滴滴出行的營銷策略分析

一、介紹

滴滴打車是近些年興起的一款打車軟體，2012年9月在北京上線。它涵蓋計程車、 專車、 快車、順風車、代駕及大巴等多項業務。只要在軟體上輸入出發地和目的地，即可享受叫車服務，還可以進行預約服務，設置好時間地點，將會為你匹配適合的司機。

2013底，滴滴出行與微信合作，可以通過微信支付車費，這為他提供了更大的市場和客戶。

二、營銷策略

1、網路返利促銷

2014年滴滴推出優惠補貼活動；14年春節滴滴推出分享朋友圈獲話費活動；14年5月推出微信支付後搶紅包活動，每次支付完將紅包分享給微信好友，可以與好友一起搶紅包，金額不等，這樣既可以體驗搶紅包的樂趣，又可以宣傳滴滴打車。

2、廣告創新吸引用戶

隨著社會的發展，廣告的意義也不再限制與傳統的廣告，他更加在於互動和體驗，把握消費者的「痛點」和「癢點」。成功的廣告不僅達到了宣傳效果，還能夠引發持續傳播。

滴滴上推出「一分錢拯救地鐵汪」活動，通過漫畫展現出一線城市等上班擠地鐵的情況，直戳消費者內心，簡單的文案吸引了不少用戶，與消費者形成了良好的互動效果，成功吸引了大批用戶。

14年12月，滴滴推出「全力以赴的你，今天座好一點」廣告，在各大地鐵站、公交站等播放，廣告語形成」滴滴體「，「如果……至少……」。據滴滴平台數據統計，共有116萬用戶上傳「滴滴體」DIY海報，且創下每秒鐘上傳「滴滴體」海報超過1.5萬張、每秒轉發分享5000人次的記錄，滴滴專車微信號海報頁在1小時內超過2950萬人訪問。

15年4月，滴滴推出「吸血加班樓」廣告，引起熱議。

滴滴在廣告上的創新很好的把握住用戶和消費者心理，引起共鳴，實現持續的宣傳傳播效果。

3、情懷式內容營銷

滴滴官方的一條微信《為什麼這支片子讓滴滴CEO淚流滿面》，講述了滴滴創業的故事，即便沒有經過大力度的宣傳，也在朋友圈瘋傳，這就是情懷的力量。

內容營銷是指通過文字、圖片、動畫等載體向用戶傳遞有價值的信息，促進銷售，實現網路營銷的目的。

4、跨界營銷

與電影《一步之遙》合作，「如果夢想總有一步之遙，至少車上睡個好覺。全力以赴的你，今天座好一點」，引起廣泛共鳴。

跨界公益。推出」滴士節「活動，為滴滴司機發放紙巾盒，充電寶等；與石家莊多家便利店合作，滴滴司機可以在便利店裡享受熱水、wifi等，提高了品牌的美譽度。

營銷有很多種方式，但最重要的是把握住用戶群里內心的想法與感受，使用戶感受到交互，方便，溫暖，併產生持續效果，這才是成功的營銷手段。

三、滴滴存在的問題

1、位置溝通問題。

在約好車後，司機常常打來電話詢問你的具體位置，時常會碰到客戶位置偏僻或表達不清楚描述不清具體的位置，這一直是司機和用戶共同頭疼的問題。

2、取消訂單問題。

大家都一定遇到過派單成功但司機遲遲不來的情況，但是你取消訂單還要扣除一定的費用。

3、安全問題

有些司機一邊開車一邊查看滴滴打車，給出行帶來很大隱患。

4、監管問題

滴滴出行缺乏第三方的監管，一旦發生糾紛，很難處理。

5、用戶群體

現在使用滴滴出行大部分是較為年輕的群體。

四、建議

1、位置問題。

在GPS技術更加成熟之後，可以精準定位到位置，這個問題將會迎刃而解。

2、取消訂單問題。

可以給用戶或者司機一天之內兩到三次取消訂單的次數，可以緩解不避免的麻煩。

3、安全問題

加大處罰力度，對於司機這種開車危險不負責任的行為可以進行舉報，以及採取相應的處罰措施。

4、監管問題

可以建立相關機構監管滴滴出行的相關問題

5、用戶群體問題

可以為中老年用戶設計出更為方便、簡單的app，字體更大、顯示更清晰等。

五、總結

滴滴出行目前已經成為國內最大的打車軟體，但是其中還存在著許多問題需要解決，更加在意用戶體驗和消費者建議會使滴滴出行發展更好。

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