智慧養老：讓關愛陪您左右

中國的人口老齡化進程不斷加快。民政部數據顯示，截至2016年底，中國60歲及以上老年人口達2.3億，佔總人口的16.7%。預計到2050年，這個數字將上升到4.83億，佔比達34.1%。需要養老的人越來越多，僅靠增加人力投入，全社會的養老需求已經無法得到滿足。怎麼辦？智慧養老應運而生。

破除低效率

據記者了解，目前，政府提供的社區養老服務，主要採取「人盯人」的模式，即由專職的巡視員和兼職的志願者定期上門探望或給老人打電話。這一方式成本高、效率低、覆蓋面窄。而市場上的養老公司，主要服務對象是生活無法自理的老人。面向老人的服務市場大多數被保健品、理財產品、旅遊產品所佔領，市場口碑一言難盡，詐騙新聞層見疊出。單一的養老模式，已不能滿足社會的需求。為解決這些難題和亂象，今年的政府工作報告提出，要在養老、醫療等領域推進「互聯網+」。目前已有多個地區開始推廣智慧養老。安徽、江西等地近期全面放開養老服務市場，鼓勵社會力量加入智慧養老產業。四川不少地區建立了智慧養老服務平台，智能呼叫、老人定位、健康監控、生活用品食品的配送、生命體征監測等，只需通過小小的感測器或按鍵便可一步完成。成都市錦江區蓮新街道66歲的居民張蓉最近身體不適。一天，她按下家中「長者通」機器上的紅色按鈕並求助：「請幫我預約區人民醫院的骨科。」不到10分鐘，求助中心的工作人員就為張蓉掛上了號。運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段，養老服務可以和家政、物業、餐飲、物流等諸多行業對接起來，老年人所期盼的「人在家中坐，服務上門來」的養老體驗，就能逐漸成為現實。

建立服務鏈

去年2月份，福建省福州市出台了一項高科技感十足的智慧養老服務措施：異地「刷臉」。目前，中國有大量老年人跟隨子女到新的城市生活，按照以前的規定，他們的養老金，只能每年一次親自到發放單位進行領取資格認證。這雖然避免了他人冒領，卻也帶來了奔波之苦。對此，福州市啟動了人臉識別認證工作，老人無論身在何處，只要通過手機或在相關網站「刷個臉」，就可以完成資格認證，省時省力。在智慧養老領域，這樣的「高科技福利」還有很多。多樣化的老人可佩帶設備，比如「智能手環」等，可以實現實時定位、緊急呼叫、自動報警、健康管理等功能。還有一些社區針對獨居老人，開設了「智慧門禁」系統，通過遠程監控、控制門鎖系統相連接，預警陌生人入室行騙，保障了老人的安全。有些城市的社區養老服務中心，還研製出適合老人使用的社區服務手機軟體或服務展示屏，老人在智能手機上或小區內，通過點擊相關服務按鈕，就能夠實現挂號預約、家庭醫生出診、送菜上門、送餐上門、家政服務等個性化生活服務。專家表示，充分藉助科技力量，連接醫療服務、運營商、服務商、個人、家庭的智慧化服務舉措，是當前全國各地智慧化養老探索和實踐的重點領域。智慧養老整合了分散的服務資源，滿足了老人多樣化、多層次、個性化的需求，大大提高了社會對老年人的整體服務水平。

保留人情味

「老年人需要家庭代際關係和鄰里社會關係的社交網路。」中國老齡科學研究中心老齡經濟與產業研究所副所長王莉莉認為，中國式養老的特別之處在於，老年人不願意離家外出養老，他們不僅需要生理上的照顧，更需要精神上的慰藉。然而，以往的情況是，父母與子女之間的溝通不缺工具，但可能缺乏理由。「吃了嗎？身體怎麼樣？」除了這幾句話，子女和父母好像無話可說。一方面，年輕人工作生活比較忙；另一方面，老人自己也很矛盾，他們希望得到關心，卻又因害怕給孩子添麻煩而對其隱瞞自己的真實情況。在互聯網出現後，情況有了積極改善，部分老年人開始全面融入互聯網新生活。中國社科院的一項調查顯示，老年人已經成為社交媒體的重要使用群體之一。在上網的老人中，86.07%安裝有微信，超過半數的老人會使用視頻聊天、微信群、朋友圈、發紅包等功能。不少老人擁有了自己的「朋友圈」，與家人聯繫更加緊密，社交、參與社會活動的機會也變多了。即使特別「宅」的老人，也可以選擇養老公司推出的「陪聊服務」。有的養老公司甚至推出「不要把老人當病人，而要把老人當女朋友一樣關心照顧」的服務理念，緩解老人的孤獨感。「信息科技可以精準對接老人需求，保留傳統養老的人情味。」北京師範大學中國公益研究院院長助理高雲霞表示，用大數據平台進行信息集成，可以打破條塊分割，有利養老市場的繁榮。

社村通信息化養老軟體系統以信息化養老終端採集數據為基礎，利用互聯網、移動通訊網、物聯網等手段建立系統服務與互動平台，通過整合公共服務資源和社會服務資源來滿足老年客戶在安全看護、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關愛等方面的養老需求。配套的養老App就像一所整合了各種市場化養老服務的「養老院」，按照不同角色，可以用不同的賬號登錄，為老人提供健康理療、老人餐飲訂購配送、上門理髮等各種細緻服務，涉及醫療康復、生活照料、精神娛樂、養老諮詢等類別，子女可以方便地通過平台「遠程盡孝」。（人民日報海外版）