誰來保護中國消費者的權益？

先梳理一下：

九月初三星Galaxy Note 7（以下簡稱「Note 7」）被曝出許多批次的量產機的電池等元器件存在質量問題，會導致起火或爆炸。三星火速宣布全球大批量召回Note 7，三星移動總裁高東真公開鞠躬道歉，然而中國大陸地區的國行版Note 7卻不在召回之列。三星此舉激怒了中國用戶，一看輿論態勢不對，幾天後三星官方作出聲明，宣稱中國大陸地區的國行版Note 7的電池供應商由於與全球其他地區版本的Note 7不同，所以中國用戶可以放心購買和使用。

後有網友爆料稱，國行版Note 7部分批次機型的電池型號與美版部分機型相同，不過該說法未得到證實。網路輿論大體上對三星中國的說法顯懷疑態度。

隨著起火爆炸事件迅速升溫和持續發酵，包括中國民航在內的多個國家和地區的航空監管部門明令禁止託運或在飛機上使用Note 7。隨後三星被中國國家質檢總局約談，並宣布召回部分國行版Note 7。

至九月中旬，中國內地陸續發生兩起國行版Note 7爆炸事件，隨後香港地區也出現首例港版note 7爆炸事件。幾乎是與此同時，三星電子官方宣布已查明導致手機起火爆炸的主因——外部加熱。這個理由很難讓人信服，卻成了三星向這三位中國用戶（起火爆炸事件當事人）推卸責任的借口。三星表示當事人故意使用外部加熱的手段致使note 7爆炸，以此勒索、騙保。三星官方與電池供應廠商ATL聯合聲明稱，經專業檢測（X光和CT等），國行首例爆炸的note 7存在電磁爐加熱的痕迹，也就是說，可能是機主故意用電磁爐加熱導致爆炸。後來傳出港版note 7首炸的消息，三星如法炮製地施以此借口。

國行首例與第二例note 7爆炸事件的機主（爆料人、當事人）先後發飆，前者稱已接受福布斯、華爾街日報、美聯社等外媒採訪，並聲明：我若造謠，請提起刑事訴訟。後者則稱希望質監局介入調查和裁決。事件至此仍在進展中。

三星和ATL等上游硬體供應廠商進入踢皮球階段，都不願承認自己該負首要責任。導致Note 7起火爆炸的元兇至今未明。

看到這裡你們心中應該有個大概了吧。

下面有幾個問題。

1、國行版Note 7的電池真如三星官方所言，是「特供」的嗎？

2、如果是，為什麼被質檢總局約談後又要召回部分機型？為什麼被民航禁託運、禁用？

3、三星如何保證在售的以及用戶手中的國行版Note 7不存在電池等元器件的故障？如何保證國行版（包括港版）Note 7沒有外部加熱就不會出現起火、爆炸？

4、如何檢測出機器爆炸是因為受到電磁爐加熱？

5、三星在中國用戶心目中還有多少公信力？

最後幾個問題，也是最重要的問題：

為什麼三星對中國用戶可以採取如此傲慢的態度？

從全球召回無視中國，到給中國用戶一個不公開不透明的公關式聲明，再到被約談、被下禁令、宣布部分召回，始終都未給中國用戶一個滿意的解釋，最後面對中國的三起爆炸事件，態度更是蠻橫之極。

是誰使得三星能把雙標玩得這麼溜而至今不受懲罰？

為什麼沒有人來保護中國消費者的權益？

三位中國用戶若自行維權，走司法途徑，能得到一個公正的裁決嗎？

想到十年前的「勒索華碩案」，我不寒而慄。

看看那些外企，在其他國家和地區的消費者面前像個孫子，各種貼心到位的售後服務，甚至還有福利，到了中國，瞬間變臉，很徹底地「本土化」了，非常熟悉中國的那一套玩法。

還記得當年蘋果中國售後被曝出存在霸王條款和店大欺客現象嗎？

還記得耐克的「氣墊門」嗎？

還記得Surface Pro 3上市時微軟突然宣布取消國行版的全球聯保服務嗎？

……

不針對外企，看看本土企業，也好不到哪裡去。隨便舉個例子——小米的「換屏門」，那不也是不了了之了？

誰管你啊。

市場亂象本身就缺乏監管，怎麼要求外企在中國大陸地區還能不入鄉隨俗不學壞。在一個極端惡劣的環境里，你不遵守潛規則，可能會舉步維艱。

腐敗得很吶。

不過當我看到還有一些Note 7的中國用戶在網路上為三星「花式洗地」時，有那麼一刻，我甚至想罵中國消費者一句「活該」，就彷彿我自己不是中國消費者似的，其實我也沒少在消費中吃過啞巴虧，所以從這個角度上說，我也活該。

在一個正常的環境下，Note 7用戶若被三星這麼對待，應該團結起來維權，要求三星給出令人滿意的解決方案。

然而在這個畸形的大環境下，消費者的維權成本極高，維權道路艱險無儔。所以許多消費者選擇大事化小，小事化了，息事寧人，明哲保身，走定中庸之道。

這也就不難理解，為什麼他們手持可能有著安全隱患的Note 7，卻斯德哥爾摩綜合症發作，為三星洗罪開脫。他們若不這麼做，若接受和承認事實，就會焦慮——承認手中六千塊錢的手機可能是個定時炸彈，又望見維權路漫漫，多可怖。

於是無良商家也就越來越囂張，「有關部門」繼續保持「神秘」，高高在上，坐視不管。

我們消費，我們享受，可從另一面看，我們也是赤膊赤腳，赤手空拳，在刀山裡行走。作為中國的消費者，我們就像一個個脫離了襁褓的弱小嬰兒，在黑暗叢林里艱難爬行。站在權財高處的魑魅魍魎們用貪婪的目光炙烤著我們，而我們，不得不時刻警惕他們蠢蠢欲動的爪牙。