如何設計出一款出色的結賬表單

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以下內容由Mockplus團隊翻譯整理，僅供學習交流，Mockplus是更快更簡單的原型設計工具。

毫無疑問，結賬體驗是所有網上商店最重要的一部分，表單的設計直接關係著電子商務網站的轉換率 – 更快，更方便用戶填寫的表單，就意味著將獲得更高的轉換率。

作為用戶體驗設計師，而你的工作就是確保用戶有一個無縫且高效的結賬體驗。在本文中，我將分享十個非常實用的小技巧來幫助你設計出一款出色的結帳表單。

1. 不要強迫用戶創建帳戶

據Baymard研究所稱，強制性要求用戶創建賬戶是人們放棄購買流程的首要原因之一。不要犯這樣的錯誤！允許用戶不需要創建賬戶即可購買商品。重要的是，你不僅要提供客人的結帳選項，還要使其清晰可見。Baymard 研究院發現，88％的移動支付表單未能使訪客結賬選項達到清晰可見的效果，因此用戶經常忽略它。

eBay為用戶提供了一個訪客選項

2. 減少用戶註冊所需的信息

談到信息收集時，最重要的原則便是「少即是多」。Baymard的一項研究發現，近三分之一的美國在線購物者因「太長/太複雜的結賬流程」而放棄了他們的購買。同一項研究發現，平均付款的時間是有可能縮短20-60％的。因此，作為設計師，你應該盡量減少用戶的信息量。例如，如果你並不打算打電話給你的客戶，則無需要求他們的電話號碼。

通過減少所填欄位，不僅可以提高完成時間，還可以讓此過程進行的更加順暢。欄位數越少意味著用戶的認知負擔越小，因此潛在錯誤就會減少。

提示：清楚標記所有可選欄位。如果你有可選欄位，則應該用單詞「optional（可選）」或「*」符號進行標記。這將讓那些想要儘快填寫完表單的用戶快速的跳過這些欄位。

3. 不要使用欄位標籤作為佔位符

帶標籤的主要目的不是在用戶輸入數據時隱藏它們。欄位標籤應始終保持可見; 理想情況下，他們應該位於欄位的頂部或左側。如果你設計的移動端並且屏幕空間有限，則可以使用浮動標籤技術。當用戶激活一個欄位時，佔位符文本會淡出，並且跳出顯示在頂部。

標籤應始終展現給用戶圖片來源：MDS

4. 設計單列表格

在多列形式下，眼睛會遵循曲線型瀏覽，這使得用戶更難專註於某些元素（眼睛不會注意到某些特定的元素）。因此，多列表格會增加完成時間。當表格由單列組成時，用戶會更容易進行瀏覽 – 因為眼睛會遵循垂直掃描模式。

5.將大量相關信息分在一起

一次性顯示出太多的信息，會讓用戶感到有些不知所措。分層技術可以幫助你提供相同數量的信息而無需過載。有兩種類型的組塊：

頁面上的分組。你可以將相關信息分組在一起，並按邏輯順序排列。

左：欄位之間沒有可視的劃分。右圖：相同數量的欄位在視覺上被分成3個部分。圖片：NNGroup

創建多步結帳過程。你可以將結帳過程分解為多個單獨的步驟。例如，典型的結賬流程可以分為四個步驟 - 客戶信息，運送方式，付款，訂單匯總。將大任務分解為幾個較小的任務可以讓用戶專註於一種特定類型的輸入。但是如果你使用這種方法，請確保你的結帳過程是易於操作和理解的。用戶需要了解他們花費多少時間來完成付款。如果你可以提供一個易於用戶填寫和操作的表單，這就太棒了。

多步結帳流程：表單清楚表明用戶當前處於哪個階段。

提示：對於多步驟結帳流程，確保後退按鈕操作與用戶期望保持一致非常重要。用戶期望後退按鈕能讓他們退後一步（到他們認為是他們上一頁的地方），而不是回到產品頁面。第二種行為通常伴隨著用戶數據丟失，因此可能會導致用戶放棄結賬流程。

6.幫助用戶填寫地址

盡量減少用戶打字的需求。當用戶開始輸入地址時，你可以使用自動建議和自動完成機制。諸如Google地理定位搜索之類的服務，在用戶輸入前幾個字是就可自動匹配地址。同時，你應該使預填充欄位可編輯，以便用戶可以更改其中的信息。

自動匹配地址功能。圖片來源： Eric Nguyen

提示：在手機上填寫地址的步驟可能會更加直接。你可以要求訪問用戶的當前位置並根據當前位置進行填充。

7.提供不同的付款選項並創建一張完美信用卡表格

提供儘可能多的支付選項，這樣用戶可以選擇他們最喜歡的方法。

沃爾瑪允許使用信用卡，禮品卡和許多其他受歡迎的支付方式（如PayPal）進行支付。

在許多支付選項中，信用卡仍然是最常用的支付方式之一。這一點非常重要：確保結賬表單已針對使用信用卡購物進行了優化，這裡有幾件事要記住：

告知用戶可接受的卡片類型。你可以將此信息和支持卡發行商的圖標放在一起。如果你的支付系統不支持某種類型的卡片，請在用戶輸入卡號時告訴他們。
根據輸入的第一個數字顯示卡類型。前六位數字標識用戶卡的確切發行者。將卡發行者的標誌顯示出來更好，這樣用戶可以看到系統已經識別了他/她的卡。
使用卡片有效期的佔位符文本。幫助用戶進行有效格式的輸入。
當詢問「安全碼」時，請提示客戶在哪裡可以找到它。這可能與欄位旁邊的？圖標類似，當用戶點擊它時會彈出顯示信息。請記住，「安全代碼」不統一 - 不同的發卡機構使用不同的命名，位置和長度（例如，VISA的安全代碼位於卡的背面，由三位數字組成，而對於AMEX，安全代碼在前面並包含四位數字）。