提升自己的職場抗壓能力，要學會管理自己的情緒

今天分享的文章來自張曉彤，曾為中石油、中石化和國家電網等企業做過培訓；百度成立之初，為李彥宏做過面試技巧講解；還為王健林、柳傳志的企業管理者做過人力資源管理培訓。擁有20年人力資源相關培訓經驗，培訓2000餘場，學員20餘萬人次，內訓企業600餘百家。

5月22日晚上8點，張曉彤有一場live，前諾基亞 HRD：如何躲避職場那些坑？歡迎大家參加！

以下為老師文章正文：

我的學員的真實案例，一個讓人痛心的案例：

東北某大型電信公司一個員工，做客戶服務工作。在我去他們公司講課之前的一個星期自殺，自殺前被診斷患有中度抑鬱症。死者家屬吵到公司，說是應該算「工傷」，因為這位員工患抑鬱症的原因有兩個：一是做客戶服務長期受客戶的氣；二是他的同事經常給他穿小鞋，背後說他壞話。家屬向公司提出巨額索賠，弄的單位的領導哭笑不得。

而我當時去他們公司要講的課，正好是「壓力管理」，很是遺憾。課堂上我們討論了這個案例，答案自然是不能算作「工傷」。因為全國千千萬萬做客戶服務的人並沒有因為受客戶的氣而自殺，全國千千萬萬員工也或多或少被別人「穿過小鞋」，甚至更嚴重-受過領導或者同事的「侮辱」，也沒有患上憂鬱症，並選擇自殺。

說到此案例不由得讓我想改用一句話：壓力管理要「從娃娃抓起」。你相信一個中學生可以被老師罵死嗎？重慶實驗學校15歲女生丁小婷因上課遲到而遭到班主任老師汪宗惠近一個小時的惡意辱罵。汪老師先用木棍打她幾下，接著又開始辱罵：「你不看看你自己，又矮又丑又肥，你只能當一輩子老處女，你連坐台的資格都沒有！」聽了老師的這些話後，丁小婷不堪受辱跳樓自殺。丁小婷的父親丁志剛悲憤交加，把罵死女兒的老師告上法庭，要求追究刑事責任。2003年8月22日，重慶市渝中區法院對此案做出一審宣判，以侮辱罪判處被告人汪宗惠有期徒刑1年，緩刑1年。

每次講起這個例子，台下學生都會淚光熒熒，說這個老師「不是東西」。確實，老師是非常過分，可是問題就在於：我們無法保證我們從小學到大學遇到的都是好老師！我們更無法保證將來工作中一輩子遇到的都是好老闆，好同事！怎麼辦？除了提升自己的抗打擊能力，抗壓力能力—也就是現在最時髦的「AQ 逆商」，還有別的辦法嗎？

我的女兒今年十歲，被老師罵死的孩子15歲。我很擔心女兒像她那樣萬一遇到那個不象話的老師會不會也走上絕路。於是我把這個例子講給女兒聽，問她：如果是你，你會怎麼辦？這小丫頭摸著自己的小臉蛋說：老師說我又丑又矮又肥，我就相信嗎？我難道不知道我自己長得什麼樣嗎？她說我什麼都幹不了，我還沒長大她怎麼知道我將來都幹不了！別人侮辱我，我就當成「陣發性耳聾」！我的天，我心裡的石頭一下子落地了：這孩子將來是否有出息我不敢說，至少她工作後面對客戶，同事，老闆的無理不會走上絕路。

提升自己的職場抗壓能力，要學會管理自己的情緒：

1，認識自身的情緒--自我覺察

l 正視自己的每一個感覺,每個感覺都有自己存在的必然性；

l 多增加對外界敏銳的觀察力；

l 對自己的情緒帶著好奇心進行分析：我為什麼會這樣？是此時正好身體不好？剛跟家人吵完架？還是剛剛被警察扣了分？……

l 不要盲目地下結論：我有這樣的情緒肯定是得了憂鬱症或者焦慮症等等

2，妥善管理情緒-整理心情

l 離開現場

l 確定這件事中的什麼因素是自己能影響的，什麼因素只是自己關心的但不能影響的。

l 假設自己在上演一出情緒短劇。只要是戲劇就肯定有必須落幕的時候。給自己確定情緒短劇的結束時間：既然是短劇，應該每次不超過30分鐘吧

l 多用敘述的方式以第三者分析，以避免情緒化結尾

我的損失是……

事情的起因是……(誰)，對方的感覺是……

他要什麼？

我的情緒是……

我要什麼？

我繼續這樣做能得到我想要的結果嗎？

3，靈活轉化情緒-處理事情

l 拋棄那些你關心但是影響不了的事情，把事情的焦點集中在自己的影響圈裡

l 當你想抱怨的時候，記得以下這樣的抱怨方式會更妥當：

ü 因為你的行為，

ü 讓我產生的感覺！

ü 我希望的是你能改正為的行為

比如：

ü 這個項目由我負責，你沒事先徵得我的同意替我做了決定

ü 我感到非常不高興，而且不受尊重，

ü 我希望誰的事情誰負責，你要先徵得我得同意再做

而不是沖對方大吼：你這個討厭的傢伙，怎麼這樣對我！

能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周邊的人身上, 那種和諧就被破壞掉了, 像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 古語有言：忍得一時之氣，免得百日之憂。同樣的道理：人應該像水，遇到田野就漫過去；遇到網子就滲過去；如果遇到的是閘門呢，一頭撞過去是沒有用的！那麼怎麼辦？停下來等待時機就是了。如果我們在職場中，真的遇到的是閘門，就應該停下來等待時機。而且我們應該懷著一個感恩的心感謝那些折磨我們的人，因為經過他們的「磨練」，我們日後遇到什麼樣的難題都不怕了。為什麼不心存感激呢？