新零售環境下To B服務廠商分析

在過去的幾個月中，大家都是張口閉口言必稱新零售。從用戶感知的角度來看，新零售較傳統零售的新在兩頭。一頭是供應鏈端產品的品質追述技術的應用，保證產品的品質；另一頭是用戶與商家進行業務交互的門店或線上應用端，通過新技術的運用捕捉用戶的行為軌跡，基於此來改變服務經營策略，大大提升用戶的消費購物體驗。

在傳統零售向新零售的轉變過程中，零售的商業本質並沒有改變，還是遵循著交易不止，流通不止的商業法制。零售業態中的各個業務也沒有本質的改變，對人、貨、場各方基礎資源的管理工具依然需要，管人的CRM，管理資源的ERP等一個都不能少，只是根據社會環境的改變也需要有相應的升級進化，特別是網路的普及，需要線上線下數據資源的融合互通。

在此，本人結合過往的工作經歷和觀察，現對我以往工作中合作接觸過的服務商（13家）和未曾合作接觸但有所了解的服務商（7家）做了個簡單的定性分析描述，供大家參閱。

基於以上的匯總分析，我個人基於自己的認知理解，總計以下幾點結論：

• 當前格局中，線下實體服務商中，石基的實力最為強大；線上電商服務方面，慧博的集客CRM市場佔有率比較領先，產品做的最好的最有影響力的還是數雲CRM；線上線下服務都兼顧發展最好的是百勝軟體；
• 當前傳統零售向新零售轉型過程中的市場格局是，傳統零售的服務過於零碎過於區隔，各個細分行業領域各個地區都有相應的或大或小的服務商牢牢佔據，當前層出不窮的新的系統方案解決廠商巨頭也不可能在短時間內就能實現對其進行統一；
• 一些有見識的傳統CRM/ERP服務廠商，不再單純只做服務提供，也在朝著平台化方向發展，充分利用手中沉澱的數據，通過數據驅動的行業應用服務，為客戶商家提供增值服務，實現額外的業務營收；
• 為商家提供任何服務的服務商，都有機會做大自己的服務生態，都可以被其它服務商聯合合作，擴大其服務範圍。如：做銀行積分兌換的伯喬；
• 要實現對傳統服務商戶的服務，作為新興的SAAS服務提供商或平台，不應該只是考慮如何將自己的系統產品去替代傳統已有的服務。我們能做的，應該是最大化的去求同存異，更多的去考慮如何將自己的能力更好的融合其原有的服務。平台能做的就是儘可能的去標準開放基礎業務，讓服務提供商更好更快的接入，提升其為商戶賦能，實現多方共贏；
• 隨著用戶接觸業務的平台觸點越來越豐富，用戶的業務數據也越來越碎片，越來越分散。CRM/ERP服務需要隨著更加開放／互融才能獲得更加完整的用戶信息，純粹割裂獨立的工具是沒有前途的；
• 早期，CRM的產生是因為SFA銷售自動化的出現，推動了以客戶為中心的CRM業務不斷深化而從ERP中獨立出來單獨使用。在傳統零售中，對線上線下數據的互通互融要求沒有那麼苛刻，可以做到線下門店業務和會員單獨來運營。在新零售環境下，要想實現線上線下數據的互通互融，業務數據和會員信息強關聯，crm和erp會逐漸趨為一體，為商家服務；

PS：以上僅為個人的觀察和認知，如有疑問，歡迎溝通交流，謝謝！

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