客情 | 你的客情都是「假客情」？因為你的顧客太聰明了

說到客情問題，有的美容師常常會誇功自大：「客人跟我關係可好了，什麼事都跟我說，我倆就像朋友一樣。」聽到這裡，有人未免會覺得有些羨慕，這麼好的客情關係，業績應該不錯吧？這個時候，則會聽到一些勉為其難的聲音：「關係雖然好，但是每次說到銷售，對方就不吭聲了。」

為什麼會出現這種情況呢？那是因為你的顧客太聰明了。

聰明的顧客即不想再繼續多花錢，也不想在拒絕你的時候讓氣氛尷尬，同時還希望你能熱情周到的為她服務，所以，在你每次推銷的時候，她不會拒絕你，也不會接受你，只是笑笑就過去了，讓你誤以為你跟她有很好的客情，實際上，她並沒有給你帶來多大的業績，對你只是左右逢源。

顧客把你當朋友，是一種圓滑的相處方式，你把顧客當朋友，純粹就是經驗不足，考慮問題欠缺理性。你是美容師，是顧問，就算這個顧客跟你關係很好，那她的身份也是一名顧客，你的身份是一名美容師，在交朋友的基礎上一定要關注自己的業績。因為朋友不會給你發工資，也不需要你為她服務，更不需要你費盡心思去推銷產品。

好的客情是什麼樣的？好的客情是好的銷售做出來的。假如顧客是下半身肥胖，梨形身材，想要做瘦身項目。那麼你就可以利用你倆的關係讓她做一個塑形體驗，她願意繼續的話再進行接下來的銷售。一個體驗結束了，塑形效果很好，大腿圍一下掉了1厘米，她會覺得這個項目很好，而且也會覺得你確實能夠真正幫助她，兩個人的關係就會更進一步了。

這樣既滿足了她的需求，又解決了你推銷難的痛點，一個好的客情，就是要用好的項目來征服她，而不是用平日里兩個人套近乎說奉承話的關係，因為那種關係隨時都會崩塌，達到她真正想要的效果，比你和顧客套十次近乎都管用。

做客情就像戀愛一樣，如果顧客不接受你的推銷，但仍然享受你的服務，這就是把你當作「備胎」。如果你對顧客沒有好的產品推銷，只靠套近乎拉近關係，就相當於你只會花言巧語，卻沒有拿出真心。如果你對顧客既能打好關係，又能賣出好的業績，那你們一定是真愛了。

客情的核心，就是通過滿足顧客的需求，獲得顧客的信任，從而達到成交。不斷的滿意才會有不斷的信任，信任度越高，銷售難度就越低，這樣積累出來的客情才是真正的好客情。