渣打銀行把侵吞我的25萬吐了出來，然而我並不滿意

【本文轉自我朋友公眾號Turtle和她的朋友們文章，感覺很悲哀，轉】

大家好，我是奶牛家掌柜Turtle，前幾天我的文章，《渣打銀行，請把我的錢還給我》在社交網路上引起了軒然大波，最近的事情有了新進展了。

事情經過是這樣的（沒看過的可以看閱讀原文）里的文章。

我2014年8月在渣打銀行存入一大筆美金，一直用到2015年中的樣子、就不用那個賬戶，那個賬戶裡面一直躺著將近28萬港幣。我在2017年1月到銀行櫃檯，想取出這筆錢，銀行說我沒有開過戶。在我的堅持下，找了我的戶，卻發現「因賬戶沒錢」被銷戶；我苦苦地找到了賬戶裡面曾經存錢的證據，銀行才承認我裡面有錢、是把我銷戶以後給我的本票在我沒有允許的情況下寄給我的某個老地址，而且她們也不能確定是哪個地址。在香港警察的協助（壓迫下），銀行有了初步願意處理此事的意思、可是他們的態度還是模稜兩可、不保證我這個錢一定能拿的回來，也不願意給我立任何的字據保障這一點。

於是我從香港回到了廣州、寫下了這篇文章，我在文章中寫道：「猜測渣打是個人事臃腫、關係複雜、內鬥內耗嚴重的地方。一件事情想被解決，總有中層怕傷害自己的既得利益所以想辦法壓下去，現在能做的事情，就是一起把這個事情給擴散下去，」。還好朋友圈給力，創投圈、金融圈、媒體已經社會各界朋友熱心分享；因為事情的確嚴重，而且網友們都很仗義，所以這件事情被擴散地非常快，截止今天，微信號9萬多的閱讀量，微博是1564篇轉發；藍鯨財經、金融八卦女、21世紀經濟報已經騰訊財經等媒體都開始關注和報道此事。

這件事情鬧得非常大，果不出所料，必須依靠媒體放大來解決，這是他們的內部人員給我發的私信，出於對私人號的隱私保護姓名已抹去：

一月九號早上，我準備去金管局維權。我的好哥們，超級課程表CEO余佳文，聽說了這件事以後，擔心我去金管局維權會吃虧、推掉了9號的所有會議來陪我。順便把他在渣打銀行的公司美金賬戶，轉到亞洲工銀開戶。他說去討債就要穿的霸氣點，過的不順，人也要有苦中作樂精神，這是我倆那天在他家門口小賣部的合影。

1月9號上午那個微博又來找我，我在想為什麼不用渣打銀行的官方號找我不是已經周一了嗎，不過這也無所謂，他說銀行今天會來找我，我說這個事情我必須走金管局那邊過，不到2分鐘我就接到了渣打銀行銅鑼灣支行的電話，他們行長跟我道歉，說本票沒有給我寄，可以給我寄、希望跟我好好溝通一下他們之間的誤會，我也可以提出我更多的想法。沒有明說但意思是、現在輿論壓力大，咱們可以私了，一起把這個輿論問題壓下去。我和她在電話里說、這個事情2天前可以私了，到今天已經上升到一個社會事件了，大陸的網友們都在關心這件事情，很多人也遇到了資金不安全的情況，我必須給它們一個交代。正好那電話來的時候，我們正準備上車去hk，我和余佳文說，其實錢已經要到了，你可以不陪我去金管局了；余佳文說，走，我們去給大陸所有在香港銀行的創業者要一個說法！

我之前在電話裡面說的很清楚讓渣打不要給我打電話，我不會跟他們協商私了，可是一路上他們換了無數個號碼給我打電話，加起來比我開戶到現在一整年都多，早該給我打電話的時候去了哪裡？最後我接通了一通電話、並且把電話全程錄音了放在文章裡面。他們還想以還我錢作為條件來跟我談私了的事情，強調可以先去他們的支行協商，可是我在你們銀行存了錢，還我錢怎麼能當作條件談呢，我說，別拿蠅頭小利buy我，這個事情在國內已經由我而且引出了廣泛關注，這錢我可以暫時不去拿、我也要給中國所有在香港存錢的人一個交代。

追債來自Turtle和她的朋友們00:0017:36

經理說話仍然是漏洞百出，都在錄音中。余佳文聽完我的電話說，服了，你邏輯是我見過最縝密的人。我說對啊，看了那麼多高智商犯罪電影、福爾摩斯東野圭吾，也終於有了用武之地。我們在來之前，余佳文和有狐創意的郭璐姐姐，幫我聯繫了香港媒體圈的朋友，把這件事情傳進了他們的記者群。所以我們去金管局的時候，就有兩個記者等我們，我帶著蘋果日報和民報左右護法去維權，這個場面壯觀吧，前有中國媒體鬧得翻天，後有民報記者和內部打招呼；金管局看到此情況，破例給我們他們的維權電話，而終於不要通過寄材料的方式去舉報他們了。

我和記者都認為，找金管局就算是能夠舉報成功，也是要等待時間很久的，所以昨天錄了3個採訪，2個視頻，這件事在hk一樣，必須先從輿論發酵才有可能被金管局注意到。民報的記者因為要採訪雙方的情況，所以渣打已經知道我們把這事情鬧大，昨天晚上單方面地把本票發給我，不再把他當作一個Bargain的條件。

圖中是確認信息、雖然我不確定，本票什麼時候能收到，以及錢是否能兌換出來，對這家銀行我總不憚以最差的惡意揣測它、但是事情總算有個結果了，前提是這錢是真的。

銀行對於這件事情、給了一個非常官方，非常含糊其辭的解釋。

可是看到這段話，我很不滿意、他們沒有給我解釋清楚：

1.為什麼銀行在四月份的時候銷我的戶，沒有經過我授權、並且沒有人授權，這件事情是你們渣打銀行的具體的哪個部門的哪位客戶經理授權去做的，這件事情是否符合金管局的規範，是否合法？注意，即使銀行迫於輿論壓力還了我錢，這件事情本身是不具備程序正義的。銀行的解釋沒有解釋這一點，銀行到底在什麼條件下才有資格被允許銷戶。

2. 如果說當時把我的錢銷戶了以後，錢放進了本票，那麼當時開出這張本票的信息和銀行記錄在哪。銀行那給我和民報的信息漏洞百出，先跟我說，本票2016.5.16日寄給我了，後來電話裡面說本票還在，最後和民報的採訪裡面說，我的錢還在賬戶，這三個說法互相之間是互相矛盾的，到底哪個是真的。請你們說清楚「還在」的那張本票是具體的哪個事件點從我的賬戶進入了本票，經過了哪個經理或部門的授權、並且被存放在了哪裡。

3.業務人員在我拿出了我有這家銀行的證據實錘以後匆匆忙忙打了一個電話、然後拿出了我身份證上的老地址，跟我說2016.5.16日給我的老家地址寄了本票。請問你們的櫃員的這通電話是和哪個部門的誰打的，為什麼會有出現這個非常詳細的地址和時間。這個事情是在跟我說說謊，到底是你們上面的人刻意教你們撒謊欺騙用戶，還是你們搞錯了。如果搞錯了這個事情的時間的經過、那麼應該由哪些人來承擔法律責任？

4.為什麼用我的護照查不到的銀行信息，需要我的電話號碼能查到？

5.一開始的時候，櫃員說我要查被銷戶的銀行賬單必須給它們從銷戶前的月份倒退、每個月給銀行50月港幣、然後再三個星期內有查網銀的資格，這件事是銀行的規定還是櫃員信口雌黃。

6.解釋一下櫃員為什麼在第一次我去銀行，在我波動了999以後就完全換了一套說辭，從一開始強調一定是寄到我的某個老地址，態度解決到一聽到警察過來馬上變臉，然後當著警察的面上，說可能把我的本票弄丟了。這件事的背後到底是誰在出主意，如果警察不來的話，你們還願意承認本票可能沒寄給我嗎。

7.我回到最後和櫃檯經理爭論，她唯唯諾諾無法解釋的問題，如果你們當時真的寄給了我本票，然後本票寄到了別人的地址，人家用一樣的名字冒領了我的錢，你們會不會負責和介入，用和大陸銀行的關係來把冒領人找出，對這筆錢負責到底呢。我要的是銀行給這些說法，給我們所有大陸在hk開戶的人一個交代。我不需要另外的錢、哪怕來迴路費還有港澳通行證用完了之後我用護照來hk，還得出次國，否則會上黑名單，這個錢我也自己出了、我不想被認為是靠這個碰瓷掙錢的。

這件事情的維權經過大致是

1.7號的第一回合：如果我不堅持，他們就說我在這家銀行沒開戶；不查出三四月份的流水給他們看，他們會說、我在這家銀行沒有存錢；如果我不報警，他們會繼續在地址的問題上扯皮，告訴我本票發給我自己沒有保存好。

1.9號以後的第二回合是這樣，如果這件事不在國內媒體鬧大，渣打銀行銀行不會來主動還我錢來跟我私了；如果不是事情鬧到了港媒和金管局，渣打銀行不會放棄以還我錢為條件的私了，也沒有機會對他們作出的不法行為作出承諾，因為私了的人是要閉嘴的。在我這件事情發酵的時候，我看到了許多爆料、都來自於渣打的前員工、大致意思是銀行的內部「老司機」懂得利用漏洞去吃沉睡賬戶的錢

其中有個觀點我不同意、貪官的錢被銀行貪走有什麼好開心的，貪官貪走的是人民的錢、應該還給人民而不是被這麼黑吃黑！

綜上所述，我認為我這次遇到事情、是一場「侵吞未遂」。也許銀行是不會拿這筆錢，但是難保內部的人會做什麼動作。就像大空頭裡面美國的金融危機、從賣房子的，發債的，債務評級機構，散戶、投行，媒體，每一個機構里的個體的自私行為加起來導致了這場災難。我們都知道殺人未遂和強姦未遂，這件事情、如果我不搞大、銀行某些人的臟手就伸進這筆錢，我再也拿不回來了。當然我說的是可能、銀行在這件事情上像一個行竊了幾次沒成功的小偷，當然你可以說你不是小偷；可是如果你證明不了自己不是小偷，就應該受到小偷的懲罰，把整件事情講清楚不是模稜兩可的道歉，否則以後真正的小偷違法的成本就很低了。

這個20多萬說大不大，我接受它是投資失敗，做生意被騙、我接受是出去玩花掉，買包買鞋的，我唯獨不接受、這是被銀行存沒還是一家國際化大銀行，這件事不解釋清楚，誰敢再相信銀行了？！

遇到我這樣的情況並不是個例、我在微博上，微信上碰到了不下8個朋友遇到了類似的事情、或者是理財被坑、錢被亂扣費等等、與渣打所說的錢很安全出入甚遠。讓人覺得恐怖的事情是，絕大多數人的維權、都因為不會操作而不了了之。而且世界上總有人對著維權的人說，這點錢、你就算了吧，你很缺嗎，你是不是想出名。所以當一個人要維護自己的合法權益時，他要遭遇的居然第一件事，是輿論的白眼和陰謀論者的質疑。

我這篇文章發出以後，在微博上很多人在微博的評論很私信里罵我，惡意影響，還說我造謠中傷香港的法治社會，祝我早死早超生，我只是想要回我自己的錢啊；同時，一直以來、互聯網上求助者和轉發者的關係非常脆弱、過河拆橋。和菜頭寫過一句話，當求助者的利益得到伸張，就會做出讓轉發者失望的事情，在這樣的前提下，你是否願意幫助他呢？

關於我有沒有炒作的問題、我想談談我的解釋。這件事情剛發生的時候，我只是想要回我自己的錢，所以我寫了一篇文章像自己的朋友們求助；因為我的朋友們都了解我的情況，所以我想交代一下事情的來龍去脈，把事情寫的生動一點，他們才知道發生了什麼，願意轉發。然而我低估了社交網路的影響力，果然卡娃微卡紀總說的鏈接理論很嚇人。我自己的微信有4個，每一個5000人，我的朋友比較廣泛，大多數是優秀的創業者、投資人、自媒體人，還有網紅等等…我父親是長江emba16期的校友，這件事又在長江圈子裡傳播了一圈；我是華南黑馬自媒體峰會的執委，這事又在新媒體圈傳了一遍。在微博上，錢皓和龔文祥都是我的朋友，我們也有過幾次廣告業務的合作，所以他們一看到就很仗義的轉發了。這件事情影響完全到了我不能掌控的情況，截止目前微信閱讀9萬，微博轉發1660。成為了一個社會事件，如果我不開始即時回應這件事，很快會被人肉出來，所以無論是不是出自我本意、這件事客觀上就是火了、也對我們的品牌有一定的曝光（不知是好是壞）的作用。

所以無論是答謝幫我們轉發維權的朋友，還是間接幫我們轉發傳遞品牌的朋友，感謝你們。我雖是一個很俗的商人，可是我知恩圖報，不是在有三套房還募捐的帶血營銷人。這件事發生以後，我發現有許多和我遇到一樣事情的人維權無門，我一個姐妹還剛被浦發銀行吞了40萬，沒地方說理去。

從根源上來說，是因為中國維權的商業模式不可持續，轉發的人被利用了得不到好處，而維權者經常裝可憐。所以這次我會拿出真金白銀來感謝大家，也許以後的維權者可以效仿我的做法，但是不要在維權的時候就說要給出這個錢，但是事成以後主動給，成為約定俗成的習慣，否則會引起不好的社會問題，微信也會認為這個行為是誘導分享。

所有在1月8號零點以前轉發過我這篇文章的人（微博微信都可以），請加文末的微信號，我會拿出這次維權的10%（多的也給不起）來答謝你們，統計需要10天左右、10天以後的視作放棄領取、因為需要一個漫長的時間統計，金額也會在10天以後發放到你們的微信或支付寶裡面，名單會公布出來，流程會透明化。

人類簡史說、智人（人類祖先）能夠打扮野獸、就是因為有故事和神話，讓陌生人一起並肩作戰，所以甩開了其他的靈長類弟兄，進入了農耕聞名時代。在今天的信息時代，社交網路一個小小的轉發、就是我們陌生人之間的紐帶、有共同的belief，才能一起抵禦「野獸」

這件事情的發生給我很大的震動，微博上有很多的道德噴子、罵我惡意營銷、詆毀香港法治，像我這樣詆毀香港的「大陸狗」怎麼趕緊不去死，看到私信裡面的內容其實心裡是很難受的、這就是我好朋友霍炬談到過的網路霸凌。

然而我還沒有說什麼，又一個一邊倒掉聲音，跟這些人對罵起來，說你們香港就是爛、我們內地人怎麼了你們憑什麼瞧不起香港窮了人素質又差的怎麼怎麼的。然後兩撥人帶著他們的朋友們在我的微博和所有轉發過我的微博的大v下面交戰，炮火連天…

我是在文章中反應了一些香港的政府和銀行的官僚問題，同樣的問題大陸也會存在，這不等於我抹黑香港和說香港人不好。這次危機、很多朋友在hk要來看我陪我和銀行死磕，是香港人，伸出援手把事情報導出來的蘋果日報和民報記者、也是香港人、他們都很nice也很友好。

無論是大陸人還是香港人都是中國人，就算我們把這些事情鬧出來，也是希望一個國家的金融秩序更完善，監督他們、希望這個國家越來越好，我拒絕私了，拒絕銀行給更多的錢，是因為我愛這個國家，我在意這個國家的人的財產安全，希望這個國家的人過得好；也是我2014年放棄英國移民簽證回國創業的原因，我要做中國服務最好的社區母嬰店。

這個世界已經很不好、很分裂、很破碎了、上帝創造了不同的人，是為了讓我們互相幫助和互相愛護；而不是因為自己的傲慢與偏見去傷害那些與自己不同的人、給別人貼標籤；不要在以惡意的陰謀論揣測別人，不要在別人遇到困難時雪上加霜，把這個世界變得更不好了。

同時作為一個創業者、一個商人、從這個身份我想分析一下渣打事件對現代商業的啟示：

首先，扁平化的組織管理更高效、會代替浮腫的部門、上下級關係、渣打銀行之所以溝通出這麼多的烏龍就是因為他們的組織架構過於龐大複雜，而一項事情又找不到一個具體的人，並造成部門之間踢皮球的人。

其次、一個現代企業的後台非常關鍵，不用看也知道渣打的後台、saas系統做的很爛，他們的員工要很難在最快的方式查出一個東西來，他們的產品經理水平一定很爛。渣打事件當晚，我和cto夜宵溝通產品新功能，談起此事眉飛色舞的好像丟錢的人不是我，我說，一家現代企業一定是前端是一家服務型公司，後段是家科技大數據公司；後端做的好，前段的反饋才會快。

3. 我看好區塊鏈經濟的發展，我在文章中提的7個問題，如果使用區塊鏈技術都會避免。區塊鏈是一個去中心化的加密賬本，當中每一個人每做出一次交易都會被記錄，絕對不會出現銀行本票被丟棄事件。

根據這個渣打銀行事件我會錄一個英文的視頻告誡所有的外國友人，這個視頻也會作為教材放入流利說app，大家可以去看看。

綜上所述，除了公布名單、這件事情我不會再寫了，我的本職工作是商人、不是財經記者，如果這悲劇不發生在我身上、我肯定不會寫這些東西。人世間的貪婪和詐騙是永無休止的，沒法在道德層面譴責他們、就學會用邏輯、法律和輿論武器巧取他們。我的做法是一份很好的教材，在此我想反問那些質問我炒作的人，如果有一天銀行的臟手伸進你的賬戶，你是會感恩我的「炒作」，還是會憎惡我的「炒作」？

我不會也不敢繼續往下追究，我希望渣打能夠對這些事情做出解釋，但不強求，我爸爸昨天晚上開始不斷的給我打電話，還轉了好幾筆錢，說這個事情適可而止、也不要去鬧金管局了，我們家是做生意的人，少碰政治。

耽誤了大家的時間，希望對大家有用，祝大家開心，希望世界美好！