中金智匯，聚焦智能化客戶運營

如何以AI附能企業級應用，助力企業更為智慧的經營、決策、合理規避風險並實現自身價值的持續增值，這是當前諸多行業企業面臨遇到的挑戰和瓶頸。

大數據與人工智慧是信息時代的新階段，未來10到15年對經濟貢獻最大的是信息技術融入各個產業的新產品、提供個性化產品和服務的新業態、產業鏈跨界融合的新模式。當前智能化應用已經在工業製造、企業服務、生活消費等領域如火如荼地展開，很多智能產品和服務已經成為耳熟能詳的名詞。我們也許暫時還無法讓機器完全替代人類的思考和行為，但在具體領域充分利用和匯聚現有科學技術成果，全面、深入地應用智能化技術，利用機器的有限智能實現人力成本的節約、人工效率的提升和人類活動範圍的拓展，是我們可以期待、甚至已經置身其中的未來。

2018年3月16日下午，在北京亦庄榮華天地酒店舉辦的「智能匯聚 應用為王」智能應用研討暨中金智匯品牌戰略發布會上，中金數據系統有限公司新成立的中金智匯科技有限責任公司CEO廖常如向記者介紹了公司的發展歷程及公司定位：「中金智匯將持續聚焦於2B服務領域的大數據、智能化應用軟體，主要目標是幫助企業實現經營過程的智能化。 匯數據、匯智能、匯應用這個口號表達了我們的經營思路：立足數據、集合各類智能技術、創造應用價值。」

拆分原事業部之一大數據業務中心，成立中金智匯獨立運營，既體現了中金數據系統有限公司業務聚焦化、品牌專業化的發展思路，也反映了中金數據抓住大數據、智能化時代發展機遇的戰略意圖。如董事長楊潔所說，「不懼壁立千仞，敢於迎難而上。在過去的幾年裡，這個團隊證明了自己有攀登高峰的能力。」

聚焦智能化客戶經營，助力企業智慧經營

在大會現場，中金智匯展示了一系列應用產品及解決方案，致力於在「智能化客戶經營」方向上為廣大企業級用戶提供高附加值、高實用性的智能化應用產品及服務。

·智能質檢系統

智能質檢系統（Smart QC，簡寫SQC）是一款以語音識別、語義分析及分散式存儲為基礎技術的綜合性質檢管理系統。它能夠大批量的將客服錄音轉化為文本文件，並在此基礎上，加入全面的質檢評分規則：通過設置業務術語、禮貌用語等質檢點，機器能夠自動地對所有坐席人員的業務熟練度進行打分，從而篩選出評分較低的通話供質檢人員調聽。系統篩選與人工調聽相結合的質檢方式，形成了「機器質檢泛聽+人工質檢精聽」的新模式，進而有利於全面把握呼叫中心人工坐席服務質量，提高呼叫中心運營效率。

·聯絡中心智能分析系統

聯絡中心智能分析系統（Smart Insight for Contact Center，簡寫SI4CC）是一款以日常呼叫行為和客戶通話內容為基礎數據的運營分析系統。相對於其他部門而言，聯絡中心所特有的語音數據屬於典型的非結構化數據，SI4CC能夠對這些非結構化語音數據進行淬鍊，從中提取高價值、新維度的變數，例如客戶滿意度、產品偏好等，進而改進現有機器學習模型。結合文本分析和機器學習所實現的智能分析系統，將突破聯絡中心傳統數據分析方法的局限性，更深層次、全方位的對客戶進行掃描，使得聯絡中心與客戶之間關係由簡單交易到親密信賴，最終達到價值依託

·智能坐席助手

智能坐席助手（Smart Customer Service Assistant，簡寫SCSA）是一款基於語音識別、自然語言處理技術，面向聯絡中心提供的實時質量監控管理系統。藉助坐席助手能夠有效幫助坐席在通話中洞察客戶情緒、應對複雜問題、引導客戶需求，還能夠幫助業務部門發現應答問題、洞察客戶心聲，從而改善服務水平，提高客戶滿意度。

·智匯文本分析平台

智能文本分析平台（CeWell Text Analysis Platform，簡寫CeWell TAP）是一款處理自然語言、挖掘文本內容的底層智能分析平台。它不僅能夠提供基礎的文本處理功能，還能夠快速結合客戶文本數據提供分析和挖掘功能。真正意義上實現非結構化數據向結構化數據轉化，從而幫助客戶從海量文本中挖掘隱藏的業務價值。

·智匯數據管理平台

智匯數據管理平台（CeWell Big Data Platform，簡寫CeWell BDP）是一款基於大數據架構，整合Hadoop和Spark資源管理框架的底層數據管理平台。該平台成功解決了企業海量數據存儲的問題，在保證數據存儲量和安全性的同時，智匯數據管理平台還提供多樣化用戶自定義的數據服務，真正幫助企業提高數據運營管理效率，創造更多的數據價值。

在中金智匯看來，隨著大數據、雲計算和人工智慧技術的發展，越來越多的企業期望突破傳統業務邏輯，形成全新的運營模式。在這種願景下，中金智匯將攜帶一系列智能化的應用軟體及實用性的解決方案，聚焦智能化客戶經營，助力企業智匯經營。

廣發英雄帖，研討智能化應用發展新趨勢

大會期間，針對當前諸多行業企業面臨遇到的挑戰和瓶頸——如何以AI附能企業級應用，助力企業更為智慧的經營、決策、合理規避風險並實現自身價值的持續增值這一話題，中金智匯在現場舉辦了一場以「智能匯聚· 應用為王」為主題的行業研討會，彙集了來自行業用戶、服務供應商以及學術科研界的建議與呼聲，探尋企業級智能應用的未來發展之道。

中金智匯CEO廖常如女士在主題演講中指出，目前AI正在重新定義、賦能和更新IT行業，傳統的企業應用軟體正在被智能化技術全面的更新， AI的企業級應用可以劃分為智能行為、智能思維和智能感知三個層面，從廣度上講，可以覆蓋從生產管理、客戶經營、生態協同到企業綜合運營的全部過程。而中金智匯的願景，即是成為中國一流的企業級智能化應用提供商，通過一系列智能化用軟體，實現「數據、智能、應用」的匯聚，幫助企業實現真正意義上的智慧經營。

本次會議得到了金融機構、各行業企業、大數據及AI應用服務商、以及行業組織與機構的廣泛關注，眾領域權威專家和領軍企業嘉賓齊聚一堂。國家信息化專家諮詢委員會委員、人行科技司原司長、金融科技創新聯盟指導委員會主任陳靜出席會議並發表開幕致辭，概括分析了當前人工智慧的行業滲透趨勢，並鼓勵各界企業積極擁抱智能應用。

招商銀行大數據實驗室負責人李金龍和廣發銀行信用卡中心宣鋼偉經理分別向與會嘉賓和觀眾介紹了招商銀行與廣發銀行在智能應用領域的探索與實踐經驗，兩位金融機構嘉賓的精彩分享，不僅向業界傳遞了金融機構對AI、大數據、雲服務的應用程度，而且通過對各實際場景案例的解讀，為各行業智能應用與企業業務的結合帶來諸多啟發與靈感；德勤（中國）風險諮詢總監付強先生詳細解讀了人工智慧在企業管理中的應用途徑，並分享德勤在智慧債券方面的探索與嘗試，同樣令與會金融機構及企業人士獲益匪淺。

在專家圓桌論壇環節，中關村大數據產業聯盟副秘書長陳新河、北京郵電大學副教授徐蔚然、同程旅遊網路服務總經理鄭曼曼、申通快遞客戶中心總經理王超群、騰訊雲AI事業部產品總監王磊以及第四範式（北京）技術有限公司諮詢總監蔣仁皓，從各自領域和專業角度，深入分析了智能化應用落地行業的主要挑戰，並積極提出了相應對策。

正如各位論壇嘉賓所言，智能應用在企業中的普及離不開對數據的合理利用、對場景的勇敢探索、對技術與應用的緊密融合、以及對合作生態體系的足夠重視。廖常如表示，「我們應對企業級軟體的更新和智能化發展投注更多的重視，在這一領域應該以合作共贏的方式進行共同探索。在未來，中金智匯也希望與各方夥伴竭誠攜手，打造強大的夥伴生態體系，共同推進企業級智能應用向更高的層級邁進。」