國民品牌的美加凈是如何做到適者生存的？

據《2015-2016年度中國護膚品市場調研報告》顯示，2016年護膚品市場銷售總額接近880億元，增幅約為11%，較2015年度略有下降。據統計，2016年中國日化市場銷售額達到2284.15億元，同比增長11.12%，增速較2015年略有上升，整個行業兩位數增長的趨勢。

美加凈誕生於1962年，是上海家化眾多知名品牌的代表之一，亦是家喻戶曉的國民護膚品牌。美加凈始終堅持選用純天然護膚成分，帶來超越期待的護膚體驗。將中國傳統美容經典與現代生物科技進行結合，不斷推陳出新，溫柔呵護中國廣大愛美女性使其其熟悉和接受。

• 人氣產品

◆美加凈銀耳珍珠滋養霜

蘊含天然珍珠精華和銀耳營養成分，抵禦乾燥，使肌膚倍感細膩潤澤，煥發珍珠般動人光彩。

◆美加凈滋養保濕手部護理套裝

水果精華+果實精油，果萃滋養，日夜凝潤護手，深度滋養手部肌膚，提升雙手柔潤度及光澤度。

• 需求圖譜

◆搜索聲量高，競爭對手不可忽視

從美加凈的需求圖譜和聲量趨勢上看，品牌搜索趨勢變高，其面霜和牙膏的需求搜索趨勢開始上升，產品呈現多樣化吸引消費者注意，也足以證明美加凈產品獲得消費者信賴。但需要注意郁美凈和美膚寶品牌產品搜索相關度，消費者會將美加凈與之對比，出現市場競爭對手變多的局面，所以提升產品競爭力也是品牌關注的重點。

• 消費者畫像

◆核心消費者偏年輕化，男女分布平衡

從百度指數的人群屬性來看，美加凈品牌的潛在消費者主要集中在20-39歲年齡段，比例高達77%，品牌目標人群是22-45歲消費者，整體偏年輕化，究其原因，分析如下： 第一，美加凈始終堅持選用純天然護膚成分，溫柔呵護肌膚，受到20-39歲追求自然護膚的消費者喜愛，美加凈知名度也成為其選擇的標籤。 第二，美加凈品牌價格定位於10-200元，優質的產品和平民化價格更是虜獲了年輕一族的芳心。性別分布上，男女持平衡狀態。主要是美加凈品牌產品系列包括護膚保養、身體護理，產品多樣化促使受眾群體覆蓋面變廣，經典的護手霜更是受到消費者一眾好評。

• 消費者來源

◆電商聲量最高，天貓商城領先

從來源分布看，關於美加凈的關注和討論都集中在電商平台上，說明美加凈線上運營較好。熱門網站比較而言，天貓商城以2倍之勢領先，佔據首位。美加凈天貓官方旗艦店實行滿減優惠活動，優惠准入門檻低，吸引消費者的注意，加深品牌認知度。天貓旗艦店擁有自己的會員體系，針對不同會員給予不同折扣力度和積分獎勵，有利於增加消費者忠誠度，提升品牌形象。

◆微博人氣高，注重增加消費者粘性

美加凈的官方微博關注度高，粉絲數有10萬人之多。微博內容多以新品上市推廣、優惠活動為主，其中品牌注重增加消費者粘性，平時和活動期間，消費者微博轉發與評論都很積極，官博基本都會回復，消費者體驗得到滿足，應繼續保持。但用戶說分析師建議，高人氣的微博應增加產品購買鏈接，提高消費者的便利度和產品銷量，達到雙贏的結果。

◆新媒體微信運營助力品牌推廣

美加凈官方微信公眾號注重吸引粉絲注意，官微發文頻繁，基本2天一篇，在文章末尾都有每日優惠產品信息，提升產品購買轉化率。微信閱讀量平均在5000次左右，活動期間更是倍增。美加凈官方微信運營良好，使得品牌得到進一步推廣。

• 消費者態度

◆整體滿意度較高，需改善方面諸多

從輿情態度可以看出，消費者對美加凈的整體滿意度較高，說明品牌產品要得到消費者認可和信賴，還需要進一步努力。負面評價中，產品細節和物流問題成為關鍵，味道不好和物流慢出現次數較多，美加凈品牌應改善產品味道和物流體系，提升消費者的購物體驗。

◆產品關注度高，評價亦最差

在話題總覽中，消費者最關注的是產品，評價最差的亦是產品。詳細看產品屬性，消費者對產品味道關注最高，說明產品味道依舊成為影響消費者選擇美加凈的因素之一，美加凈應著力改善產品味道，提升品牌形象。另外，性狀是產品話題中評價最差的，也成為品牌提升形象需要改善的關鍵。

◆貨源得到保障，物流有待加強

在渠道話題中，用戶最關注的和評價最高的都是貨源，足以證明美加凈品牌在控制銷售渠道上的做足了功夫，使得消費者收到的產品都是正品保證。物流慢是主要問題，改善物流體系，提升品牌在消費者心中的形象也是迫在眉睫的。

◆親民價格獲消費者好評

從價格感知屬性來看，消費者對價格的滿意度是很高的，從美加凈天貓旗艦店的暢銷產品價格來看，美加凈產品價格對消費者而言性價比較高，滿足了消費者優惠購買的心理，有利於品牌樹立良好的口碑和品牌在消費者心裡的形象，應繼續保持。

• 總結：美加凈品牌靠著優良的品質贏得大眾消費者的認可和信賴，成為如今的國民品牌，在經歷多年的風雨後，美加凈在殘酷的護膚市場學會了適者生存，產品逐漸呈現多樣化。但用戶說分析師認為，美加凈應注重優化產品細節，改善物流體系，加深國貨品牌給予消費者的記憶，才能使美加凈繼續成為消費者首選的國民品牌。

數據來源：數說故事，百度指數，天貓商城，微信，新浪微博