什麼是醫院隨訪系統

一、隨訪類型

• 關懷性隨訪：為患者提供個性化的提醒(複診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者康復，提升患者滿意度。
• 管理性隨訪：滿意度調查，醫風醫德調查，投訴建議反饋，提升管理水平。
• 科研性隨訪：收集患者愈後情況，統計分析，提高醫療水平。

二、隨訪方式

• 集中式：隨訪中心（病友服務中心）負責全院隨訪；管理方便，隨訪到位，結果公正；專科隨訪不專業。
• 分散式：由各科室負責隨訪；隨訪專業； 隨訪不容易到位，結果不客觀。
• 混合式：關懷型隨訪由中心進行，專科隨訪由科室進行； 吸取兩者優點。

三、系統功能

1．完整方便的患者資料管理

• 完整的患者資料管理，包括患者姓名、性別、電話及聯繫人電話等基本資料，同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料、用藥記錄和聯繫記錄等。患者院前院中院後的相關信息都可整合存入系統中，為患者隨訪及患者資料的整理、統計、發掘利用提供堅實的基礎。患者資料可以手動EXCEL導入，也可以從HIS、電子病歷、PACS等系統中自動導入。

2．智能化的隨訪管理

• 隨訪提醒自動化：隨訪員進入系統即在「今日工作」的頁面中看到系統自動提醒的當天到訪患者，輕點滑鼠系統即自動撥打電話並彈出相應的隨訪問卷，隨訪員便可根據問卷對患者進行回訪了。
• 隨訪問卷模板化：為不同病種不同階段的患者制定相應的隨訪問卷和隨訪計劃，杜絕了隨訪的隨意性，
  保證了隨訪的規範化，為隨訪結果的統計分析提供了基礎。
• 隨訪統計明細化：可分別對不同的科室、不同的病種、不同的時段進行完整、詳細、多樣化的統計分析。
• 隨訪方式多樣化：可針對不同的隨訪對象採取電話、簡訊、電子郵件、信函隨訪等多種方式。
• 通知提醒：系統可自動將應約提醒、複診通知、用藥提醒、生日祝賀等內容以簡訊方式發送至患者手機。

3. 高效的醫患溝通

• 軟體撥打電話：用滑鼠點擊患者電話，系統會進行自動撥出電話。
• 耳麥通話：方便雙手操作電腦記錄隨訪結果。
• 簡訊群發：系統可以定時給患者發送隨訪簡訊，也可以群發個性化簡訊。

4．其它特色功能

• 電話錄音：對所有的來電諮詢和去電隨訪的通話進行錄音，並長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據。
• 來去電彈屏：當去電隨訪或來電諮詢時，系統自動彈出患者相關資料，使隨訪員可以快捷、高效地提供個性化的服務。
• 四.

四、 系統特點

• 直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓非常簡單，不需要高深的電腦知識。
• 高效：與患者各種隨訪聯絡方式都集成一體，所有的聯絡點擊滑鼠即可完成，大大提高工作效率。
• 實用：所有的功能和流程都是為患者隨訪專門設計的，非常實用、方便。

五、系統價值

• 規範隨訪工作：隨訪時間和隨訪內容都由系統自動生成並由系統自動提醒，使隨訪工作更加規範化。隨訪工作的記錄都保存在系統中，隨訪工作評估更加科學化。
• 提高隨訪效率：通過智能化的隨訪管理和提醒，藉助系統高效的溝通平台，大大降低工作強度，大大提高隨訪工作效率。
• 提高醫療水平：通過對患者的隨訪跟進，可對診療果效進行統計分析，並對診療方案進行相應的調整，提高醫院的整體診療水平。
• 改善醫風醫德：通過隨訪可以進行滿意度和醫風醫德調查，為醫院的管理評估和對醫護人員的評估提供了科學的依據。
• 提升醫院美譽度和經濟效益：通過滿意度調查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、複診通知、生日節日問候等隨訪改善患者康復效果，提高患者的滿意度，提高複診率，減少醫患糾紛，提升醫院的美譽度並帶來更好的經濟效益。

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