關於「溝通能力」

04-26

「溝通能力」這個詞如今是越來越時髦了，從三歲小孩到80老朽，都會把這個詞掛在嘴邊，動輒拿「溝通能力」說事。

有感於一些老闆、hr動不動愛拿「溝通能力」喊得震天響，似乎這個能力一解決，企業就能上n個檔次了；更有甚者，老闆批評員工，經常聽到老闆說「XX，你溝通能力不行啊，要提高提高」。。。。。。「溝通能力」儼然成了老闆、hr手上的一頂帽子，看誰不爽就給誰扣上。

我在這裡有幾個問題：

1。何謂溝通？

2。一次成功的「溝通」，它必須具備哪些條件？

3。「溝通」失敗時如何界定責任，到底是哪一方承擔主要責任？（責任界定標準是什麼？）

個人以為：

1。溝通有這麼幾個要素構成：

a 雙方、三方、多方——「雙方」以上

b 博弈

c 目的在於獲得對方的反饋信息，同時把自己的信息訴求反饋給對方，謂之有來有往

d 建立在地位平等的基礎上

e 溝通的內容主要包括：個人的需求訴求

f 溝通不等於妥協、好好先生、好好小姐

2。一次成功的「溝通」包括：

（假設溝通雙方為甲和乙）

a 甲表達了自己的需求訴求，乙明了了甲的需求訴求

b 乙表達了自己的需求訴求，甲明了了乙的需求訴求

c 甲乙處於平等地位，至少在人格上平等

d 甲乙都從內心對對方的言行舉止表示滿意

e 甲乙都言無不盡

綜合1和2，那麼我們不難得到如下結論：

1、溝通失敗的責任必然是雙方的；

2、像「政令的上傳下達」、「工作流程的展開」這些都不屬於「溝通」範疇，因為這首先已經超出了「個人需求訴求」範圍，其次涉及到了上下級關係——如果這裡面出了問題，正是說明公司內部管理、內部流程出了問題，而不是個別員工的「溝通能力」有問題——個別員工如何有這個本事去影響整個企業、整個流程的運作？如果出現這種事件，那麼首先要反省的是公司自己：自身不規範、內部管理混亂；

3、成功的溝通是雙方共同努力的結果，失敗的溝通必然是雙方共同的失敗；

4、一次失敗的溝通，斷然不能給任何一方隨便安一頂「溝通能力不強」的帽子，這是極其主觀主義的——你要知道，當你覺得對方溝通能力不行的時候，恰恰也是自己的失敗，為什麼呢？因為我也可以反過來說你「理解能力不行、什麼都不懂，導致你溝通能力不行」。

「集權管理」的重點是「指令的傳達」，

「項目式管理」的重點是「圍繞項目的分工」，

「不停地溝通、不停地創造條件來溝通」，看似熱鬧的背後，只能說明管理的失敗。