真正的高手，都會用問題解決問題

真正的高手，都會用問題解決問題

作者：蔣小志（富書籤約作者）

劉同在《向著光亮那方》里提到一句話： 「看一個人懂事不懂事，要看這個人是如何回答問題的；看一個人成熟不成熟，要看這個人是如何提出問題的。」

一個人提問的樣子，反映了一個人的心智和等級。

提問有三層，你在哪一層？

一、最低級的提問：不問答案，滿足個人的自娛自樂

巴爾扎克說：生活的智慧大概就在於逢事都問個為什麼。

可若凡事都要過問，就未免顯得有點過分。

回家過年面對的七大姑八大姨就是這樣一群人，他們即使不關心真正的答案，卻也要凡事都過問一下。

曾經有網友總結過親戚聚會發言大綱列表，表單出現不久就迅速走紅，引起大家深深的共鳴。

長輩們打著關心你的旗子，總愛問一些讓你難堪的問題。每個問題看似是關心，其實背後都隱藏著叵測居心。

表哥25歲，去年創業失敗，回家過年時身無分文。

有親戚問他現在在哪兒工作，表哥一臉慚愧地說，「我目前沒有工作。」

結果，那個親戚轉身就對著其他人開始炫耀：「我們家孩子大學剛畢業一年就自己買車了，你現在怎麼還沒工作？」

這種為了滿足好奇心和攀比心的提問，反映了我們低級的認知。我們過於在乎自己的想法和情緒，忽略了對方的意識和認知。

《蘇菲的世界》中說：

我們無法確知世界本來的真貌，我們只能根據自己的認識來了解世界。

說話與提問，就是我們認識世界的最直接方式。

據統計，一個人每天平均要說7000個字，我們說的每一句話，都造成了他人對我們的定義。

有些提問有時候雖然看起來不起眼，但每個提問的背後，都藏著我們的形象和三觀。

逢事問為什麼之前，問自己為什麼要問才是生活的智慧。

從認知心理學的角度講，不合理的認知是不合理情緒的來源。最典型的不合理認知是對事物絕對化，不會換位思考，期望外界事物的發展都按自己的設想去運轉。

日本企業高管教練粟津恭一郞在《學會提問——實踐篇》這本書中說，提問的差距造成了人生的差距。我們提問的等級，正反映了我們的認知層次。

認知層次越低的人，提問就會越低級。

二、中級提問：解決困惑，各取所需

善良是人性的本源，培根說：「利人的品德就是善。」

我們人性里都有善意的一面，都希望自己是一個有用的人，都渴望自己能給別人帶來價值。所以，面對一般的提問，大多人都會樂於解答。

然而沒有人是你的專屬解答器，各取所需，互利共贏才是最高效的提問。

社交網路的普及，拉近了人與人之間的距離，我們學習與請教，再也不用像古人「嘗趨百里外」 那樣艱辛。

許多人在開始聊天，或者是提問之前，都會發一句「在嗎」過去。

殊不知，多餘的前設，反而會讓聊天失去意義。

曾經，我和同學做一個實驗項目。

他發一個「在嗎」過來，我總是隔一陣子才看見。

等我回復過去的時候，結果他又不在。

第二天，他又發一句「在嗎」，然後就沒了下文。

有事就直接說事，不彼此耽誤，才願意彼此幫助。

富書持續寫作大本營里，每周都會有大咖來講課，講課結束後，都會留有二十分鐘的時間供作者們向大咖提問。

這二十分鐘里，效率就是最重要的，畢竟大咖也很忙，而能和他們接觸的機會也有限。

令人讚歎的是，群里的作者們總能一針見血地提出大多數人正疑惑的問題，互相節省了不少時間。

與大咖交流，直接問問題，比客套的噓寒問暖要有用得多。

知乎、分答、悟空問答、微博問答等各種問答類產品在這幾年相繼火了起來，用戶通過付費，可以向你所在的行業任意大咖提問。

當把提問交流變成一種更直接的方式後，我們才能更快地獲得想要的答案，從而更快地提升自己。

在這個物質和文化都飛快發展的時代，誰能把握住提問的機會，誰才能夠衝天而飛。

生活就需要這樣，開門見山，各取所需，彼此不耽誤，才能彼此有進步。

三、最高級的提問，是懂得思維變換

古典老師在《躍遷》中，提到過一個觀點：在當今社會，獲取答案的途徑很多，關鍵是你得提出一個好問題。

開門見山式提問，雖然簡單直白，但有時候會達不到我們預期的效果。

只有把問題問到恰到好處，才能獲得你真正想要的答案。

喬布斯就是個提問高手，他曾用一個提問，就挖走了百事可樂的總裁。

1983年，喬布斯希望挖走百事可樂總裁約翰·斯卡利，但斯坦利思考了很久，還是不想放棄自己現在的事業。

這時，喬布斯說出了至今仍然被視為「最好的銷售廣告詞」的話：「你究竟是想一輩子賣糖水，還是希望獲得改變世界的機會？」

斯卡利瞬間被這句話打動，成為了蘋果的首席執行官。

最終，他和喬布斯一起創造了最棒的產品（第一部Mac）和最棒的廣告（「1984」）。

真正懂得提問的人，一般都知道如何進行思維變換，通過站在對方的角度，就可以尋找到彼此共贏的交點，而那個點，就是高級提問的關鍵。

在某國家，有些人喜歡在咖啡中加雞蛋。

為了提高業績，咖啡店在賣咖啡時總要問一句：加不加雞蛋。

但業績還是沒上去。

後來有個專家建議咖啡店把問話改動一下，變為：加一個雞蛋還是兩個雞蛋?

結果，咖啡店的雞蛋銷售額從此大增。

可見，在提問的時候，換一種思維，就可能會得到完全不一樣的效果。

網路上還有許多種高級提問方法，比如：

請教式提問：能不能打擾您幾分鐘，我想請教幾個關於XXX的問題；

引導式提問：你還記得當年大明湖畔的夏雨荷嗎？

選擇式提問：你喜歡黑還是白？

建議式提問：我覺得這件衣服您穿上特別漂亮，您覺得呢？

肯定式提問：您那麼愛上進，一定不願意錯過這篇文章，對吧？

這些提問方法其實都有一個共同點，那就是充分抓住了人類渴望得到的共性，所以，我們在幫助自己解決問題的同時，也要儘可能地給別人帶來愉快。

• 越是情商高的人，他們在提問的時候，就越會考慮到對方的角度。也正因為如此，他們才成長得越快。

四、你提問的樣子，暴露了你的等級

一個人提問的樣子，反映了他的情商等級。

提問等級有三層：低級提問，問非所問；中級提問，問我所問；高級提問，站在對方的角度問。

低級提問，並不是為了得到答案而問，更多的是一種情緒的宣洩；

中級提問，開門見山問我們最想知道的問題，省時高效；

高級提問，採用最適合彼此的方式提問，這不叫耍心機，這叫情商高。

造成這種等級差距的原因，歸根結底還是由於我們的認知力不足。

秦時明月中蓋聶說過一句很經典的話，如果提出的問題本身就有問題，那麼答案有什麼用呢？

我們大腦出現認知局限問題，導致了提問等級的高低。

一個人的等級，其實是可以隨著提問能力上漲而提升的。

法國著名思想家笛卡爾說過：機遇總是垂青那些有準備的人。一般來講，提問也需要做大量的準備。

《紐約時報》的女記者Jodi Kantor也說過：「問出任何一個高水平的問題，記者都需要做大量的課前預習。」

所以，在提問前，不妨先想想這兩個問題：

一是我提問的目的是什麼？我為什麼要提出這個問題，我想得到什麼樣的結果？

二是我要採用什麼樣的方式進行提問？我要如何表達這個問題，這個問題這樣問合適嗎？

那些真正厲害的人物，其實都特別擅長提問。

不過，很多時候，他們的問題往往還沒對別人提起，就被自己給解決掉了。

真正的高手，都會用問題解決問題。

作者簡介：蔣小志，富書籤約作者，擁有著一流夢想二流能力的三流創作者，把雞湯倒掉，雞骨頭給我，肉都留給你們，簡書、微博@蔣小志jxz。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院