Conversational Commerce的未來（2）

工具的變革速度，常常領先於我們思想的變革。

英國人發明了坦克（其實也是他們先提出類似思想，只是沒有大規模實踐），但確是德國人最先打出閃電戰，才把裝甲部隊優勢發揮出來取得真實的戰果。

很多時候，我們自以為的思考，其實是大腦在偷換概念，將『這個問題如何解決』偷換成『類似的其他事情，有什麼我聽說過或者看到過的解決方案可以Copy么』——也就是U型理論中所謂的『下載』。

所以才會有鋼鐵俠同學Elon Musk提出『第一性原理』，指出真正大的變革，不能靠從歷史或者市場經驗中尋找類比，而要回歸根本從零開始推導、假設、論證。

那麼，回到Conversation，她的根本是什麼呢？

首先，是人性化的長連接。

什麼叫人性化？就是用戶把服務提供方當做『人』而不是『非人』。這個區分非常重要，因為對象越趨近於『非人』，我們越看重『功能』，對象越趨近於『人』，我們越看重『關係』。

舉例來說，空調勤勤懇懇幫我們吹冷氣一夏天，如果壞了修不好的話，我們換掉它們只會心疼錢而不會戀戀不捨那一堆鐵。而如果是陪伴了我們3年的小狗小貓走丟了，雖然它們夏天不製冷冬天不取暖，可我們還是會心急如焚到處找。更進一步，如果是自己家人，哪怕再不成器，也沒有小貓小狗十分之一呆萌可愛，闖禍之後我們也還是會奮不顧身去幫忙解決。

機器人科學家也曾經做過實驗，在他們的原型機上用馬克筆畫上了簡單的眼睛鼻子嘴巴，結果用戶交還機器時無一例外時對著原型機說了『再見』，而且滿意度評分也高了很多。

當我們認為對方是『人』的時候，我們就會投入更多的情感，也會更在意彼此間的關係的維護和發展。而既然是『關係』，而不僅僅是『交易行為』，則使得這個連接的時效大幅度拉長——你每個月都在『交易』的信用卡公司電話給你推銷新業務你會掛掉，但是10年沒聯繫的小學同學給你電話諮詢你所在行業的信息你則會耐著性子回答他。

Conversation本來就是千萬年來人類間最自然主流的交互方式，比GUI更偏向於『人』，也更容易傳達界面背後的『人性』，從而更容易創造出人性化的長連接——如果應用得當的話。

下面。。。改天再說@@

推薦閱讀：