引爆銷售額 客戶溝通背後的秘密是什麼？

客戶是連接企業和市場的橋樑，要維持良好的客戶關係少不了溝通交流活動，而企業通過適當的溝通渠道和方式，理解並影響客戶行為，最終實現贏取更多客戶、留存客戶、提高客戶忠誠度和企業利潤的目的。

企業要實現動態、靈活的客戶溝通管理，往往需要業務人員傾注大量的時間和精力，收集分析客戶信息、判斷客戶潛力、跟進不同類型階段的客戶、進行一對一溝通······最終引導客戶成功轉化，這是一個高投入高成本的過程。

如何進行高效的客戶溝通呢？不妨從以下幾方面入手：

一、精細化客戶信息管理。俗話說，知己知彼，百戰不殆。企業要對自己的客戶群體有清晰的認識，譬如精細化客戶信息管理，利用商業智能技術進行數據分析，形成360°立體的客戶畫像，從而更深入地了解客戶的需求。

二、透過信息找出隱藏問題。通過客戶信息的收集、分析，掌握客戶最新動態，尋找存在的問題，以及客戶潛藏的需求，針對性地提出解決方案，研究個性化的營銷方式，才能實現更高效的客戶溝通，進一步提高客戶信任度及滿意度。

三、利用CRM軟體提高溝通效率。隨著信息化技術的發展，客戶關係管理由理念向技術手段轉化，CRM系統充當了業務員和客戶之間的溝通橋樑。尤其是現在移動CRM盛行，譬如8Manage CRM，它以客戶為中心，以「銷售自動化」為核心，將客戶管理與營銷理念與信息技術完美結合。在CRM系統中，業務員可以追蹤潛在客戶及商機，記錄、查詢客戶信息及交易記錄，並通過系統的商業智能技術，制定個性化的營銷方案，從而更好地與目標客戶進行溝通，提高溝通效率與客戶轉化率。

對企業而言，CRM系統將客戶引入了企業的運營流程，客戶信息、客戶服務、銷售管理、市場營銷及產品管理形成完整的業務閉環，從技術流程上提高了企業的運營效率；而從客戶的角度看，優質的溝通和營銷方式，能夠大幅提升客戶對企業及其產品的信任和滿意度，有利於雙方保持良性互動，形成持續的合作關係。

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