觀點丨上帝的兩個如果，以及對外包的一些看法

作為外包大師的一份子，我們的文章內容更多是從產品經理、項目經理、供應商負責人等角度出發，今天就讓我們換個方式，站在客戶的角度，分析一下他們是怎麼看待外包這件事。

不同的角色，看待問題的視角是不一樣的。從市面上的大部分外包公司來看，他們主要以自己已有的產品模型為主，看如何做能夠更加節省成本；而對於客戶來說，想要的是切實針對他們問題而產出的解決方案。

當我們轉換視角，發現客戶的關注點在於如何才能更迅速、更輕鬆、更順暢地解決自己的問題。大部分的外包公司只是盯著自己的產品，從而忘了客戶們真正想要的是什麼。而這往往是悲劇的開始，當我們無法關注核心問題的時候，後面走的所有路都會越走越偏。

很多人都認為錢是客戶考慮的最重要的點，我們反而不這樣認為，客戶想要的是通過合理的能夠承擔的費用解決相應的問題。他們之所以花費大量時間比較和篩選這些服務商，同時還要考慮開發的周期，系統穩定性和後期服務的響應速度。這些都是為了關注整體購買成本和整體回報率，而不是單純地比較價格去挑選服務商。畢竟外包服務選不好的話，所引發的後果比想像要更加嚴重。

在如今這個高速發展的時代，每個人的時間都非常寶貴。作為客戶，我並沒有時間去聽企業講故事，我會思考，需要真誠的、有趣的、有價值的溝通，並且能帶給我訣竅、洞察、甚至是改變事物的能力，來幫助我進行更好的決策，這樣我才能把時間和金錢交給你，讓你們來解決我的問題。

確定好需求，客戶認真地選定了供應商，這是所有外包項目的堅實基礎，但從客戶來看，這僅僅是外包項目的開始，從此開始了第二次擔憂。

客戶會琢磨，開發團隊不在我們公司辦公，那我怎麼保證他們是在幹活，而不是在浪費我的時間？就算是認真幹活，會不會到交付的時候給我一款上個世紀的產品？其實在開發的這個環節，也就是構建團隊、明確分工、按排期工作、開發成功的一種另類的交付形式。

流程沒有錯，21世紀的軟體開發中，還會涉及到的需求整理、流程圖繪製、低保真原型設計、交互設計、高保真原型設計、視覺界面設計、代碼編寫、交付前測試等等，每一項都是實打實的工作量，流程不能亂，質量更得有保證。那誰開發？誰監督？誰管控？

軟體外包和自己組織開發，區別不只是東西誰在做，更重要的是由誰來負責。

如果，服務商為客戶匹配的開發人員（項目經理，產品經理，UI設計，前端工程師，架構師，後台工程師，測試工程師等），都是參與過10+項目的老司機，而且必須以及肯定的參與過同類別客戶需求的軟體開發，客戶是不是就能把大擔心變成小擔心？

如果，有專門的項目經理負責來管控項目，根據開發流程，設定相應的交付節點，而且必須以及肯定的需要客戶來檢驗，合理提出問題和意見，客戶是不是就能把小擔心變成對成品的期待？

其實，不管是接軟體開發，還是App，亦或是小程序開發，都是客戶針對不同使用場景的定製化需求，這些就更需要外包商真心的服務客戶，真誠的對待項目。

好了，各位看官，如果文中有沒為您考慮到的問題，希望您到留言區留言，我們會告訴您，外包大師除了剛才說的2個如果以外，還會怎麼做。

如有問題，歡迎在官方微信公眾號留言，微信公眾號搜索「外包大師」點擊關注即可。

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