沒想到當天晚上就收到了優惠券，但是由於我沒檢查賬戶，周一工商電話通知我的時候才知道有優惠券發放了，顯示還有三天過期，於是工商問我問題是否解決了，我表示優惠券確實已經到賬，但是商城依然顯示音響在即將開售狀態，沒有購買資格的話，是無法購買贈品的，於是工商表示我下午再幫你聯繫一下看看，結果購買資格真是秒到賬，下午一點多的時候，就顯示購買資格已經到賬了。

分享這個事情的原因不是為了黑小米，只是想從消費者的角度來吐槽一下小米商城的服務，一方面客服的處理記錄不全，每次都得由我詳細告知上一位客服是怎麼處理的，另一方面，客服的態度和效率真心不給力，特別是到後面真的是愛理不理，昨天晚上小米客服給我電話，問我是不是處理好了，真的是非常不專業，一句話就幾個字，一共講了三句話，第一句問我之前有沒有這個問題，第二句告訴我已經給我發放購買資格和優惠券，第三句像我確認是不是已經到賬了。就這三句話，一個字一個字的講，每個字的間隔要有兩三秒，就像念稿子，但是有看不清稿子寫的什麼，真的是太不專業了。另外想說，現在12315的全國投訴平台真的是很給力，很出乎意外，效率非常高，不得不點贊啊。希望大家以後都要有維權意識，這不僅僅是多少錢的問題，要想自身合法權益不受侵害，必須要不依不饒，堅決捍衛。

說真的，以後買東西，真的不想再在京東以外的平台購買了，真心累，還是京東購物體驗好啊。