高情商的人是這樣訓練過來的！

04-25

成功學大師卡耐基先生曾經說過：一個人的成功15%與他的專業知識相應的經驗技能相關，85%與他的溝通能力還有人際關係相關。

隨著工作節奏的加快，以及各種KPI業績考核，現在職場中很多人都或多或少感受到情緒給自己帶來的負面影響。

就好像老闆經常會因為公司業績不佳，人事方面的問題而感到焦慮，甚至失眠！

確實，有些壓力一直都存在，但情緒是會傳染的，如果我們不學會去管理這些情緒，直到它失控的時候，很容易就會出現「踢貓效應」。

更甚者，會把負面的情緒影響給團隊的每一個人，導致公司或者團隊更大的損失和不穩。

在企業管理上，情商的運用越來越廣泛，成為領導力的重要構成部分！

作為管理者，情緒管理已然成為我們人際關係和團隊管理的必修課程。

那麼，提高情商又要注意哪些環境法則呢？職場情商中很重要的四大能力是什麼呢？

來，一起探討一下，或許能為你的人際關係和情緒管理開啟新的視野。

法則一：出現問題時，先處理心情再處理事情！

舉個例子，某公司的銷售總監Q先生有一個大客戶，今天突然跟他提出暫時不能合作了。

著急的Q先生就馬上給對方的負責人打電話，情緒特別激動，語無倫次。

在這樣的情緒波動影響下，我們可想而知，他挽回這一個客戶的可能性，會因為他的這種形式而大大的降低。

這是典型的遇到突發情況時腦袋短路，在發生特殊情況的時候，我們都想盡量把焦點放到事情上面，希望理性的處理好事情。

但往往，我們情緒的波動會一直挑撥著我們的行為，讓我們做出很多無意識的錯誤。

想想我們去面試時候，是否會因為面試官提出一個你沒有準備的問題，而緊張得說不上話？

為什麼會出現這種情況呢？

原來，在我們的大腦中，有一個反應處理器--「杏仁核」

當外界的信息發生了一個很重要的事情以後，它會第一時間從視球，用十分之一秒的速度傳到我們的杏仁核，杏仁核就會對這件事情產生反應。

如果事情對它的刺激比較大的話，杏仁核會產生劇烈的波動，這時候信息就無法傳送到大腦皮質，造成大腦皮質暫時的死機。

我們在職場生活中會經常發現有一些人會失去理智，就是因為他的杏仁核發生了巨大的波動，造成了大腦皮質暫時無法工作。

所以，當重大事情出現突發情況的時候，不要想著立即做出反應，先平復一下自己的心情，再理性思考處理步驟。

法則二：說情緒，不做情緒

還是以Q先生作為例子。

上午，在大客戶跟他說不合作以後，領導知道了，就開始對他一大通的批評，這時候的Q先生，內心氣憤又難過。

回到家中後，看見他8歲的孩子沒有學習在玩遊戲，氣得火冒三丈，就把它手機扔到樓下了。

這時小孩子也生氣，氣起來以後杏仁核也波動，失去了理智，所以從樓上跳下去。

其實，這是典型的「踢貓效應」：壞情緒會隨著社會關係鏈，由地位高的向地位低的傳遞，最終，無處發泄的最弱小者便成為了最終的受害者。

這時候，作為鏈條中的一環，我們一定要意識到這種情緒的影響，有意識的告訴別人，你當前的情緒波動。

這樣不僅為他人打了一個提前量，把壞情緒對別人的影響降到最低，也會讓對方更加理解你，在溝通的過程中排解自己情緒的波動。

職場情商中的四大能力！

既然我們知道了職場中，情緒的兩大環境法則，那我們又要具備哪些能力，才能夠去運用呢？

下面我們來探討一下：

1、情緒的自我覺察以及自我負責：小編認為，無論在職場中還是生活中，我們都需要對自己當下的情緒有所覺察，了解到現在我是生氣，還是氣憤；是過於興奮還是過於開心，適不適合當下的環境去表達；

2、負面情緒和管理和激勵：我們在職場中，因為壓力很大，競爭環境激烈，可能會經常產生一些負面情緒。這時候，我們要對我們自己負面情緒進行管理，同時要做到自我激勵，要了解自己現在情緒所在的位置在哪裡；

3、洞察他人的情緒：除了了解自己的情緒以外，作為企業管理者，我們還要學會，了解團隊每一個人現在是一個什麼樣的情緒狀態。如果他過於激動或者是暫時失去理智，我們就不要去跟他針鋒相對，我們要了解他別人的情緒，同時進行管理；

4、人際溝通和關係：在了解對方的情緒狀態後，我們最重要做的就是管理和引導對方的這些情緒。這需要我們對於對方的性格做出一個快速的判斷，根據性格特點的不同快速選擇不同的應對方法。