萬店掌運營總裁李帆：我們眼裡只有用戶

作為連鎖行業領先的高效運營方案提供商，蘇州萬店掌網路科技有限公司從進入藥品零售的2014年算起，至今不過4年時間，從資歷來看，它還是一個新的公司，但它的發展速度卻快得有些驚人。如今，萬店掌在連鎖醫藥前100強的客戶群體中，已經佔據60%以上的市場份額，未來三年，他們有更強勁的目標——每年比上年實現翻兩番增漲。

萬店掌運營總裁李帆

如此快速的成長預期，究竟基於何種底氣？李帆說：「行業競爭雖然激烈，但萬店掌的眼裡沒有對手，只有用戶的痛點和剛需，只有執著和痴迷於追求技術和運營相結合的解決方案。在我們的產品群里，除了專業的技術型人才，我們有最懂連鎖醫藥的運營團隊，他們專註於深入研究連鎖藥店痛點與需求，基本都是各大知名連鎖藥店里出來的綜合型運營人才。」

從單飛到暴發

萬店掌的高速發展之路，始於一個突如其來的「單飛事件」。

在2016年9月之前，萬店掌的前身蘇州科達科技商業與零售事業部在做產品的原型，基於兩家客戶的需求進行了初步設計。一個是藥品零售領域的老百姓大藥房，當時鋪了800多家門店，另一個是非藥品領域的，鋪了近1000家店。在產品應用日漸成熟時，為了加強市場拓展，團隊正式從專註於公檢法司解決方案的科達科技中獨立出來，開始「單飛」生涯。

在單飛的頭一年，萬店掌做了兩件事情，讓他們在2017年得以爆發：第一件是開始運營獨立品牌，持續加大新品牌的曝光度；第二件是對軟體技術功能迅速迭代升級，比如把客流、人臉識別、簽到、會議、培訓這些連鎖企業經常用到的功能模塊進行了開發升級。

人臉識別模塊升級演示圖

「從2016年獨立運營開始，我們的品牌知名度在連鎖企業里逐漸擴展開來，比如江西天順、河南佐今明等在省區里領先、對互聯網感興趣的一些企業找到我們並達成合作。」李帆說。

隨著樣板客戶基數的加大，萬店掌開始了快速發展。2017年底總共有500多家企業的5萬家門店接入了萬店掌系統，其中包括零售藥店2萬多家，百強連鎖已經覆蓋超過6成。

萬店掌部分客戶分布圖

萬店掌的快速成長吸引了資本的垂青，2017年6月，萬店掌按1個億的估值獲得金沙江創投A輪1500萬融資，項目由創投行業明星滴滴和餓了么的投資人、「獨角獸捕手」朱嘯虎評估領投。

標杆客戶的價值

萬店掌的迅速崛起，樹立標杆客戶的市場打法功不可沒。萬店掌在單飛之前，便擁有老百姓大藥房這個帶有強烈標籤的行業巨擎。提起標杆客戶的價值，李帆說：「萬店掌這個產品，在老百姓大藥房得到了充分的驗證與經歷了長時間大範圍的市場應用」，因而，萬店掌從初入藥品零售行業到迎合藥品零售企業需求的過程，與得到一個領袖型企業的實踐和錘鍊是分不開的。

到現在，桐君閣、太極、百草堂、德生堂、國大、上海華氏、成大方圓、天士力等，這些中大型連鎖企業都成為了萬店掌的客戶，標杆客戶的批量使用，並且口口相傳，帶來了極大的品牌口碑和市場效果。

賦能零售藥店

作為連鎖行業督導運營方案提供商，萬店掌擁有領先的視頻智能、客流分析等專業技術，主要為零售連鎖行業提供基於實時店面視頻的智慧巡店、商業數據、管理協同、人臉識別等一系列解決方案。

李帆說，萬店掌給零售藥店帶來的賦能主要有以下幾個方面：

1．通過對企業運營效率的提升和管控力的強化，給零售藥店帶來標準的快速複製和落地，讓連鎖客戶能夠快速地開出新店；或者是把原本業績不好的門店快速找到與標杆店的差距，通過總部的力量快速輔導執行到位。

2．客流和人臉識別，能夠快速做會員的精準營銷，對門店的營銷、商品、動線布局、員工培訓、排班等都可以進行量化、科學的數據分析，並通過這些量化的指標設計新的運營管理的模塊和方案。

3．幫助企業建立模型，畫出企業的自畫像，包括企業運營的畫像、門店的畫像、分公司的畫像、商品的畫像、管理團隊的畫像、顧客的畫像、品類的畫像等。

零售藥店應用萬店掌的三個階段

「新零售需要新技術的賦能。去年11月下旬，我們的智慧新零售開放平台上線運營，這是國內首個為零售行業提供最新技術和整體解決方案的開放平台。這些技術方案我們在各個零售業態已經經過廣泛實踐與應用，經過多年市場檢驗。已成為領先的、完善的、專業的應用體系，我們11月份正式把這些成熟的方案與技術，開放給國內外零售企業、零售業技術提供商、IT開發商及個人開發者，這個開放平台集合了會員人臉識別、視頻智能巡店、客流數據分析、信發系統、廣告精準呈現等一系列貼近連鎖零售業的場景化應用解決方案。」李帆面對搜葯闡述萬店掌「首個智慧新零售開放平台」的這一定位時說，「所謂新零售無非概念，就是讓傳統店的效率變得更高，顧客體驗更好，員工和供應商的體驗更好，運營成本更低。圍繞這三個方面所做的所有的事情、所有的技術、所有的流程、所有的諮詢項目都是所謂的新零售的範疇。對我們來說，萬店掌一直在做這件事情。」