如何在設計中加入信任的元素？

04-25

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對於任何偉大的網站來說，信任雖難建立卻是必不可少的。如果你無法取得用戶的信任，他們還會回訪你的網站嗎？

不管你是開個博客，經營一款SaaS產品還是一家客戶端代理公司，建立信任都不是件容易的事。然而，還是有一些設計技巧我們可以用來增加建立信任的可能性。

在本篇文章里，我會介紹一些基本的方法，這些方法可以增加網站的信任元素，加強與新用戶之間的鏈接。

信任可以建立這樣一種氛圍：用戶更易於在網站註冊、互動甚至消費。然而，域名只是品牌的一部分，所以不要認為只要有一個好的域名就夠了。一家網站能否成為可信的權威，影響因素是非常多的，我認為最重要的因素就是內容的質量和用戶體驗。

沒有好的內容，我們永遠無法獲得用戶的信任，這是肯定的。有了好的內容和品牌，再加上以下這些設計技巧，獲得用戶的信任就事半功倍了。

TechCrunch（一個Web2.0式的科技媒體產業，致力於描述新興公司，評論最新互聯網產品，報道科技新聞）就是一個絕佳的例子，剛開始它只是個博客，通過這些年的發展已經成為一家體量巨大、富有權威的網站了。該網站最新的設計版本體現了它不僅僅只是一家在線雜誌，並且與用戶之間建立了很多的信任關係。

我鼓勵大家學一學諸如此類的在信任方面做得比較好的網站，研究一下它們的色彩選擇、排版技巧以及布局風格。看看是哪些因素在起作用，研究研究如何向用戶傳達一種信任的感覺。

下面就我多年的經驗談一談我認為比較重要的四個方面。

展示客戶的品牌

第一種顯而易見的方式：通過可信任的第三方品牌來展示我們的業務能力。

比如，把第三方的標誌加在頁面上，以此告訴用戶我們公司取得了別的大公司的信任。很多人可能覺得這種方式挺俗的，但它的確是一種傳達的信任的好方法。如果你的網站是賣某種服務或者應用的，你當然很想讓用戶知道別的大公司也在使用你的產品。

InVision（一個提供原型&設計協作工具的網站）在他們的首頁就放了這樣的信息，效果還是挺好的。幾乎每一個用戶第一眼都能認出這些大公司的標誌：Twitter, Airbnb, Netflix, Dropbox,它們都在使用InVision提供的原型設計工具。

注意，這些公司的標註不需要做的很大或是很浮誇。通常情況下，這些標誌都融入了整體布局中，並且採用了一種稍微褪色的配色方案。這種處理方式既能吸引到注意，又不會顯得太突兀。

如果需要展示的品牌標誌很多，你甚至可以添加一個定製的旋轉器。我們在 pCloud（雲存儲）的首頁就可以看到這樣的例子，頁面末端有一個標有「used by」的小段，點擊箭頭就可以切換不同的品牌標誌。不了解pCloud的用戶根本沒有理由去信任這個網站，但是當他們看到諸如Uber, Nike, Ikea, BMW, and Adobe這樣的公司都在使用這款產品，也許「我也來試試」的願望就產生了。

用戶推薦

人們常常願意相信別人的意見，這就是為什麼「推薦」就像一種快速膠水，可以讓網站和訪問者之間迅速建立信任。「用戶推薦」的形式就比較多樣化了，比如直接引用、視頻記錄、用戶評分或者其他的都可以。目的就是讓別人為你的服務發聲，從而快速的建立信任。

Spot Daycare（一家點評託兒所的網站）上面有眾多日托中心的信息，每一家都包含一個五星評價功能，嵌入了圖片並引入了來自Yelp的評論。因為這些平路都來自Yelp，一般來說還是比較可信的。任何來自第三方的東西看起來都像是真正的認可，它可以幫助那些猶豫的用戶建立信任。

當然，這些推薦信息不能讓人覺得討厭，我發現首頁是吸引注意力的最佳之處，你可以在任何地方放置這些推薦的小工具。

Jazz HR（一家招聘網站）的首頁就非常有意思，它將客戶的標誌和用戶的推薦融合到了一起。當你瀏覽網站，發現那麼多有信譽的人都在使用該服務，那麼信任感油然而生：不可能這麼多人都做了錯誤的選擇嘛。

我們可以看到，每一則推薦的形式都是第一行出現2-5個單詞的簡潔標題，下面跟著的是真實的引用。這是另一種用較短的文字來吸引注意力的可靠的設計方法。

如果你喜歡這個想法，你甚至可以嘗試將客戶的標識和推薦組合在一起，做成一個小部件。下面這個網站就是例子。

Desk的首頁就很好的詮釋了這種趨勢。只要記住，人們信任其他人，所以要把那些給人感覺很真實的評價掛出來，並為潛在的客戶/客戶提供價值。

一致的品牌設計

如果讀者能熟悉你的品牌，他們會更信任你的網站。一個好的網站會很有公司的感覺，上面的信息就會顯得更有可信度，回訪用戶也會更多。

拿AdEspresso（是一家主打Facebook社交廣告管理工具的服務平台）來做例子，他們的大部分布局借鑒了Facebook品牌的顏色和創意，因為該網站是Facebook的直接廣告合作夥伴。通過在整個站點上保持品牌的一致性，AdEspresso可以與用戶之間很快建立信任。

即使在生活中你從未聽說過AdEspresso這個品牌，因為它的主題（插圖，商標，顏色等元素）的一致性，用戶也會感到它是可信的。

當然，也可以設計與品牌相似的頁面元素，例如圖標和矢量插圖。Skurt（美國在線租車服務平台）在主頁上使用有吸引力的圖形來可視化汽車預訂業務，這些智能插圖可以很好地指導訪問者熟悉網站的功能。

找最適合你的網站的品牌理念，並嘗試它們。對不同的想法進行拆分測試，看看哪些方法最好。沒有一種品牌化方法是萬無一失的，所以要不斷地試錯並且做有大量的用戶測試。

專業的用戶體驗設計

「專業的用戶體驗」這種說法看起來有點模糊，但是它是建立信任的關鍵的一面。你的網站看起來得和那些「可信任」的網站差不多，這就是為什麼很多設計師都會研究別的網站並根據已有的網站來修改他們自己網站的布局。

搜一下谷歌里和你們相似的網站：他們有什麼共同點？他們是怎麼處理不同的頁面元素的？特別重要的是，對以下這些點要做好筆記：

導航
標題/段落類型
CTA按鈕
列、網格、空白

通過應用好的用戶體驗，只要這個網站功能良好，你就可以加強用戶的參與並且建立更多的信任。

TechTarget site（專業網路技術網站）就是個很好的例子，當用谷歌搜索「tech」這個詞的時候，它彈出了很多定義。我不是很了解域名或者是這個品牌本身。然而，這個網站的設計非常精美，從第一頁開始就讓人產生了信任感。

這使得它看起來更像是一個內容豐富的權威網站，這種感覺的建立不僅僅是字體，顏色或者品牌的作用，而是它的整體創造了值得信任的用戶體驗。

多看看那些設計優良的網站，把值得借鑒的地方都記錄下來，時間久了之後，你會學到一些很棒的設計趨勢以及如何運用它們。

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