銷售——始於售後，基於誠信

自古以來，銷售與客戶的關係就是對立的。

但我覺得，銷售與客戶更應是朋友的關係。

朋友有難，理當出手相助。

售後服務，不單是給購買你商品的客戶提供服務。

真正的售後服務，它一定是這樣的：

1.給自己的客戶提供售後服務。

2.給同行的客戶提供更好的售後服務。

3.給競爭對手的客戶提供更好的售後服務。

這三點，是售後服務的精髓。總結起來：買你東西的，做好售後服務，沒買你東西的，也要做好售後服務。把自己的客戶服務做好，提高轉介紹，把別人的客戶服務做好，他下次就是你的客戶了。

銷售的本質，其實是跟客戶做一對好朋友，朋友有難，理當出手相助。所以把售後服務視為對朋友的幫助，你給朋友解決麻煩，隨後朋友給你轉介紹，更多的朋友（業務）也就來了。就這麼簡單。

但無論是售後還是售前，都有一個大前提，一個無比重要的大前提 ↓↓↓

諾貝爾經濟學獎得主諾思說：「自由市場經濟制度本身並不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。」

東窗事發的時候誰都知道大禍臨頭了，那當初為什麼還要去做。你真的是不到黃河心不死。在面對事情敗露的時候你真的能保持淡定嗎？誰都有過事情敗露時那種恐懼、害怕和絕望的心情，如果你不想毀了自己的事業，請牢記下面五件事。

面對客戶時，在商業原則上你們是平等，在生活關係上你們是朋友，在生存意義上，他是你最重要的人。

歡樂喜劇人決賽現場，郭德綱攜德雲社眾弟子在台上對觀眾唱了一首歌，大意是感謝觀眾對這個行業的支持，曲畢，深深給觀眾鞠了個躬說：感謝我的衣食父母。

這句話沒有貶低任何一種身份或者抬高誰的地位，在一定程度上，顧客就是衣食父母。你用一片誠信待他，他便還你一次又一次的光顧。請別忘了你的發家致富，除了你的辛勤努力之外，身後是堅定不移的消費人群，請以誠心待他們！

企業和銷售人從事營銷活動時，銷售的不僅是產品，更是本身。

如果企業在營銷活動中採用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產品外，企業管理的聲譽也會掃地，形象受到損害，想要東山再起則困難重重，因為他們已經失去了職業道德。看看「中晉系」、「三鹿奶粉」、「世界新聞報」等慘劇，不要落到你頭上了才知當初不應該！

誠信經營

在銷售界流傳著這樣一個「準則」：一件200元的商品，我要價400元，讓他砍價100元，300元賣出，他覺得他賺了，其實是我賺了。你有沒有上過這種當？肯定有，淘寶雙十一時，各商家大打折扣，但仔細對比會發現他們的商品都比平時貴了不少，在以折扣、半價出名的雙十一節里，同一件商品打折下來花的錢或許比平時還多，欺騙人的就是上面那個「準則」。

但消費者沒有你想的那麼笨，你這樣投機倒把死守底價，朝陽區人民群眾會放過你嗎？

銷售員A，用口齒伶俐說服了客戶採購大量產品，但產品堆積賣不出去，導致客戶對他失去信任；銷售員B，對市場調查充分，對產品特性也有把握，說服客戶大膽進購，後來證明產品確實供不應求。

在銷售關係中，有分為「眼前利益」和「長遠利益」的追求，銷售員A為了眼前的利益，而失去了客戶信任，甚至失去行業口碑，銷售員B實事求是，用貨真價實的數據和產品為客戶贏得了利潤，越來越多的客戶願意把主動權交到他手中。

把客戶的利益當做自己利益的一部分，注重商品本身的質量誠信和利益關係的誠信，才能爭取到更多的利益！

誠信營銷是一種基於誠信價值的創新，與傳統營銷觀念中單純追求利益不同，誠信營銷要求企業把自身利益和社會道德一同挑起。所有在營銷、宣傳、產品、服務上面弄貓膩的企業，無異於自掘墳墓。

越來越多的企業開始看重營銷的意義，但在資源整合的過程中，隨時有可能報出虛假信息、或者直接給消費者下套，從近期不斷被曝光的企業醜聞來看，中國營銷環境在一段時間內，還會持續在較為混亂和萬象的程度，應隨時警惕自己的行為是否「踩雷」，成天坑別人的人，終究會掉進大坑！

做好售後即是一種銷售誠信，是對客戶完整的負責。借用馮小剛賀歲片《手機》里的一句話——做人要厚道

掃碼關注公眾號：跟著90後劉亞運學營銷