在商場里賣美瞳，miomi米歐米想抓住愛美女孩中的高端用戶

很少有人能抗拒一雙水靈靈的大眼睛，就像很少有女性能對「讓眼睛變得更美」的事物不心動。

美瞳，一種更夠使眼睛變得更有神采更好看的隱形眼鏡，也是一個極具潛力的愛美經濟市場。

與現在動不動千億級的風口市場相比，美瞳產業的市場體量並不算大，保守估計只有150億的規模。但這是一個極速增長的行業，因為每年都有愛美的小姑娘長大了開始打扮自己，而一旦接觸美瞳後，她們很難再放棄這份美麗。因此，美瞳的市場蛋糕會隨著愛美女性的湧入越來越大。

目前，美瞳銷售的絕大部分在於線上和傳統眼鏡店。女孩子們更習慣被好看的試戴圖片種草後直接在電商或代購處下單。在此背景下，米歐米，一個實體美瞳品牌，卻希望吸引女性去其位於購物中心的實體店中購買美瞳。

（米歐米門店）

消費者們，會買賬嗎？

有人表示不會。

小怡，大三女生，接觸美瞳兩年時間。她告訴零售老闆內參，自己購買美瞳只是為了好看，基本是看到網紅或朋友佩戴效果好看後直接網購同款，去商場購買美瞳的購買目的性太強不適合自己。

而接觸美瞳時間更長的髮型師曲曲也表示不會去商場購買，因為她嘗試過很多品牌美瞳，已經固定了自己的購買款式與渠道。

對於這樣的質疑，米歐米創始人曲世傑女士有著自己的看法。

「相對於價格敏感人群，我們更希望抓住的是美瞳消費者中的高端客戶。可能很多學生會覺得我們價格略高，但是我相信還是有很多女孩兒願意給自己用的好一點。」

對於米歐米瞄準的目標人群，零售老闆內參記者在探店過程中就遇到一位。Mika,中國人民大學研一女生，第一次購買美瞳的她在米歐米新中關門店購買了五百元的年拋產品。她直言，自己是經同學推薦，認準了米歐米的品牌直接來附近商場購買。

Mika表示，因為沒有佩戴經驗，她很需要店員親手教她佩戴的服務。

Mika所說的這種佩戴服務，就是米歐米通過實體店鋪實現的服務與售後，這也是其有別於線上美瞳銷售的一項增值服務。

貼心服務，獲取用戶好感

相比電商銷售，米歐米的線下實體店模式很「重」。辯證來看，線下門店一方面增加了運營成本，另一方面也能更直接地為顧客提供服務。

手把手教你學會如何佩戴美瞳，是米歐米的貼心王牌。美瞳消費者中的首次購買者比例超過三分之一，這意味著很多人並不會佩戴需要一定技巧的隱形眼鏡。米歐米通過實體店的銷售人員，能夠更快地教會新手如何佩戴美瞳。

（米歐米店員在教顧客佩戴）

千萬不要小看這件事，要知道很多初次佩戴者需要花費半小時以上的時間自己摸索佩戴技巧，還可能搞得眼淚汪汪佩戴失敗。相比電商的圖片教學和傳統眼鏡店的「自己回去多練習吧」，米歐米的這份貼心服務很容易獲得女性消費者的好感。

實體售後，增強用戶粘性

美瞳作為一種接觸性消耗用品，一旦使用基本是無法退換的。就算是磨眼睛等問題也因個人差異也很難成為退換理由。因此很少有人會申請美瞳的售後，這是一種已然被消費者接受的規則。

但米歐米實行無理由退款或破損換新，這樣的售後服務聽起來簡直是「慣著消費者」。不滿意可退款或破損換新（只有一次）的承諾，在美瞳行業實屬少見。

（米歐米門店）

記者在米歐米門店看到，一位顧客拿著使用過的美瞳，稱其眼睛被磨出了紅血絲。店員在為其檢查後再次告知正確的佩戴方法。而曲世傑更是告訴記者，如果顧客在那樣的情況下還不滿意，她們承諾無理由退款。

曲世傑承認，其品牌的品質問題客訴為千分之五，而這樣的售後規定使得其售後比例達到了百分之五，增加了十倍成本。但這份十倍的成本，換來的是女性顧客的信任與忠誠度，從而實現消費人群的粘性。

設計與品質，顏是第一吸引力

在隱形眼鏡行業從業12年，曲世傑的這份經歷讓她幾乎走遍了行內所有供應工廠，了解不同工廠的優勢所在。而其曾經打造出的美瞳行業爆款「芭比愛」品牌的口碑，使得她能夠拿到工廠最好的產品。

供應鏈，保證了米歐米的品控。在此基礎上，是否好看更加重要。

做的是變美的生意，美即第一要義。

曲世傑介紹，相比其他品牌美瞳的清晰著色，米歐米的產品看起來是一片霧蒙蒙的彩色。但上眼之後，這種霧蒙蒙能夠使眼睛更自然，好像眼睛裡有一汪水，而不是一種誇張到嚇人的混血感。

（米歐米產品）

自然地變美，符合更多女性的變美訴求。

憑藉這樣的服務與產品，米歐米的客單價高於同行。在其產品均價166元的基礎上，實現了562元的平均客單價。

至今為止，米歐米從12年8月西單的一家門店開始，用了不到四年的時間，發展為全國166家門店，覆蓋北上廣深等48個城市。

現階段，米歐米單店平均月利潤為3-5萬元人民幣。其代表店鋪藍色港灣店月銷量可達35-40萬元，扣除每月5萬房租、2萬人工、15萬產品成本和一些雜費後，月利潤可達10萬。

女性對於美的追求永不停止，愛美的女性也源源不斷。miomi米歐米需要做的，是能否繼續抓住她們的心。

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