管理者的差距，就在於會不會提問

培訓泳者，東南銀通創始人，專註培訓項目設計與互聯網+教育培訓。一天一篇文章，讓培訓成為銀行業績爆發的支點。

最近廈門的天氣已經是入夏的節奏。

昨天，我去理了個發。

以前每次理髮都被髮廊小哥的「奪命連環問」煩得不行，所以去之前已經做好了尬聊的準備。但是昨天我遇到的小哥卻讓我不但不覺得厭煩，還挺享受跟他聊天。

回來之後我分析這件事，拋去理髮技術不論，這位理髮小哥跟客人聊天的技巧不是在於他多會說，而在於他很會提問。

一般理髮小哥跟客人的對話：

「先生您是哪裡人啊？」

「龍岩。」

「龍岩挺好的，有土樓，風景很美吧？」

「是的。」

「emmm……要不要辦張卡，給你打八折？」

「不用。」

撲面而來的尷尬有沒有？

而昨天這位小哥跟我的對話：

「先生從哪裡過來？」

「中山路。」

「中山路過來還挺遠的，這個點路況怎麼樣？」

「雖然不是高峰期，但還是很堵啊，本來二十分鐘的路開了快一個小時。」

「那您是怎麼知道我們家店的呢？還開這麼久的車專程過來。」

「朋友介紹的，聽說你們家服務不錯。」

「那是呀，我們……」

不會聊天的小哥除了提一個又一個封閉式問題，就是推銷會員卡，結果他越想交流，客人越冷淡。

會聊天的小哥則喜歡開放式提問，激發客人的談話熱情，Get到客人的關注點，從而快速熟絡起來。

這個道理在管理者身上也是一樣。

多數的管理者的溝通存在兩個問題：

1）心直口快，遇到問題稀里嘩啦地亂掃射一陣。這不但會降低管理的效率，還會影響團隊的士氣；

2）提問生硬，讓員工無法回答，讓場面非常尷尬。

而好的管理者通常在溝通之前會先閉嘴，思考之後、提出好問題、再做決定。

什麼叫好問題？就是他的問題能讓對方樂於主動思考回答，可以讓對話繼續，同時又不是無意義的。

著名管理大師德魯克有句名言：「未來的管理者不在於有多會說，而在於有多會問。」

「提問」是管理溝通的關鍵因素，「會提問」將會提升管理情商和管理效率，讓培訓管理者更準確地把握培訓需求。

所以從某種程度上說，提問的差距，就是管理者的差距。

那麼有哪些提問技巧是管理者必須掌握的呢？由於篇幅有限，我將在下一篇文章里詳談，歡迎關注。