【文字版總結】吳卓浩知乎live-用戶體驗設計師的必修課

@吳卓浩 其實是我們UXOFFER的老朋友了，在得到他的授權之後小編就把這場live的框架提煉了粗來，希望讓錯過live的小夥伴也能感受到乾貨的召喚（星星眼ing）！

為了讓大家快速領略中心思想，我們選擇了部分問題並側重於提煉其中的精華。如果想聆聽他超耐心的講解，請移步知乎live原版，現在交費還是可以查看歷史的哦！

這次live主要也是面對剛入行的新手小夥伴們，所以內容相對是概述性的。

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說到用戶體驗的歷史，他認為這裡面有3個主要的糾結是大家不該有的。

1.不用糾結體驗用戶體驗究竟從哪來的。

用戶體驗由來已久，它可以追溯到心理學、工業設計、平面設計、軟體工程等諸多學科，而設計本身是可以追溯到人類最開始使用工具的時候

2.不用糾結用戶體驗究竟做什麼的

傳統的用戶體驗是指軟體和互聯網行業，但是隨著互聯網和各個行業相融合，咱們做用戶體驗的有了更多的發揮空間

3.不用糾結專有名詞

比如UI UX UE GUI HCI等等。比如UI這個詞，今天說的是視覺設計，但一開始其實是非常綜合性的一個名詞，不管是視覺、交互還是前端，都是這個領域所包括的。

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• 話題一：什麼樣特質的人適合做UX設計師？

卓浩總結了以下三點：

對任何事都有好奇心，喜歡研究任何事的原理。

不滿足，相信任何事都可以變得更好。

對人很敏感，很喜歡關注人。（不過分的在意技術和商業而不是人，從人的身上找到各種各樣的問題和線索）

然後提到了豌豆莢創始人王俊煜，他是卓浩在google招進來的第一個實習生，他身上的特質讓大家都很喜歡他，由於不僅會產品設計還會寫代碼，而且有好的邏輯思維能清晰思考問題，所以能快速實現幫助驗證想法。

也有小夥伴問到，性格對做用戶體驗有沒有影響。卓浩講了一個例子，當時在韓國招聘的一個視覺設計師，視覺設計超棒，但是語言很差，這麼多年過去了，依舊很差，既然語言都成為一個小障礙，那性格因素到底影響多大呢，其實沒有決定性的影響。

所以大家要找到適合你的細分位置。如果說做視覺設計，內向一點沒什麼，如果需要經常溝通的工種，外向一些當然會有幫助。

• 話題二：什麼樣專業背景的人適合做用戶體驗設計？

因為用戶體驗教育沒有跟上，所以大家背景各有不同。早年大家都是因為熱愛才進入這個領域。現在來講，國內產業環境發展的非常迅速，高校裡面的專業也越來越多，現在教育也逐步跟上了。在最後會給大家提供國內院校的資源列表。

• 話題三：做用戶體驗設計師需要掌握的能力

卓浩認為，最核心的幾點能力是，從人出發創造性發現需求，創造性找到解決方案，以嚴謹的工程師的方式來協助完成解決方案，富有創意性的呈現給用戶，形成傳播。

從人出發，創造性發現需求：

參考別人產品的這種方法來做用戶體驗設計很難有原創性的創造方案，永遠無法代替第一手的用戶調研（舉例了搜索引擎中的亂碼問題，和華中地區使用的加熱桌墊。印證了如果沒有親身觀察，是洞察不了真正問題的）

創造性解決問題：

想要解決什麼，想要達到的目標，用戶體驗設計師需要抓住的兩個關鍵點是用戶價值（對外）以及商業價值（對內）。

如何找尋和把握這兩點關鍵點——人（哪些人），情景（什麼情況下），過程（使用服務或者產品的經歷）。大方向如此，但是用戶體驗和軟體服務，環境是一個團隊協作作戰，必須依靠其他各方面的合作與支持才能做好（工種工序很重要，產品（互聯網金融）從最初的商業策劃以及運營推廣至少要經過14個細分工種才能產生上線）。

項目管理做的不好是很嚴重影響到產品結構的原因，如何記會議紀要，發寫郵件，如何寫文檔，建立一套規範的協作和流程標準很重要，卓浩還提到了敏捷合作，跨部門合作，各部門接觸的用戶和商業部分都是不同層面，在項目最初聽各方意見很重要，包括根據產品需求引入外部建議。

學會主動搞清楚上下游的目標和需求很重要，要搞清背後的深層次原因和下游的交付物是什麼。

卓浩舉例了摩托羅拉以及諾基亞，後期市場營銷人員是根據什麼好賣，什麼賣的好來推薦產品給用戶，這其實不是真正懂用戶。

• 話題四：做UX設計是否需要懂技術

卓浩認為懂技術一定是加分項能夠更好的工作，且能建立個人影響力，成為用戶代言人，說的話更有分量，對用戶做深入研究，有機會發起問題，主導問題，有話語權。有良好的審美以及好的溝通能力也更好。

• 話題五：對於就業的建議

對於就業，卓浩的看法是，做用戶體驗設計師不是由短板決定而是長板，根據自己的長處以及自己適合什麼來選擇能給自己帶來幸福感的職業，溝通能力好，審美好，邏輯思維能力好，適合做用戶體驗設計及產品設計。用戶體驗行業在萎縮，因為工作職能被產品經理及設計師給分解掉了，當然部分大公司會給專職。

準備簡歷以及作品集（最重要，沒有之一，展現給大家你想展現的自己）不求量，求質。寧願作品少也不要放拉低質量的作品。設計不止是展現結果，而且只有結果表現是十分有限的，設計背後的過程及原因很能展現你的個人能力以及你的思考方式。

面試：需要做到知己知彼，知道面試官如何考核，並突出長板，知道什麼是你和你所應聘的公司或者團隊所契合的，面試中得想清楚想要什麼（好的薪水，好的環境，好的導師，排優先順序，找到自己想要的）

選擇適合自己的公司：不管是外企，初創公司還是乙方設計諮詢公司，不同環境帶來的幫助很重要。前三年的工作經驗決定以後的工作高度，選擇好的直屬領導很有幫助。

工作：短時間想要高質量高效率會出問題。他建議設計師多用紙和筆，在把問題想清楚之前不要碰電腦（卓浩對自己公司設計師的要求），理由是前期方案探索中細節會佔據大量的時間，用電腦會陷入無盡的細節中，比如元素位置對齊之類的。在紙上快速大量的嘗試才會逼近解決方案。Google的設計師每個人平均產生數百套方案，正是以此來不斷的發散收斂來靠近解決方案。

對於有了好的解決方案之後如何說服別人：先準備氣氛（提前發放資料，會前看視頻，引導會議方向，注意聚焦內容和引導，關於設計每個人都能發表自己的言論，每個人也都有自己的偏好，專註細節窮追猛打是無用功。準備充分，有理有據，不懼怕任何問題都能有說服力的回擊）

• 話題六：研究與分析的具體操作

卓浩表示會另外做該專題分解，包括用戶研究如何做，用戶反饋如何應對，數據分析，以及競品分析，如何寫用戶體驗報告等等

• 話題七：用戶體驗設計師的職業發展如何進階

互聯網下沉，與各行業連接結合，用戶體驗滲透到各方各面，與大家緊緊相連，設計管理者，產品或者研發管理者，運營市場管理者，發揮設計師理念創造。

• 話題八：用戶體驗設計師如何成為一名合格的創業者

不建議初入行業的朋友考慮創業，創立一個公司遠比做產品困難，挑戰多，需要學習的多，把自己變得更強，找合伙人。

在看完這滿滿當當的八大話題之後，大家是不是還覺得意猶未盡，牆裂建議你們再去聽一遍卓浩前輩的live。

總之呢，小編還覺得意猶未盡，感覺學到的不僅僅是知識，更學到了如何深入淺出的解釋一個學科體系，也學到了一些職場中如何處理問題的新方法，受益良多！

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獻上知乎鏈接：

知乎 Live - 全新的實時問答

以及live中提到的相關資料鏈接：

用戶體驗設計師的必修課 - 吳卓浩的文章 - 知乎專欄

歡迎小夥伴們前去觀摩~！

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