聯想用戶運營總監 ：批判性思維幫助我更快的尋找問題的本質

陳翔，聯想用戶運營總監，曾先後加入兩個互聯網創業項目擔任運營負人；曾任職於全球三大傳媒集團之一的貝塔斯曼，以及歐洲最大的CRM公司Avator，為寶馬提供CRM服務。

他曾花費大量時間系統研究邏輯哲學、批判性思維、辯論理論、北美法律研究生入學考試（簡稱LSAT，其對邏輯的要求性遠超Gmat），並在工作中不斷實踐與運用，讓自己由一個填鴨式教育的受害者變成一個思路清晰、邏輯嚴謹、有自己獨立思考的「思維者」。

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關鍵字：批判性思維、職業規劃、系統知識、底部含邏輯思考題。

No.1 批判教育的啟蒙

一山：是什麼事情讓你意識到批判思維的重要性？

陳翔：這來源於我個人的一段經歷，我體會到這個批判性思維給我帶來的巨大變化。我的學習成績一直還算優秀，當時在湖南省文科高考有6萬多考生，我當時的高考成績在前30名，也屬於千里挑一的成績，研究生畢業之後順利進入500強的企業做管培生。在畢業參加工作之前，我的生活一直都是順風順水的，別人也認為我挺聰明。

但是在我參加工作之後，我發現我在工作中實際處理問題能力比較差。到後來我通過思考，得知原因是我的邏輯思維不夠清晰。

這個邏輯思維包括，你能不能很好的提煉別人的觀點。在聽別人講話時，他的論點是有那些論據來支撐論點。如果這句話有問題，那麼問題到底出在哪裡？在當時的我，比較缺乏這種能力。

比如一個項目有問題，哪裡哪裡有問題，如果邏輯思維不清楚，他說的那些理由成不成立，你很難去評價他的話。

世界上有兩種人，一種人是海綿，別人只要說什麼話，他都會一股腦的吸收；另一種人是過濾器，他知道哪些信息是垃圾，哪些是正確的信息，他能夠區分的開來。

一山：也就是說，這個思維相當於一個判斷工具，他可以實時判斷我們做的事情的正確與否。對嗎？

陳翔：恩，這個比喻很好。你必須有判斷能力，你必須判斷他人和自己的觀點是不是正確的以及為什麼。如果我的觀點是對的我要怎麼去影響他人，我怎麼去發現其中的邏輯問題並反過來說服他人。

一山：你是從什麼時候開始訓練自己的批判性思維的？有沒有遇到什麼困難？

陳翔：在工作半年左右吧。主要的困難是國內並沒有相關的課程，沒有現成的人去教你。我是自己獨自在黑暗中的摸索。

在最開始的時候，我也不清楚怎麼開始。當時有一個契機，我正在準備國外法律的研究生考試LAST， [ Law School Admission Test，即法學院入學考試，是極具挑戰性的一種考試。題目很難 ] 這門考試是你去北美讀法學必須考的一門學科。這門考試不考任何法律知識，只會涉及邏輯思維題，他主要考察準確閱讀並理解複雜文章，以及對他人的推理進行分析和評價的能力。因為這個考試比較難，所以我會涉及到大量的邏輯思維訓練。

一山 ：培養批判性思維，一般可以用哪些事情來訓練？

陳翔：第一，我覺得需要建立一個自己的知識體系。第二個，你可以通過LAST的題目去判斷你的邏輯思考能力。通過我的學員反饋，發現這個題目判斷邏輯還是挺準的。第三，就是在現實中不斷的去運用。比如某個人來應聘運營經理的職位，他會說我在前幾家公司我有了N年的運營經理的職位，如果你是一個思維非常清楚的人，你瞬間就會知道下一步該去確認哪些事情，批判性思維最關鍵的是不斷用提問的方式找到事情的本質。

經驗豐富並不見得就適合自己的公司，經驗豐富只是一個必要非充分條件，我們還要判斷用性格，團隊相處能力，業務的創新性和公司的契合度。你需要通過各種提問來搞清楚這些差距。

開會也是，這個月，你們的工作沒有做好，你就要去溝通，為什麼我的工作沒有做好。老闆會指出你的流量有下降，那這個時候，你就要快速判斷外部環境對工作的影響，可能當月的小米的伺服器出了問題，所有應用的流量都有下降。這時候你就要馬上判斷，流量下降是哪些原因。

NO.2 批判思維帶來的巨大複利

一山：你的學習效率很高，跨專業考研也是只用了半年就考上了，你的快速學習的方法有可以分享的嗎？

陳翔：我認為最重要的就是要搭建自己系統的知識體系吧，學習就像搭城堡一樣。核心就是你能形成你的知識體系，當新的知識進來，馬上套用到已有的知識體系中，學習新的東西就只需要略加修改即可。好的知識體系能幫你快速進行舉一反三，這類人通常學習速度都會比較快吧。

不要讓學到的東西變成一盤散沙吧。

一山：那麼談談如何構建體統的知識框架？

陳翔：這個我會在怒馬的第二次分享當中講到。第一步是基礎課就是國慶後我要講的批判性思維，首先要具有批判性思維，具備判斷正確的信息，正確的做事。第二個就是構建系統的思考框架。

我的構建方法主要參考的是麥肯錫的思考方法作為原型。 怎麼界定問題，怎麼拆解問題，尋找關鍵問題，怎麼去提出假設。第二部分比較大的就是如何運用思維導圖去構建自己的思維框架。

一山：你發現大多數人會出現什麼邏輯問題？

陳翔：舉一個例子，就是大家很難對自己的問題具象化。比如我已經幫助上百人做過職業規劃的諮詢。他們都是帶著各自的問題來找我。一般來說，很多人剛開始跟你說的問題都是表象，比如現在工作薪水不太滿意，想換一家行業內更好的公司。所以在解決問題的時候，我自己的習慣是花費比較多的精力去明確問題，了解問題的本質。

通過很多我的一些提問，幫助來訪者來到問題的本質。例如在之前提到的案例中，對方對現在的薪水不滿意，但更不滿意的是工作內容。所以換一家行業內更好的公司還是解決不了這個問題。這位來訪者最本質的問題是沒有找到自己的方向，單純的以經濟收益來抉擇自己的工作。一旦問題對了，才有可能正確找到解決問題的辦法。

一山：在工作中，你的批判性思維，對你的工作影響有多大？他是如何幫助你處理工作的？

陳翔： 在工作跳槽中，你要準備升職或者跳去一家更好的公司的時候，你要對方明白你是一個聰明人，而在對方判斷你聰明不聰明，就是通過你的邏輯，你的話是否能做到有理又有據。你還要清楚的指出對方的破綻，如果你沒有指出問題來，那說明你還缺乏獨立思考的能力。

第二個，你會更容易找到問題的本質，拿運營舉個例子，運營是一個系統的工具，比較雜，什麼事情都要做一點。初級運營就是他什麼都做，但是效果不明顯。而好的運營他會發現一個關鍵的問題，他會著重去解決那個關鍵問題。

以我之前的電商公司為例，有兩個小編，一個寫了母親節給媽媽買什麼禮物，另一位他寫了給閨蜜買什麼禮物好，我們應該怎麼判斷這兩個人的工作質量呢？如果你會怎麼評價？

一山： 我認為從選題上，寫給閨蜜那篇在選題上更好，他的受眾應該會更廣一些。

陳翔：ok，如果只是這樣判斷，你的思考方式是不夠系統的。對於電商來說，如果我們去判斷工作質量，我們應該判斷他最終帶來的結果是怎樣的。對於電商，結果就是交易後的總利潤。這個事情的結果是寫閨蜜的那篇內容閱讀量要比母親節的那篇高出一半多。成單量也高很多，但是最後的利潤是寫母親節送給媽媽禮物的那位的成交總價更高。

這是為什麼？因為寫母親節送給媽媽禮物的那篇選的禮品是珠寶，而送閨蜜的那篇是零食。雖然成交量和閱讀數都是閨蜜那篇高，但他的客單價太低，所以評判最後工作質量誰好，還是寫母親節的那位。大家普遍思考問題還是缺乏一個系統化的分析思路。

NO.3 關於職業規劃的那些事

一山：我注意到你之前的公司是在紙媒行業，後來為什麼進了互聯網行業?

陳翔：我最開始做了3年媒體，也做過廣告銷售。我認為工作中建立自己的人脈很重要吧。轉行這件事，更多的是來自於朋友介紹。

當時紙媒的發展比較緩慢，自身對內容和活動運營比較感興趣，他們都比較倚重分析能力。於是我就轉到了互聯網行業，還是基於興趣吧。

一山：從外行到運營合伙人，這個過程是怎樣的？

陳翔：運營首先要找到一個突破口，你要在某一方面去建立一個核心競爭力，我是從內容延伸到活動策劃，再轉到數據運營，最後到現在的用戶運營，當你把這些都做熟了之後，就自然能上升到一個更高的台階。

每一個階段的側重點不一樣，但是能力和要求是相關的，比如我要做用戶運營，肯定手段就是通過內容和活動嘛。

一山：畢業求職季，看到你在 在行 也有職業規劃的解答，對即將畢業的應屆生，如何選擇適合自己的公司，有什麼建議嗎？

陳翔：如果他是做運營的話，我建議應屆生還是先去一家比較成熟的公司吧。互聯網公司在每一個階段的側重點是不一樣的，在一個小公司可能更多的發力點是在產品，他的產品可能要不斷迭代，產品打磨好了之後是市場，再後來才是運營。相對產品來說，運營可能是他在最後開始發力的階段。如果去的是一家產品還不成熟的公司，公司的重點可能不會放在運營上。

第二個，在大公司也要看業務，看業務的發展潛力，看公司的近期數據。對於應屆生來說，他是很難戰勝大趨勢的，如果這個產品業務的近期數據表現一直在下滑，那麼他可能不太容易做出一些成績。

在我研究生畢業的時候，當時屬於對自己還不夠了解，選擇工作更多處於一種從眾心理。大家說去外企好，我就去了外企。在之後跳槽的過程中，我更在意工作與自身的匹配度，以及我自身的興趣和熱情。

一山：對於剛剛工作1~2年的運營如何自我提升，你有什麼建議嗎？

陳翔：運營太廣了，我還是以內容運營為例吧，職業規劃該怎麼發展。

第一，你作為內容運營，你首先要保證自己的內容是不是能做好，這是一個基礎。第二點，你內容做好了，你可能會上升到管理者去管理你的團隊，你是否能有更好的管理能力，你能讓大家更好的協作來產生內容。

第三點，未來可能有兩個方向；一種就是當你內容做的更精細化，更加專業化的時候，你可能會選擇去一個更好的平台去做一個優質的螺絲釘。（此處沒有貶義）另一種方式你也可以選擇再去涉及數據，去涉及活動運營，做一個更全面的運營人，將來可能就選擇做運營合伙人或者自己創業了吧。

運營是一種比較龐雜的工作。在過去幾年的成長中，基本上先是公司交給我的工作我先做好，對運營工作有一個比較全面了解之後，形成自己對運營更高角度的一個理解。然後會對自己下一步要加強的地方有所注意，主動多做一些這類型工作，例如數據運營。

一山：給怒馬的讀者推薦兩本書吧。

陳翔：我給大家推薦兩本書，一本是《邏輯學導論》，中國人民大學出版社出版的，美國人寫的，這本算是批判性思維的核心教材。另一本比較通俗的就是《學會提問》，美國人布朗寫的。一個是偏學術，更加體系化。另一個是偏實用性，更加流行化。

一山：那學員是不是可以直接通過這兩本書自學呢？

陳翔 ：可以啊，如果自學能力很強的話，我是非常建議去看第一本書。但是我接觸的大部分學員中，即使我給他們推薦了這本書，最後還是很少有人能看完。

一方面是不知道該怎麼看，另外就是這本書很厚，很難理解，閱讀起來會比較枯燥。需要花費很長的時間去琢磨。而我在線上分享的方式將會把我對這些書理解後的結果，儘可能以一種通俗的方式去給大家進行拆解。將一些大家平常用不到的東西略去，讓它更具實用價值一些。

一山：給大家出個簡單的邏輯題，測測你的邏輯思維能力。

消費者：最新的 Connorly 報告顯示 Ock 公司的方便米飯實際上全無營養。

但是Connorly報告是委託給Danto公司運營的，這份報告的最初的草稿是由Danto公司公關部審的。而這家公司是Ock公司的最大的競爭對手。因為這份報告明顯存在偏見，因此Ock公司的方便米飯實際上是有營養的。

以下哪一條批評會讓消費者的推理受到最大的挑戰？

A.把「存在偏見」的證據當作了「Connorly報告是錯誤的」的證據。

B.僅僅根據Ock公司產品的一些不具有代表性的樣本就得到了結論。

C.沒有考慮到這種可能性 Connorly 和Danto公司想抹黑Ock公司一樣，Ock公司也一樣有非常強的動機來抹黑Danto公司。

D.沒有提供證據來證明Danto公司的方便米飯要比Ock公司的方便米飯要更有營養。

E.沒有提供證明，就假設Danto公司的公關部不會批准一份對於本公司產品不利的報告。

公眾號內回復「邏輯」，給你看答案。

如何不人云亦云，進行批判性思考？10月13日怒馬線上聊

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分享內容

1.什麼是批判性思維？學習批判性思維的目標是什麼？

2.論證的三要素：前提、結論和論證方式

3.論證方式的有效性與結論的真實性

4.什麼是假設？假設的類型有哪些？

5.什麼是謬誤？謬誤有哪些類型？

6.習題與作業

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