產品角度看人生：新版的用戶體驗五層論

04-25

1、

當你相親找對象的時候，不喜歡一個人，拒絕一個人，可能是因為什麼？

如果說是第一次見面，那麼讓我們不喜歡的，要麼是顏值太嚇人，不符合你的預期，要麼是談吐穿著等細節不招人歡喜。

如果說已經見過幾次面，也開始初步的了解了對方，那麼讓我們不喜歡的，可能是對方的職業、對方的家庭成員讓你不是很歡喜，沒有滿足你的預期。

那麼如果已經開始交往了呢？相處了幾個月甚至一年以後，你離開對方的原因是什麼呢？

這時候也許是因為對方的能力，對方的資源，也就是現在的成就和未來可預期的成就，無法達到你的預期，讓你不是很歡喜。

那麼如果是相處了很久，至少三四年以後呢？成就沒問題，資源也沒問題，在經濟和能力層面上都值得託付的情況下，會是什麼阻擋著你呢？

這時候也許是因為對方的原則和底線，和你衝突了。

我們選一份工作，或者找一個人的時候，有兩件事很重要，一個是你喜歡什麼，另一個是你最不能忍受什麼？

這就是原則層和底線層的問題，讓你不太歡喜。

那麼那些前面的都沒問題，但是還是分手了呢？或者相處了幾年，甚至結婚十幾年後依然離婚了呢？

這是因為什麼？

這也許就是我們經常說的對方的人生追求不一樣，當兩個人對於人生的意義理解不同的時候，各自在對方身上就無法找到那一段契合的人生，你喜歡鮮衣怒馬行走天涯，我熱愛兩個人一個家，吃著淡飯和粗茶。

這五層，是我們認識一個人的五個層次，從最外層的感知，到身份，再到能力，在到原則底線價值觀，最後是人生的追求，也是我們理解自己的五個層次。

這五個層次就像人生金字塔一樣，從上到下一級一級的嵌套和影響著，我們不要只關注最底層表現層，而要一層一層的往上看，從更高的格局去認識一個人。

就像去認識一個產品。

2、

加瑞特在他的《用戶體驗要素》這本書裡面提到，用戶體驗的要素，來自5個層次的層選擇與疊加建設。

這五個層次分別是：戰略層、範圍層、結構層、框架層、頁面前端表現層。

最核心的戰略層，就是要搞明白，我們要通過這個產品得到什麼，用戶能從這個產品得到什麼？用戶為什麼要依賴我們？

明確的定義和表達出這個戰略，是一個產品最核心的一步。

我們的產品能夠存在，不是因為我們厲害，而是因為用戶需要我們，用戶願意依賴我們。

人生也是一樣，首先要明確的就是我們存在的意義，找到我們在這個世界的存在感，我們想要什麼？別人為什麼要給你？

接下來就是範圍層，通過戰略以後，接下來就是完成功能和需求的整合，也就是我們要為產品做哪些功能？

這裡的功能如果你去收集，會有很多，但是產品的前期都是時間緊迫，成本有限，於是我們還要確定不做什麼？

明確做到哪些，不做哪些，是範圍層中，圈定範圍的關鍵一步。

同樣對於人生，因為一個人一生很有限，在你明確自己要什麼的時候，接下來就是要明確自己要做到哪些，千萬別碰哪些了。

曾經有個人問過查理芒格，說是否把人生想要做的事情都列出來，然後排個序，最後先把最重要的事堅持做，有空了再去做其他的。

查理芒格說，最重要的不是哪些最重要的事情先做，而是那些不重要的事堅決不碰！

3、

第三層就是結構層，對於一個產品，當你把功能需求明確以後，接下來要做的交互設計和信息架構，這就是執行層的事情，也就是怎麼做？

交互的邏輯，還是信息的各種架構，其實就是我們如何把功能需求落實在真正的產品上來的一步，也就是設計呈現給用戶的結構，還有順序。

對於人生來說，明確了自己要做的那幾件最重要的事情以後，剩下的就是做成這件事需要哪些資源，做這件事需要什麼能力。

哪些人脈和資源需要去積累，哪些硬性的能力需要去鍛煉和升級，是人生這一步最重要的。

接下來第四層就是框架層，這一層也就是界面，導航和內容的設計了，對於產品來說，這是直接呈現給用戶的一層，如何操作，如何調轉，如何使用都在這一層。

一個頁面都多少個元素，他們的連接關係，調用規則，從點擊到確認，從註冊到使用，從按鈕的排列到圖片的載入速度，都在這一層框架裡面去呈現。

對於人生來說，這就是你的角色，你的職業角色，你的家庭角色，你的環境角色，在不同的場景裡面你有不同的角色，我們不同的能力和資源裡面，扮演著不同的一個個角色。

最後才是第五層，也是最表層，感知層。

顏色、聲音、嗅覺、觸覺，用戶最直接接觸到你的產品的，就是這一層。

一個牛逼的設計師，考量的是用戶的場景，視線的移動軌跡，手指的長短，對於色彩的偏好和習慣，從而來讓用戶第一體驗達到完美。

對於人生，你的行為、顏值、說話都是你最外層的感知，這些造成了別人對於你的第一印象。

4、

產品有五層，人生也有五層。

那麼我們回過頭來，反過來看，我們去評判一個產品，一個人的時候，是不是視覺角度會不一樣呢？

當一個人說你產品不好，繼而轉身而去的時候，你能分辨他說的是哪一層有問題嘛？

很多人都會糾結在第四第五層，比如視覺優化不夠，頁面跳轉不夠合理等等。

但是，草榴網站就算文字排版在渣渣，頁面跳轉在不合理，人家用戶增長和粘性還是頂呱呱的。

那是因為草榴的戰略層滿足了用戶的核心需求，範圍層提供了用戶需要的東西，功能非常的專一。

所以它頁面和框架反倒不用太在意。

比如當年穀歌離開中國，我們一直覺得那是百度贏的不正當，谷歌其實能贏的。

其實不是，當年穀歌它純做引擎，又智能體驗也好。

但是它的資源層不行呀，那時候中文互聯網裡面缺少的是內容，而百度卻自己做了百度貼吧和百度知道。

在資源層百度東西比谷歌多呀。

同樣的回到一個人的五個層次上。

我們把自己當一個產品的時候怎麼辦？別人喜歡你和不喜歡你，原因是什麼？

我們想要什麼？需要滿足這個社會的什麼需求才會有價值？我們需要什麼能力？

我們去觀察別人的時候怎麼辦？

如果一個人最表層的感知層做的不好，就一定不好了嘛？

草榴這麼多人喜歡，同樣的煮肘在直男癌，再物化女性依然有很多人喜歡。

所以，用產品的思維思考人生，我們都是自己最佳產品經理。