魯班到家丨什麼是新零售？為什麼它能火透半邊天？

新零售有這麼幾個關鍵詞：消費升級、新技術、線上線下、大數據……新零售就是以消費升級為大背景、以新技術所引發的一場革命，從線上線下的打通、到大數據云計算、高效物流，以及整個零售業產業鏈的創新所引發的革命...

2016年10月，在阿里雲棲大會上，阿里巴巴馬雲在演講中第一次提出了新零售，其說道：「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」

談「新零售」之前，我們先來說說什麼是「零售」？

零售 —— 向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。

看完概念，不難發現幾個關鍵點：

① 零售不僅出售商品，同時也包括相關的服務

② 零售不一定在商店中進行，也可以通過郵購、自動售貨機、網路銷售等不同方式

③ 零售的消費者不一定是個人，也可能是社會集團

總結而言，零售活動的必要三要素——場（場景）、貨（商品或服務）、人（消費者或機構）。

「新零售」因何而生？

互聯網帶來了很多變化，但是零售的本質並沒有發生改變。

PC時代，零售商在淘寶或天貓，購買更好的位置，獲得更多的流量，賣出更多的貨。

移動互聯網時代，智能手機的普及讓幾乎每一個人都隨時在線，線上和線下幾乎完全打通了，線上線下價格也基本趨同了。

這個時候，大家突然意識到：當每個消費者、每個用戶都是互聯網用戶時，整個的品牌塑造、品牌推廣、營銷都可以通過數字化的方式來完成。

數據能幫助商品的生產者與服務者，能更好的識別與理解消費者，在對消費者需求的洞察之上，指導商品的生產與服務的優化，進而在所有合適的場景里（包括線上和線下）提供給消費者。

此時，零售的三要素經過了重構，從原先的「貨-場-人」，轉變為「人-貨-場」，這是就是與「零售」相似，而又不同的「新零售」。

服務與產品的售賣組合

在零售特別是線下零售場景中，我們不難發現所有線下經營業態都可以被放到一個坐標系中，坐標系中的一條軸是服務、另一條軸是產品。

服務型商家的售賣單位一般是時間，服務質量非標化；而產品型商家的售賣單位是件數，產品質量標準化。

當線上渠道崛起之後，產品型商家的經營是最受打擊的，因為產品是標準化的，線上渠道完全足以支撐對應產品的售賣和購買；反而，服務型商家相對來說影響非常小。

所以，現在線下業態發展都不斷在強調一個詞——「體驗」。

零售業態都在往自己的模式中加入更多體驗和服務的元素，試圖給標準化的產品加上一層非標的外衣，以此來打造差異化從而達到吸引流量的目的。

在這方面，我們可以找到諸多例子：餐飲行業的「海底撈」、家具行業的「林氏木業」、家居行業的「好太太」、電器行業的「海爾」與「日日順」等等。

據魯班到家預測，在未來的市場延展中，受於流量和增長的雙重需求，服務和產品銷售組合將是新零售的一大特點！

而對於家居、家電企業而言，如何快速打通線上線下渠道、整合上下遊資源、提高服務優勢才是解決新零售趨勢下品牌布局的首要問題。龐大的用工需求、高額的服務成本之間如何平衡匹配，通過與魯班到家此類鏈條成熟的第三方服務平台形成戰略閉環，直接調動全國服務資源，實現產品與服務的嵌套銷售，將是未來的必然趨勢...

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