新零售數字化解決方案應當以「人」為中心

04-25

來源：企加雲iTrigger-新零售會員運營專家（itrigger.cn）

企加雲，致力於提供專業全面、可落地的新零售解決方案，為零售企業提供新零售數字化服務，幫助企業建立自己的會員是數字化運營體系，通過企加雲會員中台賦能零售企業，促進實現線上線下一體化，幫助線下門店業績快速提升。

觸達並服務消費者，成為零售商的迫切需求

伴隨80、90新一代數字消費群體崛起，消費升級的需求不再只是單純地買賣商品，而是追求服務體驗。經過對國內多家知名品牌零售商的需求調研發現，打造屬於自己的會員運營平台，擁有會員流量入口並做到線上線下融合，能夠直接連接並服務消費者，成為品牌零售商的迫切需求。

過去門店以產品為中心，現在要轉為以消費者為中心，先了解顧客的需求，建立零售商與會員之間的連接，再進行精準營銷；過去門店只重視銷售，現在要轉變為銷售與服務一體的思想；過去只能進行單純的線下門店營銷，隨著移動互聯網技術與工具的日漸成熟，線上線下一體化成為可能，可以更好地適應新一代年輕消費者的需求。

企加云為零售企業創造價值

零售三要素「人、貨、場」，必將以人為中心。面對市場需求，企加雲提出打造會員中台的新零售企業戰略，為品牌零售商提供面向移動互聯網，直達客戶的數字化解決方案。

企加雲新零售數字化解決方案，以人為中心

企加雲在不改變原有業務模式的情況下，為零售企業提供一系列新的能力。通過全渠道引流、專屬導購互動、會員全生命周期管理、個性化營銷、門店管理、多維度數據統計等線上線下一體數字化運營方案，讓企業業績實現增長。

通過企加雲會員中台核心功能，能夠幫助企業做到：

1.顧客離店不離線，線上線下0距離

以一個顧客購物的流程為例，顧客在購物前，可以通過線下門店張貼的二維碼成為零售商的會員，離店後，通過微信公眾號、簡訊、微信等多渠道仍舊可以與顧客保持聯繫，即使走出店門，你的會員也不會消失在茫茫人海。同時，顧客也可以在零售商的線上商城進行選購，選擇快遞或者線下門店提貨。顧客離店不離線，保證線上線下一體化。

2.不同階段的會員均有專屬互動，提升忠誠度

企加雲會員中台採用了全生命周期會員運營方法，不同等級的會員均匹配了不同的運營策略，顧客還可以添加專屬導購，導購可以通過「企加門店APP」主動聯繫顧客，向顧客推薦合適的商品以及各種會員活動，個性化互動，讓溝通更親近，服務更貼心，更好的體驗可以有效提升會員忠誠度。

3.數據更直觀，決策更容易

總部對顧客購物產生的所有數據都會集中沉澱下來，實時掌握每個會員、位置、導購、門店、商品的動態數據。企業形成以會員為中心的經營數據分析，從而幫助品牌連鎖企業實現數字化運營戰略決策。