ARK X 場景實驗室：設計進入了跨界協作的時代

5月14日，ARK Group聯合創始人Will應「場景實驗室」的邀請，在新物種學院「一期一會之設計力」活動中分享了《設計的語境與顛覆性思維》。演講不僅再次詳細探討了「如何完成顛覆式產品創新」這個話題，也從設計的語境切入，分析了設計行業的變化與設計力的重要性。

- 我的TBD跨界 -

我是北航工程碩士畢業，畢業後在西門子積累了10年產品、商業和戰略管理經驗；2008年，我加入frog Design擔任亞太區商務總監；2012年，我和兩位聯合創始人創辦了ARK Design；5年後，覺得有一些多餘的能量，於是我們就開始做設計+互聯網創業——ARKie。所以，我是TBD跨界到設計經紀人到設計+互聯網創業。

作為一個有TBD背景的跨界人，我對設計語境的三個最根本思考視角是：設計是什麼、基礎認知和玩法。

- 設計是什麼 -

設計本身就具有創新的含義，它的反義詞是抄襲，如果你是抄別人的，做出的就不是設計。設計一定是做別人沒有做過的事情。

我認為，設計是讓科技人性化，所有的科技都是為人服務的；是創造複雜問題的簡單解決方案；是改變事物的意義。在這個定義里，設計是方法、設計是思維，而不是一個工種或工具，所以，設計的內涵和語境也是與時俱進的。

彼得德魯克在《21世紀的管理挑戰》中提到，公司只有兩件事：創新和市場營銷。創新就是做各種有形無形的東西（甚至是IP）；市場營銷就是把它賣出去，這是商業的本質。而在這件事背後，所有過程都是需要設計的，這也是如今設計為什麼這麼重要的原因。

設計語境的變化

那麼，設計的語境從以前到現在到底發生了什麼變化呢？

過去，設計的語境是有形實體，比如ARK也做過一些有形的實體，幫英特爾設計的ultrabook，思考的是如何在移動體驗里、在硬體上做到極致，達到與Pad同等的體驗。

現在，時代發生了變化，以ARK創新諮詢前年的作品「騰訊應用寶6.0」為例，當它上線後，讓應用寶打破了並駕齊驅的局面，成為安卓應用分發第一，這是人機交互或者說數字體驗的設計。

為什麼說數字界面設計實際上是服務設計？例如「得到」，它是一個在移動互聯網語境下碎片化知識學習的服務。如何能讓人們的知識焦慮變的不焦慮，靠的是在使用其服務一段時間之後，是否真的實現了認知升級，真的學到了東西。所以，我們要設計出一種合理的服務，通過一個小小的屏幕把用戶帶入場景，這背後支撐的是一個非常偉大的服務設計理念，App只是產品承載這種服務的主要場景，或者是一個主要的接觸點。

因此，除了物理的設計語境，在互聯網時代里，服務也進入了設計的語境。

得到App

- 基礎認知 -

用戶體驗、交互設計、服務設計究竟是什麼？這三者之間到底是什麼關係？我相信很多對此都很疑惑、甚至糾結。在我看來，三者最本質的區別在於視角。用戶體驗是站在用戶的角度出發；交互設計是從設計師的專業角度看問題；而服務設計其實是商業的角度。

具體來說，用戶體驗不僅僅是把一個App做好，還要看用戶到底用什麼樣的路徑和品牌發生關聯。例如，在店面、網站、公眾號和其它很多能夠接觸到的地方給用戶驚喜。

交互設計則是從專業角度出發，由不同的設計師完成不同的工作。人和物的交互屬於工業設計師；人與機器是人機交互設計師；人與人的交互是諮詢公司的工作；人與環境的交互設計則是另外一個工種。每一個服務背後都有一個user journey，多用戶觸點，所以每一個特點上都要做觸點。

服務設計的參與不只一方，以滴滴舉例，至少有司機、乘客、平台三方，它不僅僅是一個打車的出行服務，要定義好角色之間的關係，怎麼樣讓商業效率、利潤率、用戶黏性和效果最大化，ARK也在做這種服務設計。

- 玩法 -

下圖是博朗的設計總監、德國工業設計大師迪特·拉姆斯（Dieter Rams），他將「少」但不缺乏細節的設計理念運用到博朗的產品設計中，他認為簡潔和質樸在精神上遠遠好於複雜和裝飾。蘋果的iPod大家都認識，有沒有看到了某種設計的延續？

這位大師是ARK的好朋友——艾斯林格（Hartmut Esslinger），他和喬布斯有10年左右的合作，每周花2個小時和喬布斯在一起，喬布斯背後對設計的很多理解是來自於這個人，這也是學習的過程。

這兩人是大師的代表，一個人能建立一家公司，一個人能設計出很多經典的產品，改變人們的生活。所以，早期的設計是一個大師時代。

後來的設計變得極其的複雜，要考慮戰略、品牌、傳播、技術、科技、人文……光用戶研究這件事情就很難，何況還要做用戶界面，還要做動畫設計，可能還要做工業設計，所以，設計從單打獨鬥的大師時代進入到跨界協作的時代，這是一個很大的玩法變化。

換句話說，設計是綜合的事情，即便是對一個創業公司而言，也是不同領域的組合，跨界的團隊就能整體的設計這個公司、產品、傳播、品牌。

我們堅信，就像醫療、教育、金融等其它專業服務領域正在發生的一樣，設計即將進入互聯網時代，繼續發生深刻的變革。這是ARKie，我們用人工智慧做設計，在這背後有很大的探索，複雜性非常高，目前還是初級階段，但我們找到了一個新方向。感興趣的可以嘗試一下，關注微信號ARKie，或者網頁端的http://ARKie.cn。

- 設計與商業 -

在這些語境的變化後出現了一些現象，反映出「設計力」的確變的非常有價值。

第一個現象是，設計併購變得非常活躍。比如，埃森哲、麥肯錫都在買設計公司，因為很可能在未來，如果不做轉型公司就沒有了。埃森哲最初是技術諮詢，從技術慢慢往管理諮詢發展，有了技術、有了策略、也有設計，它想把這些東西打包在一起。

第二個現象是，設計創業，比如美圖秀秀、比如小牛電動。近兩年，我們身邊開始出現這樣一些設計創業者、設計企業家，未來也一定會出現設計投資家。

第三個現象是，設計師成為VC合伙人。比如John.Maida是羅德島設計學院院長，他現在也在做VC；IDEO的合伙人現在是谷歌歐洲部門的負責人。

- 設計管理 -

這些現象用一句話總結，就是設計師或者傳統意義的設計師離錢越來越近，其原因在於未來每家公司都是設計公司，需要厲害的人幫助提高創新力，或者加入設計文化。如果設計不再是產品造型和畫圖標界面，設計力成為企業核心競爭力，設計就應該成為一個公司的機制和文化。

尊重基本的商業規律，通過自由的文化，激勵機制，構建持續的設計力和執行力，這是我認為管理公司的基本出發點。