給求助者的一封信：如何正確對待心理諮詢？

01

先從情人節那天說起吧，那一天是單身的人痛苦的日子，很多人看到好友都在朋友圈曬幸福，心裡很失落。為了緩解情緒，他們會找心理諮詢師傾訴，這天我就接到了十多位求助者的諮詢，有的在知乎給我留言，有的則加我微信找我談心。

不過，這裡面有一個人讓我很不高興。凌晨兩點多鐘，他給我打電話，說自己這麼久了還一直沒有女朋友，求我給他幫忙介紹對象，索求電話、微信、QQ等聯繫方式。

我很生氣，凌晨兩點多鐘正是我睡得正好的時候，一個電話打來把我吵醒，我的態度不是太好。我跟他說，現在已經很晚了，如果你需要傾訴或者諮詢的話，能不能白天聯繫我呢，或者微信加我好友留言約時間也行，我很困，想要睡覺，第二天還要上班，沒空和你聊。

「喲，心理諮詢師不就是陪人聊天的嗎？幹嘛擺這麼大的架子？你以為你是誰啊，我真沒想到你是這種人，連忙都不幫！」

我情緒控制得比較好，沒跟他大吵大鬧。我跟他說，如果要諮詢的話是需要預約的，你跟我約定時間，等大家都有空的時候，我聽你傾訴都行。但你半夜三更打電話給我，先不說諮詢的程序很不規範，你打擾人家休息，你不覺得這種行為不對嗎？

「我沒有對象，找個說話的人都沒有，我就想讓你給我提個建議，怎麼追女生，或者有聯繫方式也行，給我就好。」

我很抱歉拒絕了他，在沒經過別人同意的情況下，我是不喜歡把電話號碼亂給別人的，尤其是這種私人場合。再說這麼晚了，我把其她人電話給你，你打電話騷擾人家怎麼辦？於是我沒同意他的要求。

眼見索求未果，他生氣了，開始在電話里對我破口大罵，說各種各樣難聽的粗鄙之語。說實話我從未見過如此厚顏無恥之人。

你說我怎麼辦呢？眼不見心不煩，馬上掛斷電話，關機。可是這一夜我失眠了，後面怎麼也睡不著，第二天上班也沒有精神。

02

時間再回到半年前，在知乎上我收到一封私信，是一位求助者給我留言的。主要講了自己如何不幸，丈夫對她不好，公公婆婆關係很僵，工作也沒有了，一直失業在家5年，每天除了在家裡待著，哪裡都不出去。問我怎麼辦？

我跟她說，你去醫院看過了嗎？她跟我說沒有。

我誠懇地對她說，你的病情比較嚴重，我不太了解你的情況，有必要的話你先去醫院看看，因為你時間長了，5年都是這種狀況，如果要網路諮詢的話，效果不會很好，最好的還是去現場諮詢好一些。

她說，我不想去。我找了好多心理諮詢師效果都不好。

我問她，你是在哪裡找的？她說在知乎、525心理網都找過，諮詢了幾次效果都不好。

「簡單心理呢？你去過沒有，那個網站很正規，也很專業，入駐的諮詢師都比較好，你可以試試。」

「沒用，我找過，我在上面找過一個諮詢師，她給我做了半年的諮詢，但沒有效果。花了一萬塊錢不說，反而還更嚴重了。」

「有去醫院看嗎？」

「我不敢去，醫院只是開藥，問個幾句就完事了，都不怎麼跟你聊，吃藥也不管用。」

「那有沒有現實中去找諮詢師呢？」

「我這裡是三線城市，沒有好的諮詢師，找不到。怎麼找諮詢師呢，網路諮詢不行嗎？」

「真的不行，網路諮詢效果不好，無論是視頻、語音還是文字，都沒有面對面諮詢來的效果好一些，有些非肢體語言的信息和情緒把握，只有面對面諮詢的時候才會更好。」

「我沒這個條件啊，你叫我怎麼辦？」

03

你叫我怎麼辦，你能給我建議嗎？我做諮詢的過程當中，遇到無數個問我這個問題的求助者。我的回答都是一致的：對不起，我也不知道怎麼辦，我沒法給你任何有價值的建議。

此時，求助者就會不高興了，我來諮詢，你不給我建議，那有什麼用？你們心理諮詢師是做什麼的，忽悠人嗎？

心理諮詢真不是忽悠的。你們真的認為心理諮詢就是聊天？還真的不是。

我跟求助者說過，我如果要跟你網路諮詢，我只能使出三到四成的功力，剩下還有一半的技術，我都沒法使用。在心理諮詢過程當中，談話治療只是心理諮詢的一部分，還有些技術，需要現實操作才能實現。

我舉一個例子，示範法。

示範的類型有很多種，有幾種示範的類型可使用在治療情境中。「活生生」的示範者可教導當事人適當的行為，影響其態度與價值觀，並教導各種社會技能，

例如，諮詢師可以示範他最希望當事人具有的某項特質。諮詢師在治療中的實際行為最能教導當事人自我坦露、冒險、開放、誠實與同情等特質，不管好壞如何，諮詢師會不斷地成為當事人活生生的示範者。除了示範良好的行為及態度外，諮詢師也可能負面地影響其當事人。

行為學派治療者也會使用象徵性示範（symbolic models），即示範者的行為顯示在影片、錄影帶及其他記錄裝置上。班杜拉回顧過去的研究後指出，象徵性示範已成功地用在各種情境上。例如，經驗到恐懼的當事人藉著觀察示範者成功地克服恐懼的情境並且無負面結果，而減少或消除其恐懼。

而多重示範（multiple models）跟團體治療有關。透過觀察團體中成功的同儕（或透過觀察協同領導者），觀察者能夠改變態度及學習新技能。多重示範的一項優點是，觀察者會學到一些替代的行為方式，因為他們會看到各種適當而成功的行為型態。

示範對於心理諮詢的效果，體現在哪裡呢？

班杜拉曾指出示範具有三種效果，而每一種效果對臨床實務都具有重要的涵義。首先是學會新的反應技巧並表現出來。這種觀察學習的效果是指，經由觀察楷模的行為型態而加以吸收，例如，學習運動技巧、學習語言、透過示範訓練自閉兒童說話、學習社會技能，以及教導醫院病患各種因應技能，使能重返社會。

第二個效果是抑制恐懼反應。當觀察者在某些方面的行為被抑制後，就是產生這種效果。例如，示範者表現出抑制恐懼的反應，而且不但沒產生負面結果，還產生正面結果。例如，示範抓蛇而沒有被咬，示範勇敢的行為而沒有受到傷害，以及示範各種受到禁止的行為。以後者的例子而言，例如，曠職去叄加罷工而未被解僱，隨後其他的同事可能就會跟進。

第三種效果是促進反應。這是指示範者提供線索供人模仿。其效果在於促進個體表現更多已學會而又不受禁止的行為。例如，一位具有吸引力的年輕偶像，在商業電視上談論某品牌的牛仔褲，其他年輕人看了這個廣告後，可能跟進這種流行風潮。

而「示範」這種諮詢技術，就必須要在現實生活中才能實現。如果只是視頻諮詢、語音諮詢或者文字，是沒法運用這項技術的。

我這裡只舉了一個常用的諮詢技術，像系統脫敏、沙盤、催眠等技術，就更需要現場的諮詢才能達到效果。沒有經過一定訓練的諮詢師，做不好心理諮詢工作。

04

對於需要求助心理諮詢的求助者來說，你們要做的第一點就是正確認識心理諮詢的性質以及技術方式，你不懂、不了解這沒關係，可以網上搜索資料，百度、谷歌、360搜索心理諮詢的相關知識，不難吧？

好，不懂過程怎麼辦？具體操作不懂怎麼做？諮詢的時候諮詢師是怎麼諮詢的，一無所知又怎麼面對？

可以來知乎或者其它社交平台，看看各位有經驗的諮詢師的回答，簡單了解一下諮詢的過程，看一下諮詢有哪些技術，然後，私信、QQ、微信去聯繫他們。

心理諮詢師是不介意你們聯繫方式後就叫好友的，你心理怕說什麼不禮貌、突兀、打擾人家之類，其實沒這回事。心理諮詢師工作的性質就是服務，擅於認識陌生的求助者我們已經很習慣。但是首先你要尊重人。

你可以先預約時間，可以留言，也可以虛心請教，這些都沒問題，只要有時間諮詢師都會耐心跟你們解答。

畢竟人家也要工作，還有正常地休息和娛樂，現實諮詢都已經忙不過來了，還有時間網路諮詢嗎？一般能經常做網路諮詢的，要麼新手諮詢師，要麼兼職諮詢師，要麼騙子諮詢師，質量能保證么？

了解過後，接下來就要找諮詢師了，怎麼找？

05

一、二線城市的人們，例如廣州、成都、上海、北京、天津、武漢、南京之類，網上百度搜，利用簡單心理等正規平台開始找，直接聯繫。一個看諮詢的資歷，二看諮詢的經驗。

不要看等級！不要看等級！不要看等級！

重要的事說三遍，你如果還以三級、二級諮詢師的稱呼來判斷諮詢師的水平，那就錯了。

受訓背景、督導次數、個人體驗、培訓經歷……等等。

然後，去匹配。找諮詢師是一個漫長而又風險的過程，找的好，匹配度高，就能看好；匹配度不高，水平再強也沒用，主要看諮詢關係。

和諮詢師建立關係以後，剩下的就看你們兩個人之間的配合了，要不要中止諮詢，覺得效果好不好，隨時反饋。

三、四線城市的人們，能面詢就面詢，不能面詢就網路諮詢，在這裡我說一句，不是網路諮詢就沒有效果，要看你的具體病情和情況，如果你是抑鬱症、強迫症、焦慮症等表現情形，時間較長，社會功能受損，人際關係不佳，最好去醫院，由醫院醫生診斷。心理諮詢師不具有處方權，對於開藥等做法要醫生做決定。

另外，心理諮詢和心理治療可以一起進行，尤其是心理問題嚴重的求助者來說，醫院沒法諮詢、態度不好的，外面去找諮詢師，但服藥還要繼續，由諮詢機構和醫院共同配合治療，不要以為只看醫生就不能看諮詢師了。

心理諮詢和心理治療的性質是不一樣的。

1、工作的任務不同。心理諮詢的任務主要在於促進成長，強調發展模式，幫助來訪者發揮最大的潛能，為正常發展消除路障，重點在於預防。而心理治療多在彌補病人過去已經形成的損害，解決和改變發展結構障礙。

2、對象和情景不同。心理諮詢遵循教育的模式，來訪者多為正常對象，主要涉及日常生活問題，一般在學校、單位、心理諮詢機構等情景中開展工作。心理治療的對象是心理異常的病人，是在臨床和醫療情景中開展工作。

3、工作的方式不同。心理諮詢應用更多的方式介入來訪者的生活環境之中，如參與他的直接環境，與來訪者的家庭、親友取得聯繫，應用更多的日常生活設施（如電話諮詢等），設計和組織學習班和各種團體活動。而心理治療的形式則更多為成對會談。

4、解決問題的性質和內容不同。心理諮詢具有現實指向的性質，涉及的是意識問題，如有關職業選擇、培養教育、生活和工作指導、學習輔導等，因此多採用認知和論理的途徑。心理治療涉及內在的人格問題，更多的是與無意識打交道。

心理出現問題，是一種病，既然是病，就不要諱疾忌醫。輕者如感冒，重者如癌症，等得了癌症，再通過心理諮詢這個方式去治，效果必然不佳。

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知乎心理諮詢師大V，可信嗎？

不可信，包括我，如果寫出這樣的文章，你一定覺得我專業吧？不，我只是一名兼職在路上學習的心理諮詢師而已。

文字這東西很具有迷惑性，稍微有點功底的人都寫得出。

我見過不少網路諮詢師，考過證的馬上就諮詢了，寫文章還真不錯，有板有眼，雞湯情感文隨手拈來，現實諮詢一看馬上露餡，什麼都不會，連最基本的談話都不知道怎麼談。

心理諮詢談話的風格是怎麼樣的呢？

思考著，頻率慢，不會很快，每一句說完，會有一個思考的過程。真實的諮詢對話很不愉快，諮詢師的每一句話都會有其意義，詢問和內容反應居多。舉個例子：

現實對話風格：

「我失戀了，很難受，一直沒回過神來，這幾年也沒談對象，我總忘不了前任，他對我很好。」

「哎呀，別想他了，都過去了，還想他幹什麼？幹嘛讓自己不開心呢，想開點就行！」

諮詢對話風格：

「我失戀了，很難受，一直沒回過神來，這幾年也沒談對象，我總忘不了前任，他對我很好。」

「他怎麼對你好的？」

「XXOO……XXOO……」

「從你的表現來看，你把他放在了一個重要的位置。」

「XXOO……XXOO……」

「這個過程，是你和他糾結於某個想法的態度，他對你不好的原因，像是某種不言而喻的衝動。」

請注意我上一句的描述，正常生活中不會這樣說，是不是拗口難以理解？但在心理諮詢過程中，這樣的對話風格是持續發生的。

說多了，還會有沉默，而沉默經常會發生在心理諮詢的環節當中。

大家可以試試，50分鐘的時間以心理諮詢的對話方式下去，你的感覺會怎麼樣？所以說心理諮詢的過程是很辛苦的。而長程諮詢則更加不易。

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最後，個人說點看怎麼尋求心理諮詢的想法吧。

1、主動求助。現實中尋找諮詢師，不要把希望寄託於虛無的網路之中，能面詢盡量面詢，哪怕沒條件，可以自己尋找。比如跑去異地，找你信任的諮詢師做諮詢，往返路途之間雖然花了很多錢，但會物超所值。

2、如果要網路諮詢，先了解，後付錢，多找專業正規的平台去找，看諮詢關係，尋求匹配度。

3、心理諮詢師資歷不重要，三級二級不重要，經驗很重要。

4、區分自己的問題，是一般心理問題還是嚴重心理問題，或者神經症，如果自己不能判斷，諮詢師幫你分析，一旦情況嚴重，馬上就醫，必要時堅持服藥。

5、網路名人不可信，擦亮雙眼小心對待。

6、心理諮詢不是聊天，而是自我完善的過程，會很艱難，做好打持久戰的準備。